當(dāng)然，給予指導(dǎo)要比簡單地給予反饋復(fù)雜得多。但是你應(yīng)該意識到，員工希望得到深層次的反饋(正面和負(fù)面的都需要)。一旦你開始花時間表達(dá)你的關(guān)心、同時具體地告訴員工們應(yīng)該怎么做，你便真正踏上了成為一名高效、受人愛戴的教練的旅途。
3.表揚(yáng)。當(dāng)然，既然你已經(jīng)成為了一名充滿魅力的教練，那么你80%的評價便是用來鞏固你所“捕捉到”的員工身上的閃光點(diǎn)，那么為什么再次提到表揚(yáng)呢?因?yàn)檫@是在機(jī)構(gòu)中培養(yǎng)敬業(yè)精神最重要的方式之一。我們并不提倡“月度最佳員工”這種老掉牙的、幾乎沒人信的表揚(yáng)方式。我們指的是尋找合適的機(jī)會在公共場合表揚(yáng)員工，這也將凸顯你對員工的主要期望。可以在每周的例會上表揚(yáng);每個月帶著你的團(tuán)隊(duì)去一家好飯店用餐，然后在每個人身上找出一些亮點(diǎn)加以公開肯定。如果你一直在給予員工積極的反饋，你就不會不知道從何說起。記住：通過這樣做，你便樹立了一個公開的榜樣，即如何在公司中擔(dān)任經(jīng)理。員工會謹(jǐn)記這個訊息，而且這必將改變員工看待工作環(huán)境的態(tài)度。
4.進(jìn)展評估。你的機(jī)構(gòu)擁有正式的“績效管理”流程嗎?在很多企業(yè)，“年度”績效評估是一個令經(jīng)理們倍感頭疼的職責(zé)。而且，如果你一年只對員工開展一次績效評估，那么你就不是一個真正高效、受人愛戴的經(jīng)理。如果你樹立了明確的期望，同時持續(xù)不斷地給予員工反饋，那么你就能坦然地面對年度評估。只有那些藏著問題不說、發(fā)現(xiàn)員工閃光點(diǎn)時不及時表揚(yáng)的經(jīng)理才會對“年度”評估叫苦連天。除了每天及時的指導(dǎo)性反饋之外，經(jīng)理們應(yīng)每4-6周單獨(dú)約談員工一次，討論他們的業(yè)績，問問他們?nèi)绾慰创?dāng)前的工作進(jìn)展，并與他們分享你對他們工作的看法。然后，在合適的時候，指導(dǎo)他們?nèi)绾胃倪M(jìn)，肯定他們所取得的成就。(天哪，這位受人愛戴的經(jīng)理開始逐漸變成了一位真正關(guān)心別人的經(jīng)理!)
5.為員工提供成長和學(xué)習(xí)計(jì)劃。還記得你初來乍到、渴望學(xué)習(xí)和進(jìn)步的時候嗎?當(dāng)時有人幫你嗎，還是你自己一個人孤軍作戰(zhàn)?你曾接觸過讓你突飛猛進(jìn)的培訓(xùn)嗎?還是你被迫獨(dú)自在深水區(qū)里苦苦掙扎?我自己在職業(yè)生涯中基本上沒有接受過正式的培訓(xùn)，所以我已經(jīng)非常適應(yīng)深水區(qū)的環(huán)境。最起碼，這種環(huán)境會讓你感到很無助，而且我感到很失望，因?yàn)檫@么一個偌大的公司并沒有在我的個人發(fā)展方面有所投入。等我當(dāng)上經(jīng)理之后，我也成為了一個培訓(xùn)師。我會問學(xué)員們“為了更好地開展工作，你都得學(xué)些什么東西?在現(xiàn)階段的職業(yè)生涯中，你想要獲得什么樣的培訓(xùn)?”然后我為他們提供培訓(xùn)機(jī)會。每周，我們都會舉行一次“午餐學(xué)習(xí)”課。在課堂上，大家的午餐是免費(fèi)的，而且每個人都能學(xué)到專業(yè)服務(wù)的新領(lǐng)域，導(dǎo)師有可能是我，也有可能是其他有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理。大家對此總是很感激。每個季度，我們還會舉行一次工作之外的正式培訓(xùn)活動，并確保這些活動具有趣味性、有效性和參與性。沒想到的是，一傳十，十傳百，招聘渴望成長和學(xué)習(xí)的人才也就成了件容易的事。
成為受人愛戴經(jīng)理五大舉措的共同點(diǎn)在哪里?它們都在傳遞著一條同樣的信息：我們會將心比心;我們關(guān)注你的成長，也關(guān)注你希望獲得肯定的心理需求。我們關(guān)注你的職業(yè)道路，我們的目的是幫助你獲得成功。我們很在乎你。
如果你覺得你的員工不夠敬業(yè)，可能你就得花時間琢磨一下你的“管理”方式作出一些調(diào)整。就像學(xué)習(xí)一項(xiàng)新技能一樣，一開始可能會比較笨拙，然而，假以時日，你將自然而然地成為一位受人愛戴的經(jīng)理。而且，你會因?yàn)槟憧吹降某晒妒芄奈瑁驗(yàn)閱T工逐漸真正相信，你的心里想著他們的最終利益。永遠(yuǎn)不要害怕使用文中所提到的“軟技巧”。在我看來，“軟技巧是可以用來打磨鉆石的”。記住，機(jī)構(gòu)是由人組成的，而且，企業(yè)只有在意識到人力因素的作用之后才能發(fā)揮出真正的潛力。
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