七個小案例：透視老板解決方案
所有的失敗都是管理性格的失敗,因為，投資、產品問題，都可以靠別人幫助解決，而管理心理，真的跨越不過去。
你的公司員工，是否背地里抱怨這七件事？
1、工作壓力太大，整天帶著面具上班；
2、得不到授權，有被疏遠的感覺；
3、你的承諾不兌現，公司充滿政治色彩；
4、因背景、學歷、資歷原因受過歧視；
5、開會只是走走形式，每個重要決定都由你一個人做出；
6、大量的信息被隱藏起來，聽不到內部真實的聲音；
7、下屬反映你按喜好決定員工的升遷，對人過于嚴厲。
我相信你的公司一定有幾點與上面的相似。我現在講七個小故事，請你分析導致這些不正確工作方式的原因。
故事一：工作壓力太大，怎么辦？
我的一位員工最近陪同來自不同國家的學員參加一個高級研修班，她負責錄像、記錄和事務性工作，一周下來，疲勞不說，常常要承受客戶的冷言冷語。再加上，客戶都是海外的大老板，她自己對比起來差距很大。這些使她的壓力很大。研修班結業的最后一天，我給她打了一個電話。我只說了三句話，第一是問候，第二讓她先回家休息，第三向她詢問另一項工作的完成情況。另一項工作由她負責，而且到了最后期限。我沒有意料到，她大發牢騷，抱怨滿天，說的都是過頭的話。我當時保持沉默，只聽不說。
事后，我想這究竟為什么，平時這位員工不是這樣，今天為何反常？因為壓力太大。第一，她承受客戶的冷言冷語，壓力已經夠大了；第二，而我詢問新的工作又等于向她施加了壓力。人的忍耐總是有限，在一定場合會爆發。
由此看來，一個企業不重視員工的情感或對處于超強度工作狀態的員工不表示支持的話，那么，這個企業就一定要改變，否則，由此而來的副作用會積聚起來并尋找機會爆發。
看看一些服務行業，當員工在處理與客戶的關系時會感到巨大的壓力。你到餐廳就餐，希望趕走那些沒有笑容的服務員，將食品狠狠地摔到他們面前，但你想過沒有，對于這些服務生來說，時時保持好心情可能嗎？我們得有寬容心。在電話銷售行業，銷售人員被要求使客戶從你的聲音感受到微笑服務，他們天天帶著面具上班，我們應該將心比心。酒店的禮儀小姐被要求面對非禮的客戶也要保持迷人的微笑，這是人性化的管理嗎？
記住：寬容不是軟弱，反過來，你的寬容塑造了出色的領導力和優秀的團隊。
故事二：不欣賞的員工，如何處理？
我曾在一家國有企業工作，中國的國有企業是帶有政治色彩的企業，這里的人們喜歡在一些小事情上耍小手腕，而領導也熱衷于玩這種政治小*戲，但最終是“玩火必自焚”。
我當時負責一個部門，有一位主管因能力不足，被免職。她對我們這個團隊極不滿意，伺機報復。一天，她捏造說，我和另外兩名同事在一起，詆毀我們的上司。上司也不做調查，相信了她的“告秘”。我們部的所有員工被叫到一起，上司讓我們“說清楚”。我當時大吃一驚，這是根本沒有的事！我們四人經過對質，謊言被揭穿，真相大白，全是那位主管一人捏造，從此以后，她在我們這個部門被疏遠了。
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