品牌熟客網(wǎng)總裁陳人中在接受本報(bào)采訪時(shí)介紹：“現(xiàn)在中國受到資本市場認(rèn)可的奢侈品電子商家就已有10多家，這塊市場空間很大。”而在Angela看來，盡管中國奢侈品電子商務(wù)市場已得到巨大的發(fā)展，但潛力依然很大。
根據(jù)調(diào)研，周婷發(fā)現(xiàn)由于缺乏直觀性和體驗(yàn)性，產(chǎn)品真?zhèn)纬蔀榫W(wǎng)購奢侈品的主要顧慮（50%），其次是產(chǎn)品的質(zhì)量問題（24%）、售后服務(wù)（10%）與配送安全（8%）。
“奢侈品電子商務(wù)要從假冒產(chǎn)品和灰色產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)楦诱鎸?shí)的奢侈品體驗(yàn)平臺(tái)，只有讓中國的消費(fèi)者意識(shí)到網(wǎng)上也可以成為真正奢侈品的來源時(shí)，在線購買的體驗(yàn)才會(huì)迎來巨大的增長，因?yàn)檫@個(gè)渠道的便利性。”Angela指出。
陳人中則認(rèn)為：“奢侈品電子商務(wù)不應(yīng)將訴求集中在價(jià)格牌上，而應(yīng)最終回到奢侈品的初衷，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和最優(yōu)秀的服務(wù)。”
免稅市場：政策開放+配套服務(wù)
國內(nèi)外奢侈品價(jià)格的差距是奢侈品免稅市場增長的巨大推手。中國每年有50%以上的高端消費(fèi)在國外完成，而免稅店的購買占了其中一半以上，中國三亞離島免稅店的開設(shè)無疑受到奢侈品購買者的歡迎。
奢侈品進(jìn)口關(guān)稅、增值稅以及消費(fèi)稅的征收，流通環(huán)節(jié)高額的附加費(fèi)用以及以代理制為代表的進(jìn)口方式都使得中國與國外價(jià)值之間呈現(xiàn)較大差距。根據(jù)以周婷為首的奢侈品團(tuán)隊(duì)的監(jiān)測，高級(jí)腕表的國內(nèi)外價(jià)格差非常明顯，達(dá)到100%~300%之間，即便是在中國，有稅市場和免稅市場的價(jià)格差也在80%~150%之間。
由于是在原產(chǎn)地采購，沒有中間環(huán)節(jié)，且免除進(jìn)口環(huán)節(jié)的關(guān)稅、增值稅和特別消費(fèi)稅，同樣商品的免稅零售價(jià)格低于國內(nèi)有稅價(jià)格約10%~35%。
但目前國內(nèi)免稅市場相對(duì)壟斷，周婷認(rèn)為：“政策的開放決定這個(gè)市場的繁榮度，壟斷會(huì)使得組織效率低下，不可能讓消費(fèi)者更多地受益。”
“巨大的游客數(shù)量給免稅店的服務(wù)質(zhì)量也帶來挑戰(zhàn)，按照國際規(guī)則，奢侈品零售終端直接面對(duì)消費(fèi)者時(shí)通常采用一對(duì)一的服務(wù)模式，但現(xiàn)在中國國內(nèi)的免稅店的經(jīng)營模式有退化為‘奢侈品超市’的購物模式，沒有相應(yīng)的配套服務(wù)，這不是運(yùn)營商的企業(yè)行為就能解決的問題，也需要政府的政策扶持，城市規(guī)劃的配套等的提升。”周婷指出。
Angela則認(rèn)為：“中國免稅市場會(huì)持續(xù)走強(qiáng)，但對(duì)于這一處于增長的渠道還需要提供更多的資源。” 
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