建立內部營銷4Ps策略組合
按照內部營銷的思想，首先需要對“目標市場”——公司員工，進行細分，深入了解企業員工的個性、價值觀、信仰、生活方式、在不同工作崗位和領域的創造力、工作激情和狀態、滿意度、潛在的恐懼等，分析影響員工工作積極性和創造力的各種因素，以及員工的不同需要。針對各細分群體調整工作設計、職業規劃、培訓、薪酬體系等活動，并以此為工作分配、激勵選擇、職位晉升的依據，實現工作與員工個性的高度匹配，提高員工滿意度，提高員工工作效率。
實施內部營銷可以借鑒一般營銷的 4Ps策略，即建立內部營銷的產品（Product）、價格(Price)、分銷渠道(Place)及促銷(Promotion)策略組合：
產品策略。創業企業內部營銷的產品，實質就是員工的工作安排和職業規劃發展。美國心理學家艾曼貝爾曾強調工作任務本身對創業人才的內在激勵作用，因此，創業企業需要想辦法讓以工作任務來吸引企業員工，這樣更容易激發員工的創造力，提升企業的活力和績效。工作設計具體來說，要盡量注意四個方面：一、給員工安排的工作盡量對其有一定的挑戰，從而讓他們在工作中不斷得到技能提升；二、盡量讓每個員工都有工作輪換的機會，以確保其Cye求新的心態，并不斷保持創業和工作的熱情；三、員工的工組安排要與員工的職業發展規劃動態結合，通過調整任務難度和員工在創業團隊中的角色，滿足員工在不同成長階段的需要；四、創業企業的發展過程往往有很多艱辛，因此企業很有必要制定一個高遠而可行的共同愿景，并傳遞給每一個員工，使他們認識到工作的意義和價值所在——這是內部產品策略的核心。
價格策略。“內部營銷”的價格就是企業付給員工的整體薪酬，具體又分為外在薪酬與內在薪酬兩個部分，前者主要是貨幣收入，而后者則主要是工作本身。創業企業一方面要在條件允許范圍內，給員工尤其是核心員工有競爭力的經濟回報，同時還需要充分發揮股份與期權的作用，讓創業團隊和企業員工產生與公司綁在了一起的感覺。另一方面，由于薪酬的作用往往是很有限的，所以本身就資金緊缺的創業企業，更應該重視內在薪酬的作用。基于赫茨伯格的雙因素理論，工資、工作關系、工作條件等外在薪酬，其實是保健因素，并不具備激勵作用。對員工真正起到激勵作用的是工作本身為主的內在薪酬，如工作的靈活性、挑戰性和成就感、受到重用和提升、個人能力的快速提升和職業發展。此外，創業企業還可以根據自身特點加大對員工的授權、實行“全員參與制度”等，這些正是創業企業的優勢所在，因為這些對于機構龐雜、管理僵化和缺乏彈性的大企業來說往往難以實現。
分銷渠道和促銷策略。內部營銷的分銷渠道和促銷策略要求，一方面，創業企業要注意制度建設和機制設計，例如可以在企業內部建立“市場鏈”，把市場經濟中的利益調節機制引入企業內部，通過流程設計將企業內部的上下流程和崗位之間的業務關系，由原來的行政機制轉變成平等的買賣、服務和契約關系，崗位流程之間相互咬合、自行調節運行；另一方面，強化企業內部溝通，溝通的目的是在創業企業內部形成信息共享的環境，讓所有員工迅速了解企業面臨的競爭環境、戰略調整和行動策略等，以便在市場中進行快速反應和調整，充分體現創業企業靈活性的特點；第三方面，高度重視內部培訓，通過培訓使員工知識和能力快速提升，為創業企業創造更大的價值，同時也增強員工的職業發展欲望和對企業的忠誠度。
（本文作者所在單位系南開大學商學院創業管理研究中心）
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