6 月 22 日下午，閃電購 CEO 王永森在中國互聯網大會的互聯網高層年會上發表主題演講，以下為演講全文（根據錄音整理 ）：
各位朋友，大家好，我是閃電購的創始人兼 CEO 王永森，非常榮幸有機會來給大家分享閃電購在社區電商，特別是快消品和水果生鮮兩個領域的實踐經驗。隨著這一波消費升級所帶來的年輕人對品質對更方便的生活方式提出新的要求的背景下，我們推出了全球尖貨、網紅商品、快消品和水果生鮮的一小時送達服務。
我經常對內部講一句話，互聯網從來沒有顛覆過線下的傳統產業，而是用互聯網的思想，互聯網的技術，互聯網的工具幫助優化改造線下的傳統產業，提升它的運營效率。閃電購選擇了幫助傳統的社區便利店小超市行業，未來 5 到 10 年，我們希望在全國搭建一張一小時送達的便利網絡，在生活節奏最快的 100 個城市里，幫助 10 萬家便利店，為 1 億年輕用戶提供服務。
為什么有了天貓，還需要閃電購？
閃電購為什么想做這個事情呢？快消品與水果生鮮類是一個萬億級的垂直電商市場，在這個市場里，相當大的一部分是即時性的消費。比如說今天在現場，到了這個時候，可能會有很多的朋友需要來一點提神的飲料，再來一點零食墊墊肚子，但這在傳統的 B2C 模式下很難滿足。有的朋友可能會問，在社區零售行業，有天貓超市，有一號店、京東到家，為什么還需要閃電購呢？天貓超市、一號店滿足的是一到三個月的大批量的糧油米面的采購，但即時性消費客單價較低，一般是 13-15 元起，多在 20 多塊錢，而 B2C 模式光物流、配送等成本，每單都要 10-15塊錢，所以根本就承受不了。閃電購認為，應該用另一種更加有效的方式，去滿足用戶在快消品、生鮮水果這兩個品類的即時性消費需求。過去 5-10 年，在快消品和水果生鮮這兩個領域，電商滲透率非常之低，大概只有不足 5%。但是隨著年輕人的消費越來越往網上遷移，我們對閃電購的業務模式看得越來越清楚。
為什么現在逛大賣場的都是大叔？
我們現在看看傳統線下渠道，5 到 10 年前，在大賣場、大商場，25-35 歲的年輕人會占到很大的比例；但今天你再去大賣場、大超市，你會發現 35 歲以上，特別是老年的顧客會占大多數，而且多半是家庭采購。你會越來越難在里面看到年輕人，為什么？因為年輕人越來越趨向于去小型的、時髦的零售店和便利店進行消費，因為那里的品類更加符合他們的消費習慣，也更加便捷。
從另一個方面，閃電購也在對社區便利體系進行著改造。如果您注意，您會發現您小區樓下的便利店，它的商品種類和商品數量與 5 年前相比沒有什么大的變化；如果您留意方圓兩三公里范圍內的便利店，您會發現他們的服務方式和商品與 5 年前相比也沒有什么變化，千店一面。
您還會發現，線下傳統便利店的核心商業模式是，如果它想要做得好，對開設的位置要求是非常高的，只有好的地段才有好的生意。但現在線上的年輕人在哪里？他們的消費需求即時性、碎片化，已經不用非要進便利店進行消費了，這與傳統門店零售商以地理位置繁華度、高客流量為導向的進店思維存在重大分歧。他們不進店的話，你再好的地段再好的陳設也是沒有用的。所以我們據此判斷，現有的線下模式是低效的，快消零售是一個龐大的市場，也是一個低效的市場。
為什么閃電購能讓便利店營收翻番？
怎么來改變？我想給大家舉個例子。閃電購在上海漕河涇商圈幫助了一家合作商戶。這家便利店在漕河涇經營了 5 年，店面積 45 平米，周邊有 6 家競爭對手便利店，他們之前都是從批發市場進貨的，線上流水每天大概是 4000 塊錢，有 2000 個SKU。自從和閃電購合作后，光線下流水就幫它提升了 5000 塊錢，線上的交易流水，閃電購幫它翻了一番，到現在接近 9000 多塊。這中間發生了什么事情？我們是這樣幫助漕河涇的這家便利店的。我們分了三步:
第一步，我們替這家店拉用戶，在線上拓寬了它的經營范疇，3 個月內給它帶來了 1820 個線上用戶，并且用線上技術，讓它覆蓋了 1.5 公里范圍內的 12 家寫字樓和 5 個社區，而它之前只覆蓋了 1 個社區；
