2、創(chuàng)建“紀(jì)念三明治”
Ron Burley說幾年前，他曾經(jīng)在舊金山的一個熟食店柜臺，點了一個叫"Herb Caen"的三明治。其實也就是一些肉、奶酪和其他東西。Ron Burley說自己之所以點這個，是因為這個名字是Cye這個城市最受人尊敬的報紙專欄作家的名字。當(dāng)這家店主把這個三明治給Ron Burley時，他解釋說這個三明治是Herb Caen最喜歡的，每天都過來吃，這家店還為Herb Caen舉辦了退休晚會。
舊金山有很多這樣的熟食店，但是從那以后，Ron Burley就只在那家店吃這個。
為什么這家熟食店的三明治命名效果如此顯著？Ron Burley認(rèn)為這個“做一天英雄”如出一轍。命名傳遞的信息有少許不同，而且顯得意義更加重要。一個“紀(jì)念三明治”告訴了客戶們的現(xiàn)在和未來，客戶們也會擁有、重視和認(rèn)識這樣的長期客戶關(guān)系。如果這些客戶碰巧是知名人士，效果會更佳。
不過，Ron Burley也強(qiáng)調(diào)，在重要客戶死后，用其名字命名產(chǎn)品和服務(wù)時，這種方法不太實用。Ron Burley建議可以用客戶的名字命名公司活動或者會議室來表明對相互關(guān)系的尊重。Ron Burley建議不要等到客戶死了，才使用這個方法。真誠地給今天的客戶以尊榮，是對他們給你支持表示感謝的最好方法。
3、關(guān)心社區(qū)
我們常常會聽到很多描述，比如“長期伙伴關(guān)系”、“互惠關(guān)系”、“一起工作”等等，但是這些詞與合同下方雙方的簽字沒有太大的區(qū)別。對于很多生意而言，這些詞就是一個口號而已。
Ron Burley認(rèn)為生意不會有關(guān)系產(chǎn)生，但人會。如果要人稱為忠誠的，就必須對他們是誰，他們關(guān)心什么表達(dá)興趣。
要顯示你真正認(rèn)可一個客戶的價值，會關(guān)注他的家鄉(xiāng)發(fā)生了什么。下一次有災(zāi)害發(fā)生的時候，可以以你客戶的名義進(jìn)行捐贈。如果當(dāng)?shù)氐母咧姓诨I錢購買制服，你可以送上一張支票。當(dāng)一名消防員或者警察在執(zhí)勤時犧牲，你可以對他的家庭表示慰問。
當(dāng)你做這些的時候，如果未來你的競爭對手想以更加的價格來吸引你的客戶時，你的客戶不可能發(fā)生改變。因為你和你的公司已經(jīng)顯示你們和客戶之間的關(guān)系是雙向的，你所表達(dá)的關(guān)心和忠誠已經(jīng)超越了合同本身，這對于任何競爭對手都是無法超越的。
也許當(dāng)你用心使用這些方法的時候，也許有一天你的競爭對手給你的客戶，他的潛在客戶打電話時，會聽到這樣的回答，“我們已經(jīng)和XX合作了20多年了，他們對我們非常好，我們不打算更換合作伙伴。謝謝你。”小小的努力，讓你擁有一個終身客戶。
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