談觀點(diǎn)
實(shí)店價(jià)格該調(diào)整 消費(fèi)體驗(yàn)須提升
多跑幾步路，就能省錢，所以對價(jià)格敏感但對時(shí)間成本不看重的中低消費(fèi)群體對“抄號”非常熱衷。“抄號族”的出現(xiàn)，折射出了電商的發(fā)展優(yōu)勢和實(shí)體商業(yè)的無奈。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，這說明商場確實(shí)該適當(dāng)降價(jià)。著名互聯(lián)網(wǎng)分析師、正望咨詢總裁呂伯望表示，理論上，“抄號族”對實(shí)體店不太公平，他們只看不買，這樣實(shí)體店就成為了“展覽廳”和“試衣間”。但是，這也說明實(shí)體店需要在價(jià)格上做適當(dāng)調(diào)整，吸引消費(fèi)者。
提升服務(wù)水平
盡管電商來勢洶洶，但業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，實(shí)體商業(yè)并非無路可走，提升購物體驗(yàn)是把消費(fèi)者拉回商場的有效方式之一。在商業(yè)專家黃華軍看來，防范“抄號族”的措施都不能治本。“有的消費(fèi)者愿意先跑去商場抄號，再回家上網(wǎng)下單，可見他們比較在乎差價(jià)，對來回商場的時(shí)間成本卻看得不重，理論上他們不是高收入者，購買的是中低檔服裝。事實(shí)上，除了價(jià)格，購物體驗(yàn)也是消費(fèi)者作出決策的重要依據(jù)。套頭衫上網(wǎng)買不要緊，因?yàn)樘最^衫標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、價(jià)位較低。但如果要買中高端品牌的西服、襯衫，恐怕就得親自到店里去試穿甚至定做了。這不僅限于高端品牌，稍微上點(diǎn)檔次的服裝都是如此。服務(wù)水平帶來的購物體驗(yàn)，是實(shí)體店與網(wǎng)店的主要不同。”
做足消費(fèi)體驗(yàn)
中國購物中心產(chǎn)業(yè)資訊中心主任郭增利認(rèn)為，電商很難取代實(shí)體商業(yè)，尤其是購物中心，最主要的理由就是購物中心提供給消費(fèi)者的體驗(yàn)和個(gè)性化。“目前消費(fèi)趨勢中出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化趨勢，對于實(shí)體商業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)過程的體驗(yàn)性和服務(wù)的針對性。在購物中心，消費(fèi)者可以感受來自不同國家的品牌、流行時(shí)尚與經(jīng)典商品的協(xié)調(diào)、零售服務(wù)與其他服務(wù)結(jié)合的多樣化構(gòu)成、多樣性的價(jià)位選擇與豐富的品牌組合等等。”郭增利認(rèn)為，在電商的強(qiáng)勢圍攻下，“做足體驗(yàn)”可以說是購物中心的發(fā)力點(diǎn)，具體做法包括：在業(yè)態(tài)上增加對客群特征的服務(wù)型業(yè)態(tài);打造建筑亮點(diǎn)、提升購物的環(huán)境品質(zhì)，引導(dǎo)客群的生活方式等。
郭增利告訴記者，按照中國目前的數(shù)據(jù)，購物中心在整個(gè)社會銷售中的比例在7%左右，上海現(xiàn)在達(dá)到13%，從這個(gè)角度來看，占比高于電商。“物流成本的居高不下，對電商下一步的發(fā)展也會形成一些阻力和障礙。”不過郭增利同時(shí)認(rèn)為，實(shí)體商業(yè)尤其是購物中心應(yīng)該感謝電商，“它們給購物中心開發(fā)降了溫，購物中心的階段性過剩是不容回避的。”
試調(diào)整
自開網(wǎng)店迎挑戰(zhàn) 多元經(jīng)營求生存
購物中心：提供多元化業(yè)態(tài)
在提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)方面，郭增利以去年6月開始調(diào)整升級的悠唐購物中心舉例，這家購物中心將定位調(diào)整成為“都市白領(lǐng)”一站式購物娛樂體驗(yàn)，并根據(jù)主題定位和客群實(shí)際消費(fèi)需求調(diào)整業(yè)態(tài)和品牌組合，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)性和互動性。悠唐購物中心總經(jīng)理羅松向記者介紹說，調(diào)整后的新悠唐不光是賣商品，還增加了為城市白領(lǐng)提供各類服務(wù)的多元化業(yè)態(tài)，滿足衣、食、住、行、學(xué)、玩等全方位的消費(fèi)需求，如精品超市、瑜伽健身、美容SPA(樂天超市、屈臣氏、佩霖國際自然養(yǎng)生會所、法國安杰瑪國際SPA會所、佳麗美甲)、瘋狂鋼琴、證件快照等，用豐富多元的業(yè)態(tài)進(jìn)一步強(qiáng)化了購物的體驗(yàn)性。
百貨：開設(shè)自己的網(wǎng)上商城
相對于購物中心業(yè)態(tài)來說，百貨感受到的來自電商的沖擊更為迅猛和直接。記者注意到，多家百貨店已紛紛“觸網(wǎng)”，用“打入敵人內(nèi)部”的方式來迎接挑戰(zhàn)。西單商場、當(dāng)代商城、上品折扣、新世界百貨、王府井百貨等都已經(jīng)開設(shè)了自主運(yùn)營的網(wǎng)上商城。 本新聞共 4頁,當(dāng)前在第 3頁 1 2 3 4 想認(rèn)識全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
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