在13歲時，Poulin開始接觸計算機，兩年后，他自學(xué)成才可以創(chuàng)建網(wǎng)站，在到巴巴多斯旅行前，他已是兼職網(wǎng)站設(shè)計師。一個客戶希望在網(wǎng)站上推廣他的海濱別墅，但是他沒有任何照片。于是他請Poulin飛到他的別墅并拍攝照片。就是這趟旅行讓Poulin下定決心——創(chuàng)建一個可能會迎來各種挑戰(zhàn)的公司。
在Luxury Retreats運營的四年里，Poulin表示，在公司擴大服務(wù)規(guī)模時他發(fā)現(xiàn)自己放松了對客戶服務(wù)質(zhì)量的把關(guān)。不久，他意識到不能再以犧牲服務(wù)品質(zhì)來換取規(guī)模發(fā)展，需要有意放慢擴張步伐，因為保證服務(wù)質(zhì)量是走向成功的關(guān)鍵。
“歸根結(jié)底，在一天結(jié)束后，最終能驗證你服務(wù)的唯一標準就是那些外出旅行的一家人的臉上是否掛有燦爛愉悅的微笑”，他這樣告訴自己。“或許其他事情是很容易得到的，但這些旅行的人發(fā)自人內(nèi)心的愉悅需要我們付出十倍的努力才能贏得認可。”
就像許多小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者一樣，一開始，Poulin管理著公司的一切，直到他意識到到自己本身的局限性。在2000年中時，Poulin意識到自己需要一位導(dǎo)師。他聘請了Peter Kern，他是一家位于曼哈頓的私募股權(quán)公司InterMedia Partners的合伙人。
Kern也是Expedia公司的董事，之前為了滿足首席執(zhí)行官的需求，曾兩次通過Luxury Retreats網(wǎng)站租住過別墅。“任何你需要的，我都將傾囊相授，”Poulin回憶當(dāng)他們在紐約相見時Kern這樣表示，“但是如果在執(zhí)行過程中需要我的話，我也愿意任你差遣。”
Kern以最初僅有3%的股權(quán)，在2007年成為董事會成員。他與Poulin一起希望能夠?qū)uxury Retreats打造成度假房屋出租領(lǐng)域里的領(lǐng)先品牌。
然而他們的激進卻導(dǎo)致了一個嚴重的失誤。在2008年，在外界建議的影響下，Poulin為Luxury Retreats雇傭了一個管理團隊。對于創(chuàng)業(yè)公司來說，在公司成長的合適時機雇傭管理團隊是一個正確的決定，但是他未能找到針對公司“基因”的管理者。當(dāng)他雇傭了這些管理者后，他們并不能全力支持公司的決定。“而公司的員工的工作激情也開始消退而且很明顯”， Poulin這樣表示。
從2008年到2012年，當(dāng)旅游度假房屋出租市場呈現(xiàn)爆炸式增長時，他下決心開始替換公司的所有高管團隊。“如果在之前能有優(yōu)秀而適合的團隊管理公司的業(yè)務(wù)的話，我相信Luxury Retreats的業(yè)務(wù)會發(fā)展更好，公司成長也會更快，我們的步伐可能會邁的更遠。”在過去的12個月里，Poulin完成了Luxury Retreats高管團隊的替換，“他們都很注重團隊的人際關(guān)系并且真的想要改善別人的生活，”他說。Poulin要求公司所有高管都要與下屬一起在“戰(zhàn)壕”里“并肩作戰(zhàn)”，與他們建立友情并一同熟悉公司業(yè)務(wù)【創(chuàng)業(yè)網(wǎng)Cye.com.cn】。
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