無論在生活中還是職場中，我們作出的許多重要決定都與人有關(guān)。然而，公正地看清一個人并非易事。我們?nèi)绾瓮ㄟ^第一印象迅速地對一個人作出判斷，避免用人不當(dāng)，正確無誤地辨認出(而不是錯過)潛力股?
簡單的做法是利用外在標記，例如在校成績，資本凈值，社會地位，職位頭銜等等。社交媒體給予了我們一些全新的外在評分標準：這個人有多少Facebook好友?誰是我們在LinkedIn上的共同聯(lián)系人?這個人在Twitter上有多少追隨者?
這些外在指標與資質(zhì)只能體現(xiàn)人的某一方面。它們雖然重要，但是并不反映一個人的全貌。某些微妙的內(nèi)在因素可以更好地體現(xiàn)一個人的本質(zhì)，這是利用外在指標時容易遺漏的“軟性質(zhì)”。工作技能可以傳授，但是改變一個人的性格與態(tài)度就沒那么簡單了。
相比之下，評判外在與技能型的因素比較直觀與客觀。衡量軟性的特質(zhì)就困難很多，譬如意愿或者態(tài)度。此外，面對面的接觸，細心的CYE聆聽與仔細的觀察是必不可少的。這也就是為什么面試工作更像是對態(tài)度的試鏡，而非關(guān)于技能的問答式調(diào)查。
在過去的幾年中，我一直在收集和思考一些問題，這些問題幫助我提高判別他人的能力，尤其是與性格和態(tài)度有關(guān)的方面。以下10個關(guān)鍵問題可以幫助你更好地理解在外表下，人們內(nèi)在特質(zhì)的體現(xiàn)及誘因。
1. 這個人用來表述與傾聽的時間比例是多少?你當(dāng)然希望雇用那些有自信又不懼怕表明立場的人，但是如果一個人表述與傾聽的比例高于60%，你就應(yīng)當(dāng)考慮考慮。是因為這個人過于自大，不愿意向他人學(xué)習(xí)，還是說他只是怯場，導(dǎo)致說話雜亂無章，漫無邊際?
2. 這個人是能量的給予者還是獲取者?不幸的是，有一種人時刻攜帶并且散發(fā)著消極的能量，你身邊肯定不乏這種人。還有一種人，身上總是散發(fā)著正能量和樂觀的情緒。中國有句古話說，授人玫瑰，手有余香。能量的給予者富于同情心，慷慨，他們是你會立刻想要共度時光(陪伴左右)的人。
3. 面對一項任務(wù)，這個人比較傾向于“行動”還是“反抗”?有一些人在接受任務(wù)時立即進入防守性、批評性狀態(tài)。另外一些人立刻開始行動，進入解決問題的模式。對于多數(shù)工作，你應(yīng)該傾向于雇用第二類人。
4. 這個人給你的感覺是真實可信，還是阿諛奉承?那些虛假的贊美，和使勁想要給你留下好印象的人一樣，無法讓人感覺良好。真正優(yōu)秀的人不需要巴結(jié)他人上位。那些敢于做自己的人，才是工作環(huán)境中令人愉悅的伙伴。
5. 這個人的配偶是什么樣的?面試重要職位的時候，我的一個商業(yè)伙伴給了我一個絕妙的點子：與面試人的配偶，伙伴，或者親密好友一同外出活動。俗話說得好，物以類聚，人以群分。
6. 這個人如何對待陌生人?仔細觀察一個人是如何對待與自己素未謀面的人，我稱之為“出租車司機或服務(wù)生測試”。這個人是否表現(xiàn)出了應(yīng)有的大方與厚道，是否能夠與司機或服務(wù)生進行平等的交談?還是說他漠視這些人，甚至惡語相向?
7. 這個人過去是否有遭遇挫敗后重新振作的印跡?過往的經(jīng)歷對于一個人很重要。我們研究發(fā)現(xiàn)，那些在性格成型時期經(jīng)歷過財務(wù)或者其他方面困難的研究對象，有三分之二在后期形成勇氣主導(dǎo)型(Guts-dominant)人格。他們所展現(xiàn)的開拓與堅持精神，在創(chuàng)業(yè)時期至關(guān)重要。比起過早的成功，早期的失敗與困難對于后天的人格養(yǎng)成，起著同等甚至更為重要的作用。
8. 這個人讀過哪些書?閱讀發(fā)人深省，幫助一個人了解歷史，開闊思路，激發(fā)新思考。它還能幫助你緊跟時事動態(tài)。雖然有點以偏概全，但是我認識的有趣的人大多熱愛閱讀。閱讀是求知欲的最佳體現(xiàn)。
9. 你能否可以忍耐與這個人同坐長途車?這也是“飛機場試驗”的一個變體。幾年前在做第一份工作時，我聽說了這個假設(shè)性試驗：試問自己，當(dāng)你和一個人同困飛機場時，你的真實感受會是如何。相似的問題還包括，你是否可以和這個人一道完成公路旅行?
10. 你覺得這個人是否有自知之明?我和我的同事相信，英明的領(lǐng)導(dǎo)人必須具備一個先決條件，那就是對自己清晰的認識。這個人是否可以正視自身的優(yōu)勢與不足?他能不能根據(jù)對于自身的了解采取措施?判別這個問題比之前的都要有難度，但是你可以根據(jù)它判斷一個人是否謙卑，他的所想，所說，所為是否一致。
要想認清一個人，嘗試自問這10個問題，或者這些問題其中的幾個，你就能做到窺一斑而知全豹。(譯/康欣葉 校/安健)
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