品牌營(yíng)銷(xiāo)能做的最好的事情就是提醒客戶想起他們對(duì)產(chǎn)品的正面的感覺(jué)。
如何建設(shè)一個(gè)真正強(qiáng)大的品牌？
傳統(tǒng)智慧認(rèn)為建設(shè)強(qiáng)大的品牌需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)很酷的品牌名稱，向潛在買(mǎi)家做品牌廣告，在和客戶交互的過(guò)程中不斷強(qiáng)化品牌信息。
然而，傳統(tǒng)智慧是錯(cuò)誤的。品牌營(yíng)銷(xiāo)不能創(chuàng)造、建設(shè)或者強(qiáng)化品牌。品牌總是產(chǎn)品質(zhì)量的反映。這個(gè)規(guī)則沒(méi)有例外。
要想理解這個(gè)規(guī)則，首先需要定義“品牌”。絕大部分人認(rèn)為品牌由一些外部因素組成：品牌名稱、LOGO、標(biāo)簽、也許還有聲音的元素（例如英特爾的“嗶嗶”的聲音）。
不過(guò)這樣看待品牌就像是把你的另一半看成是皮膚、衣服和說(shuō)話方式的集合。品牌的本質(zhì)不是這些外部元素，而是你對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感覺(jué)。
列出品牌元素的目的并不是為了創(chuàng)造這些感覺(jué)，而是提醒你這些元素的存在。如果你對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)是負(fù)面的，那么這些品牌元素只能提醒你對(duì)這款產(chǎn)品有多么厭惡。
你的品牌就像是銀行賬戶。當(dāng)你取悅了客戶，就為品牌實(shí)現(xiàn)了增值。如果你有一系列了不起的產(chǎn)品，客戶會(huì)忘記偶爾的不快。蘋(píng)果公司就是個(gè)很好的例子。很少有人記得他們?cè)?jīng)的一些討厭的事情。
與之類似，如果你惹惱了客戶，就會(huì)從品牌中透支價(jià)值，即便你改變了你的方式并且推出了一些偉大的產(chǎn)品，也需要花費(fèi)數(shù)年的時(shí)間讓消費(fèi)者忘掉之前的污點(diǎn)。
戴爾計(jì)算機(jī)就是一個(gè)很好的例子。在很多年里，這家公司的客戶服務(wù)都很糟糕，這也成了這家公司在PC廠商種的排名從第一名下降到今天的第三名的原因之一。戴爾現(xiàn)在要想改變自己“服務(wù)差”的形象，就要打一場(chǎng)硬仗。
創(chuàng)辦一個(gè)強(qiáng)大的品牌唯一的方式就是創(chuàng)建并推銷(xiāo)能夠取悅客戶的產(chǎn)品。如果你在這些基本的步驟上失敗了，品牌營(yíng)銷(xiāo)就不僅僅是在浪費(fèi)錢(qián)，甚至是會(huì)適得其反。
因此，如果你想要打造一個(gè)強(qiáng)大的品牌，把你的時(shí)間和金錢(qián)花在創(chuàng)造并推銷(xiāo)盡可能好的產(chǎn)品上。然而，如果你已經(jīng)有了這樣的產(chǎn)品，可以利用品牌營(yíng)銷(xiāo)幫助你進(jìn)行推廣。
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