第二步，幫助改造了它的貨品結構，原來它的貨品結構和其他便利店沒有什么區別，煙酒飲料之類，如果放在北京可能還會多一點水果和菜。我們幫它豐富了進口食品、網紅休閑零食、新鮮水果，一下把這家店和其他 5 家競品拉開了距離。而且我們幫助它提供送貨服務，幫助它梳理配送流程，在這家店的配送范圍之內，用戶可以享受到平均 40 分鐘的送達體驗，這大大增強了用戶的黏性；
第三步，我們幫它提供了一些基礎的服務，比如幫助它把 1000 多個SKU放到手機端進行展示，以前他們進行顧客管理完全靠記憶，靠看臉去記住熟客，但它不一定知道老顧客在店里消費多少，而現在有閃電購提供的開店與 CRM 管理工具，他們在網上就能知道老顧客有多少，他們每個月每個季度消費多少，閃電購還幫助它升級貨品結構，提高單店運營效率等。如果說以前它需要好的門面、好的地段才能有好的生意，到了今天，它即便沒有這些，借助閃電購它仍然能有好的流水。
商家改變了之后，漕河涇商圈的用戶得到了什么？第一是品質，他們可以從線下的這家便利店購買到網紅商品、全球尖貨以及生鮮水果，這些在以前是沒有的；第二是方便，快速便捷，平均送達時間 40 分鐘，最快 15 分鐘；第三是想到即到的生活方式。
為什么閃電購只選擇服務年輕人？
在這里，我分享一下閃電購的典型用戶行為特征以及消費趨勢:
1、在社區零售社區電商一塊，用戶分時段消費的趨勢非常明顯，十點到十二點是一個消費時段，就是中午睡午覺、下午茶、以及辦公室里大家會議討論時會有一些零食消費，然后夜宵、平時的鹵味、零食。到了周末在家，大家的錢袋子是敞開的，因為希望自己得到更高品質的生活，買到高品質的牛奶、水果。
2、我們對比了上海最好的便利店——全家，全家在上海開了十來年，他的老用戶一個月消費 6 次，閃電購的老客戶一個月消費 6-8 次。其實我們做的并不多，核心就是做好兩件事情，幫用戶省時省力，所以用戶一旦得到了這樣的服務之后，他愿意為這種品質方便付出額外的溢價成本。
我經常講一句話：得年輕人者，得天下。我們覺得最重要的，我們一定要著眼于服務年輕人，你會發現服務對象的差異決定模式不同的形態，傳統便利店服務的對象是所有的有消費能力的消費者，包括男女老少，但在閃電購，我們只服務于有手機消費習慣的年輕人。這是本質的區別。
我們發現，在這個品類里面的消費人群里面，最核心的一個特點是：81% 的用戶對品質極為看重。所以我們發現，一線城市的年輕人更加傾向于購買高品質的商品，和一些健康有益的商品。所以閃電購真正想做的事情是，是打造完全以年輕人為中心的移動便利生態。年輕人在里面不僅得到了方便，1 小時內，在客廳、在廚房、在會議室、在辦公室，隨時隨地得到便利的服務，我們會幫助每個下單的年輕人跟他距離最近的便利店進行匹配，這是離用戶最近的配送渠道。我們配送他們最青睞的商品，大量的數據沉淀下來后，我們會更精準地知道年輕人想要什么樣的商品，而在采買端，對品質的把握也就可以抓得更準。
為什么閃電購對自己做的還不滿足？
閃電購現在已經不滿足于提供豐富的商品和更好的服務，更重要的是打造全新的生態。閃電購業務的關鍵點在于：1、更加專注垂直品類，精選 SKU 以及爆款運營，更靠近年輕人；2、用戶服務性，我們選擇離用戶 500 米到 1.5 公里這個范圍內的便利店進行合作，這是離用戶最近的終端渠道，并且實現小批量的配送；3、店鋪和商品線上線下全渠道的運營。
以上就是我們的一些經驗，我們希望通過我們極致的創新，去優化、去幫助傳統的社區零售和社區服務的基礎鏈條，閃電購會成為未來 10 年的 “ 互聯網+ ” 的浪潮中，社區零售、社區服務領域的重構者, 新一代的商品供 給、配送、服務方式的重構者。也希望通過我們提供的服務，能幫助生活在手機上的您隨時隨地升起的小念頭，我們不簡單是提供高品質的商品，不簡單是在送貨，我覺得最重要的是我們想讓大家生活得美好，想到即到。
我們希望有一億的用戶為我們點贊，我們希望成為年輕人最喜歡的消費品牌之一。
謝謝大家！
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