針對(duì)手機(jī)售后服務(wù)的研究顯示，2008年中國手機(jī)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)達(dá)到47.3億元，比上年增長24.5%。賽迪顧問預(yù)測2009-2011年中國手機(jī)售后服務(wù)市場將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上持續(xù)快速增長，至2011年整體市場規(guī)模將接近80億元，年復(fù)合增長率為18.5%。
新興服務(wù)成手機(jī)服務(wù)新增長點(diǎn) 08年達(dá)到28.4%
據(jù)報(bào)告顯示，從2008年的數(shù)據(jù)來看，中國手機(jī)市場銷售額超過1800億，售后服務(wù)市場規(guī)模僅占銷售額的2.6%。雖然比2007年的2.4%有所提升，但對(duì)比國外手機(jī)售后服務(wù)占銷售收入的6%，或與家電售后服務(wù)占銷售收入的10%相比，手機(jī)售后服務(wù)占比太低，售后服務(wù)價(jià)值遠(yuǎn)沒被深入挖掘。
這一方面與眾多廠商形成重生產(chǎn)與銷售、輕售后市場，重研究與設(shè)計(jì)投入、輕售后服務(wù)投入的經(jīng)營理念有關(guān)，另外一方面則因?yàn)橹袊袌鍪謾C(jī)品牌眾多，大多數(shù)廠商市場份額較小，有限的銷售收入難以支撐完善的售后服務(wù)體系，同時(shí)也與銷售規(guī)模相適配的層層代理渠道模式難以保證售后服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性有關(guān)。
售后服務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)繼續(xù)調(diào)整，新興服務(wù)成長迅速。手機(jī)功能和應(yīng)用的多樣化激發(fā)消費(fèi)者對(duì)于增值服務(wù)的廣泛訴求，個(gè)性化的手機(jī)服務(wù)需求不斷涌現(xiàn)，如手機(jī)美容、附件配置、多媒體下載、手機(jī)參數(shù)設(shè)置、應(yīng)用軟件服務(wù)等，以增值服務(wù)為主的軟性服務(wù)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)內(nèi)容正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，從硬性的維修服務(wù)逐步向軟性增值服務(wù)過渡。廠商和渠道為配合用戶訴求，不斷改善服務(wù)內(nèi)容，新興服務(wù)成為服務(wù)領(lǐng)域新的增長點(diǎn)，2008年比例快速上升到28.4%。
售后服務(wù)市場規(guī)模保持高速擴(kuò)張態(tài)勢(shì)，但市場價(jià)值仍有待提升。移動(dòng)通信市場快速發(fā)展，2008年我國移動(dòng)電話用戶6.4億戶，普及率達(dá)到48.5部/百人，龐大的手機(jī)保有量為手機(jī)服務(wù)業(yè)的高速擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。此外，手機(jī)服務(wù)市場逐漸成熟，產(chǎn)品配置不斷升級(jí)，應(yīng)用功能多元化以及廠商和渠道采取更積極的舉措應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭，都成為手機(jī)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模快速增長的重要推動(dòng)力量。 本新聞共 4頁,當(dāng)前在第 1頁 1 2 3 4
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