剛從美國(guó)回來(lái)，朋友總是問美國(guó)那邊電子商務(wù)怎么樣啊，有什么好東西帶回來(lái)啊？下面我就談?wù)剛�(gè)人所能了解到的一些看法．
總的感覺，在美國(guó)，公司更注重電子商務(wù)發(fā)展，普通百姓對(duì)電子商務(wù)反映平平．你難以相信，很多美國(guó)人，年紀(jì)大的不用說，很多年青人都不知道怎樣網(wǎng)上采購(gòu)；而在中國(guó)，倒是基層的消費(fèi)者表現(xiàn)熱情更高一些．也許是網(wǎng)上更便宜一些的緣故吧．在中國(guó)，廠家和公司更愿意花錢在人際關(guān)系上，而不重視電子商務(wù)的發(fā)展；而國(guó)外公司比較重視電子商務(wù)發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用．隨便打開一個(gè)美國(guó)公司網(wǎng)站，不僅設(shè)計(jì)精美流程，富于個(gè)性化，視覺沖擊力強(qiáng)．同時(shí)都開通了公司的ｆａｃｅｂｏｏｋ和ｔｗｉｔｔｅｒ，把剛剛流行的社交營(yíng)銷策略馬上應(yīng)用起來(lái)．
利用美國(guó)公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采購(gòu)，從選購(gòu)到付款，到發(fā)貨，操作十分簡(jiǎn)練，根本不需要打電話．而中國(guó)很多大的電子商務(wù)公司建立很大的呼叫中心，有的甚至把呼叫中心轉(zhuǎn)移到河北河南等勞動(dòng)力價(jià)格低的地區(qū)以降低成本．但是在美國(guó)人看來(lái)，這樣做是違反電子商務(wù)以高效為特征的，利用電子商務(wù)就是要減少甚至不用人力資源．
一旦在美國(guó)網(wǎng)站上采購(gòu)了東西，網(wǎng)站就收集了你的資料，不定期的，你將會(huì)收到很精美的促銷雜志，以及打折卡，形成一系列系統(tǒng)完善的營(yíng)銷推廣系統(tǒng)．
個(gè)人認(rèn)為美國(guó)目前的商業(yè)環(huán)境更適合電子商務(wù)的發(fā)展．而中國(guó)需要很多很大的改變，比如誠(chéng)信體系的建設(shè)，如何切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者等方面．有很多是關(guān)系到社會(huì)制度和生活習(xí)慣的，不是個(gè)人能輕易改變．你會(huì)感覺到有些很無(wú)奈．
在美國(guó)，每個(gè)人都有一個(gè)社會(huì)安全號(hào)碼（Social Security No），每次采購(gòu)的時(shí)候，賣家通過這個(gè)號(hào)碼，可以查到你的誠(chéng)信情況，然后安排適合你的付款方式．如果你的信用分?jǐn)?shù)達(dá)到700分以上，說明你很講究誠(chéng)信．在這種情況下，比如，你看上了一輛寶馬，你只需要添一個(gè)表格，他們就馬上把車鑰匙交給你，你每個(gè)月只要付500美金就可以了．如果不喜歡，隨時(shí)開回來(lái)，換一輛你喜歡的也沒有問題．銀行和其它金融服務(wù)機(jī)構(gòu)也樂意提供按揭貸款給你，比如買房子，家具等，都非常方便快捷！不需要像中國(guó)那樣等很長(zhǎng)的時(shí)間．如果你的信用分?jǐn)?shù)降到500以下，你連裝一個(gè)電話都必須提前付清，否則電話公司不來(lái)的．因此，如果你想移民美國(guó)或在美國(guó)長(zhǎng)期居住，最重要的一件事就是要盡快和銀行建立信用關(guān)系．美國(guó)銀行剛開始會(huì)給你很少的信用額度，只要你多用信用卡，及時(shí)付款，你的信用分?jǐn)?shù)會(huì)越來(lái)越高的．否則就算你存１００萬(wàn)美金在銀行，但是你的信用分?jǐn)?shù)還是零，你到任何地方是不能賒賬的．
在美國(guó)，信用卡支付非常普及，如果發(fā)現(xiàn)了信用卡交易出了問題，持卡人有權(quán)拒付，而信用卡公司也能夠接受。但在中國(guó)，消費(fèi)者得不到這樣的保障，所以在網(wǎng)絡(luò)支付的時(shí)候很謹(jǐn)慎。美國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付，信用卡還是排在第一位，其次才是ｐａｙｐａｌ和其他的付款方式．信用卡讓電子商務(wù)更簡(jiǎn)便，而中國(guó)只有在線支付的方式，信用卡使用非常不普及．
在美國(guó)，退貨是司空見慣的事情．在沃爾瑪，你經(jīng)常看到退貨的人排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)，這在中國(guó)是不可思義的．在這里，客戶是真正的上帝．在美國(guó)退貨，你只要說不喜歡三個(gè)字就已經(jīng)足夠了．有的人買葡萄，說很酸，退了，有的人買魚，說魚死了，也退了．有些中國(guó)人甚至有些壞，他們?cè)谔鞖鉄岬姆鹆_里達(dá)州買皮大衣，回中國(guó)探親１－－２個(gè)月后，回去退了．呵呵，這畢竟是少數(shù)．美國(guó)是世界上經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，是消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)興起最早的國(guó)家，是最早成立消費(fèi)者組織的國(guó)家，也是最早運(yùn)用法律手段保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家。在美國(guó)，公司非常注重意品牌建設(shè)，非常強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量和包裝．郎咸平教授曾經(jīng)講過一個(gè)歐美企業(yè)案例：一家四代就在做書皮的裝訂機(jī)，他們幾十年一直都在研究如何把這個(gè)裝訂機(jī)做的更好，他們花了上億的資金做到了世界第一，但是他們花幾十年時(shí)間，去做這樣一個(gè)我們看起來(lái)不值得去做的產(chǎn)品。 本新聞共 3頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 3 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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