臉譜
確切的說，我算不上臉譜一代，但我有臉譜賬戶。而且，我在大學(xué)里教的800個(gè)學(xué)生，幾乎個(gè)個(gè)都迷戀臉譜，就連上課也在用。有幾個(gè)學(xué)生告訴我，考試之前，他們會(huì)登錄臉譜，然后把電腦遞給一位朋友，讓他修改密碼，直到考試結(jié)束再把密碼告訴他們。回顧臉譜的發(fā)展史，很明顯，這家公司不斷創(chuàng)新，挑戰(zhàn)我們有限的自制力，這個(gè)特點(diǎn)使我們一次又一次回到臉譜。
臉譜的高明之處是它的留言壁：這是一個(gè)我們可以發(fā)表言論的公共空間，其他人也可以添加意見。空間里，大家都是朋友，你會(huì)覺得自己有義務(wù)回應(yīng)那些留言，評(píng)論別人給你的留言，然后再為別人寫留言。
我們還想在留言壁上展示自己。這就像我們經(jīng)營(yíng)管理自己的財(cái)產(chǎn)一樣，財(cái)產(chǎn)也反映一個(gè)人的人格。（心理學(xué)家Sam Gosling的研究表明：想了解一個(gè)人，不一定非得花時(shí)間和他相處，通過了解他的財(cái)產(chǎn)可以了解得更多，留言壁也一樣，其實(shí)是自我的一個(gè)櫥窗。）大家都想要一個(gè)介于真實(shí)自我和想表現(xiàn)的自我之間的自我，這樣大家就有動(dòng)力不斷監(jiān)管和維護(hù)那個(gè)個(gè)人空間。
臉譜使人上癮，也許還因?yàn)樗靡环N比較便宜的方式提高了我們的地位。當(dāng)年，臉譜推出禮品服務(wù)時(shí)（現(xiàn)在已停用），人們紛紛提出質(zhì)疑：有誰會(huì)花一美元去買一個(gè)虛擬的禮物去送朋友呢？可是，這個(gè)服務(wù)推出的前10個(gè)月，就送出了2400萬件禮物。因?yàn)槲覀兗认胙b作慷慨大方，又想扮演收到很多禮物的人，從這兩方面我們都得到了巨大的社會(huì)價(jià)值，換算成一美元買多少地位，絕對(duì)物有所值。
蘋果
如果你是蘋果用戶，你一定注意到了iTune 和App Store的購買過程中的一個(gè)現(xiàn)象，一般顧客會(huì)在幾小時(shí)或幾天后通過email收到發(fā)票，也許蘋果是為了成批處理信用卡交易以減少交易費(fèi)用，這為公司帶來了意想不到的利益：這種延遲減少了經(jīng)濟(jì)學(xué)家所說的“付款之痛”。
假如我開了一家餐廳，我算好了：一道20美元的菜20口吃完，一美元一口。我提議這樣付錢：一口50美分，不吃的不給錢，你吃的時(shí)候我數(shù)。這主意看起來不錯(cuò)，可是吃的樂趣何在呢?大部分人寧可用傳統(tǒng)方式付錢。因?yàn)槿绻M(fèi)和付款同時(shí)發(fā)生，我們就沒那么開心了。App Store的交易就像一口菜付一次錢，在這種交易機(jī)制下，錢自動(dòng)轉(zhuǎn)出了你的信用卡，可是一段時(shí)間后你才收到發(fā)票，把消費(fèi)和付款拆分為兩個(gè)過程，減少了“付款之痛”。
延遲收費(fèi)是為臉譜帶來了好處，但蘋果公司在定價(jià)上犯了錯(cuò)誤，賣得太便宜。有一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象叫“價(jià)格固化”，意思是：買家為一個(gè)產(chǎn)品愿意支付的價(jià)格受第一次定價(jià)的限制，一旦價(jià)格固定下來，就不能不受這種限制。蘋果的應(yīng)用程序都是花了許多功夫開發(fā)的，但在App Store， 人們的心理預(yù)期價(jià)格是不超過4.99美元，而且多數(shù)應(yīng)該是0.99美元。
如何避免這種情況呢？對(duì)初次使用的人，不該讓他們免費(fèi)使用，即使只收10美分也好。免費(fèi)是一個(gè)太大的誘惑，把人們?cè)敢飧顿M(fèi)購買的產(chǎn)品的價(jià)格也拉下來了。
我們?cè)趺雌垓_自己？
對(duì)網(wǎng)絡(luò)世界的種種誘惑，我們只能責(zé)怪自己。回顧過去幾年，我們對(duì)email的依賴達(dá)到這樣一個(gè)狀態(tài)：每個(gè)人都認(rèn)為他人在時(shí)時(shí)刻刻查看郵件。對(duì)多數(shù)人而言，這不是一件好事。我的朋友，商業(yè)分析專家Ken Rona 的研究表明：如果對(duì)每個(gè)郵件收取一定費(fèi)用（一封5美分），就能使人們?cè)趯懶艜r(shí)逐字逐句斟酌，從而提高有效性。然而，就像其他習(xí)慣一樣，對(duì)電子郵件的依賴，大家都身陷其中，不能自拔。我曾經(jīng)嘗試只在晚上查閱郵件，結(jié)果我去開會(huì)，發(fā)現(xiàn)會(huì)議在會(huì)前15分鐘被取消了。
為什么會(huì)這樣？大部分郵件是沒用的，而正因?yàn)槲覀儾粩嗖殚嗋]件，才產(chǎn)生了這些無用的郵件。著名心理學(xué)家B.F. Skinner和 C.B. Ferster的研究表明：隨機(jī)強(qiáng)化比規(guī)律強(qiáng)化對(duì)人們行為的影響更大。一只鴿子按按鈕100次，給它喂食一次，它會(huì)不停地按。如果隨機(jī)喂食，有時(shí)按50次以后，有時(shí)100次以后，鴿子會(huì)更努力地按。即使不再喂食還繼續(xù)按按鈕。電子郵件也一樣，我們一次次得到了重要信息，看到郵件來了，就不由自主地去看，雖然發(fā)現(xiàn)這封信毫無意義。
我們還經(jīng)常被一種古老的技術(shù)所愚弄，它就是日歷。日歷把沒有計(jì)劃好的時(shí)間顯示為空白，它鼓勵(lì)我們用事件來填滿這些時(shí)間。假如日歷上未來的時(shí)間不是空白，假如事先就填好的，比如填上思考、寫作、計(jì)劃等等，設(shè)想一下，我們和日歷互動(dòng)的方式會(huì)有多么不同。我們就不會(huì)輕易忽視機(jī)會(huì)成本，每次我們接受一項(xiàng)使命，就意味著放棄其他東西。
日歷的另一個(gè)問題就是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家Gal Zauberman 和John Lynch所說的“資源充裕”現(xiàn)象。他們的研究表明：人們?cè)谟?jì)劃未來的時(shí)間和金錢時(shí)，對(duì)時(shí)間和金錢的彈性（充裕程度）總是過于樂觀，對(duì)時(shí)間更加不現(xiàn)實(shí)。Lynch，我的導(dǎo)師，曾經(jīng)給我們一個(gè)忠告：如果有人要你一年后做一件事，先問自己：今后兩周我會(huì)不會(huì)做這件事。看看日歷，好像從現(xiàn)在起一年內(nèi)我們都無事可做，而實(shí)際上，明年的普通的一周和今年的一周不會(huì)有什么不同。
當(dāng)然，日歷沒有變，而我就繼續(xù)做不在日程表里的事，繼續(xù)浪費(fèi)時(shí)間。
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