商業價值
1、內部管理價值：
通過微信，可以建立客戶體驗微信評價，通過加強直營、加盟快遞的服務體系建設，為提升快遞網點的運營質量搭建重要平臺。這對建立科學快遞運營的KPI體系有著重要價值。
2、對外客戶價值：
龐大的客戶積累和客戶體驗價值，對于快遞企業建立客戶體驗數據具備商業價值，可以贏得更多的大客戶機會（如電商）。
市場營銷價值，快遞已經成為電商唯一接觸客戶的一環節，通過微信積累的信息可以實現大數據挖掘，推動精準營銷。（比如順豐快遞如果積累龐大的微信用戶，會順豐優選的市場推廣帶來重大的商業價值）
3、打通客戶體驗、傳遞正能量：
這是中國快遞企業的盲點，不重視展示快遞的人物故事、快遞服務可視化體驗，通過微信，可以展示企業人物、事件、服務創新等內容，真正讓用戶認識和理解快遞的服務價值。
4、降低運營成本：
發件、派件的溝通成本將降低，同時降低快遞公司呼叫中心的壓力。
總結快遞微信化的價值
打通后臺與顧客的信息溝通，有效監管快遞員服務質量，大大節約傳統模式的溝通成本，實現精準營銷等多種功能，值得探索！
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