2、追求細(xì)節(jié)，但別害怕不完美
就像產(chǎn)品設(shè)計中常說的，產(chǎn)品的成功往往是通過快速迭代而造就的，如果追求完美的產(chǎn)品，則時機早已錯過。首頁的設(shè)計和改進(jìn)也會是一個不斷經(jīng)受用戶檢驗和快速迭代的過程。因此在設(shè)計上線先后不斷通過用戶的反饋和行為數(shù)據(jù)驗證和確認(rèn)，而無需去追求完美的方案——因為完美是不會存在的。
四、善用數(shù)據(jù)與用戶
1、數(shù)據(jù)是了解用戶的重要途徑
a） 在設(shè)計前要對要驗證的目標(biāo)設(shè)定可衡量的指標(biāo)
首頁改版效果的指標(biāo)與首頁的定位關(guān)系密切，如何設(shè)置用戶體驗指標(biāo)，建議參考Google的用戶體驗衡量指標(biāo)體系（HEART）。
b） 是否有足夠的數(shù)據(jù)來支持分析結(jié)論
一旦明確首頁改版效果的指標(biāo)，就要通過各種方式來收集指標(biāo)的相應(yīng)的數(shù)據(jù)，網(wǎng)站的基礎(chǔ)訪問數(shù)據(jù)、tracelog、點擊分布等。如有必要應(yīng)當(dāng)對當(dāng)前首頁的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行收集，以便用以對首頁改版后的效果進(jìn)行對照。
我們的經(jīng)驗：我們在首頁改版時主要采用的是（結(jié)合采購商身份的）頁面CTR和Bounce Rate，以此來評估新老版本與用戶需求的匹配度和吸引力。當(dāng)然在不同的目標(biāo)驅(qū)動下可能會采用完全不同的數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如在分析局部板塊時可能會關(guān)注諸如廣告效果、專場轉(zhuǎn)化率、登錄行為數(shù)等。
2、用數(shù)據(jù)來做決策和驗證
a） 關(guān)鍵指標(biāo)的定義及描述應(yīng)該達(dá)成一致
在我們改版的過程中遇到一系列數(shù)據(jù)上問題，包括監(jiān)測數(shù)據(jù)的不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)前后矛盾等，而在總結(jié)原因時發(fā)現(xiàn)問題出于不同的部門對于數(shù)據(jù)的定義和觀測都有所差異，并且在AB Test過程中由于選取的樣本數(shù)量和類型上的差異，也會使得觀測的結(jié)果不具可比性。這也促使我們在后續(xù)的測試過程中建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集通道，并且在后續(xù)的 AB Test中和BI部門進(jìn)行充分的溝通來確保測試樣本的可比性。
b） 不要迷信數(shù)據(jù)，要尋找數(shù)據(jù)背后的意義
3、意見反饋，有時候并不重要
這取決于你是否有足夠的判斷力和敢于say no。請考慮接收到的問題——
1、表達(dá)的是感受，還是使用的實際問題
2、是否是目標(biāo)用戶的問題
3、是普遍性的問題，還是個體問題
……
在從而做出自己的判斷，要記得一點——聆聽少數(shù)人的聲音，但為大多數(shù)人設(shè)計。
五、“習(xí)慣”與重建習(xí)慣
一般情況下，首頁改版總是會原有用戶的使用習(xí)慣，因此在首頁的測試過程和上線都需要慎重考慮用戶習(xí)慣的延續(xù)和給予一定的指導(dǎo)。請考慮——
1、在測試版本上給予用戶返回默認(rèn)首頁的入口，允許用戶退出測試
2、在新首頁上線后，在一段時期內(nèi)保留舊版首頁的入口，讓那些尚未適應(yīng)新首頁的用戶能夠有緩沖期來完成原來習(xí)以為常的任務(wù)
3、如果有必要，提供一個what’s new頁面，幫助用戶快速了解新首頁
我們經(jīng)驗：在新版正式上線后，在首屏為用戶提供了新首頁指南，在頁面底部提供了回顧舊首頁的入口，給用戶留有充足的時間進(jìn)行過渡，通過監(jiān)控舊版本的流量也可以判斷用戶對于新版本的接受度，從而逐漸降低新版本的幫助的權(quán)重，并且在此過程中基本上未產(chǎn)生用戶的主動投訴。
以上是我們本次阿里巴巴中國站首頁改版的經(jīng)驗總結(jié)，在這里分享給有相關(guān)困惑或遇到同樣問題的同學(xué)們，歡迎大家在專業(yè)上更深入的探討。
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