（2）呼叫中心外包的缺點：
1. 那些復雜的、高價值的電話往來或者特殊性行業，需要的是具有豐富的行業和公司背景知識的座席代表。這時，外包不合適。
2. 將失去對客戶關懷的控制，而客戶關懷是挽留客戶的關鍵因素之一。
3. 采用ASP模式后，失去了一個直接與客戶溝通的渠道
4. 為使得接觸中心的收益最大化，需要使CRM系統符合自己的個性化需求。而對ASP模式而言，這是很困難的
（3）呼叫中心部分外包的優點：
1. 企業可以根據自己的特殊需求實施自己的CRM系統，并通過與后臺辦公系統的集成獲得更大的收益。
2. 對于系統的擴展和流程的變化，有更大的可能。
3. 這種方式適合處理那些復雜的、高價值的電話。
（4）呼叫中心部分外包的缺點：
1. 需要大量的投資，并且需要較長的實施時間。當然，可以先部分和階段性的實施。
2. 風險和實施周期這兩個因素，降低了這個方案的吸引力。解決方法就是進行階段性的實施。
3. 如果呼叫中心采用自己的員工的話，將需要考慮和處理許多的問題。
總起來說，呼叫中心外包有下面的好處：
1. 專門化。優秀的呼叫中心提供商，可以提供一個完整的客戶服務解決方案，如可定制的CRM界面、訓練有素的客服代表、后臺辦公技術、數據管理技術、各種報表和信息管理專業人員。
2. 變通性：許多公司在實施他們自己的客戶服務中心時，都會選擇外包一定量的接入呼叫。如果管理得當，這可以為接入呼叫的高峰和低谷的需求提供很大的變通性。另一方面，公司又可以通過為客戶提供直接服務而獲取第一手的信息。
3. 節約成本：呼叫中心通常在價格上進行競爭，規模大的呼叫中心可以降低每個客戶的平均服務成本。呼叫中心的提供商，也可以是CRM的ASP廠商，系統實施和集成CRM的費用大大降低。
4. 公司可集中于自己的核心業務。通過將客戶服務外包，公司可以集中自己的有限資源來處理核心的業務，如產品開發、市場開拓、研發等。當然，如果公司的業務主要是為客戶提供直接的服務，那么就需要自己維護內部的接觸中心。
呼叫中心外包有下面的不利因素：
1. 失去控制。通過外包，公司把處理“客戶體驗”的職責交給了其它的公司，然后根據處理的事務量進行結算。很多外包提供商會像處理簡單的交易一樣去處理與客戶的交流。另外，與客戶的交流所可能產生的連帶銷售、搜集信息等也不再可能。這個時候，需要與外包商達成共識，讓他們不斷提供他們與客戶接觸所獲得的客戶體驗。
2. 內外呼叫中心的集成性。小心外包商使用陳舊的，老化的舊系統。如果公司同時使用內部的呼叫中心和外包的呼叫中心，就產生了兩個呼叫中心的聯通、集成和協調的問題。理想的情況是，要使這兩部分像一個整體似地運作。這意味著，兩個呼叫中心的服務代表都可以實時地獲取相同的客戶信息和歷史記錄，客戶可以在任意時間與任意一個中心的代表交流，并且得到一樣的服務質量。講起來很簡單，但實施起來很有難度。比較好的方法是與ASP的客戶進行接觸和溝通，聽取他們的經歷和意見。
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