年長者的市場同樣值得關注
3 年前，北美50歲以上的人數就已經超過了20歲以下的人。在歐洲，預計到2010年，60歲以上的人數將超過20歲以下的人。到2020 年，北美和歐洲50歲以上的人將比20歲以下的人多75%。在亞洲，除了日本，中國的老齡化趨勢也非常明顯。
盡管如此，電信行業似乎過于強調為年輕人市場提供服務。2008 年，這種忽視的趨勢可能將持續，即使這可能正在損害電信行業的經營狀況。
在多次電信行業大會上，幾乎每個小組都強調了一個共同的思路：看看年輕人正在做什么，滿足他們的需求。這種討論在2008年還在延續。走進任何一家專營從移動電話到寬帶的商店，強調的似乎仍是為25歲左右的人提供服務和產品。這將導致產品和服務盡管看起來很眩，但有錢人卻不愿意使用，而且由于它們采用的小號字體，實際上對45歲以上的人形成了挑戰。對年輕消費者的重視還可能導致電信行業僅為伴隨技術成長的人進行設計。設計產品和服務時沒有考慮上了年紀的群體對技術不熟悉的特點，將毫無必要地限制其可用市場。
在線內容，使用互聯網的關鍵原因之一，似乎也傾向于年輕受眾。例如，社交網絡似乎是為青年人設計的。但社交網絡的價值在于人們進行對等的交流。無論是50歲還是15歲，對這一需求都一樣。為數不多的專門面向上年紀群體的社交網絡似乎都獲得了成功。
目前，全球共有約5億傷殘人士，其中許多人似乎沒有得到電信行業的良好服務。一些專為傷殘人士設計的產品和服務已在大眾市場大獲成功，這一市場的潛力可能一直沒有引起足夠重視。
電信行業應加強關注開發便于使用的產品和服務。這不僅可以實現企業社會責任目標，還可以取悅金融利益攸關方。在發達經濟體中，許多電信公司面臨增長挑戰。固定寬帶運營商正經歷著緩慢的帶寬增長。與此同時，盡管發達國家的移動運營商名義上擁有近100%的覆蓋率，但許多人有多個移動電話，而高達20%的人口一部也沒有。運營商以及共同為這些市場提供服務的設備制造商應該了解為什么有相當大比例的人口尚未連接的原因。似乎價格并非唯一因素。
使用電信產品和服務的能力可能是一個主要因素。在這方面，電信行業可從相關市場學習一些經驗和教訓。例如，設備制造商可從設計微波爐中學到經驗。一項研究發現，如果微波爐采用旋轉或滑動控制裝置，而不是觸摸式控制，65 歲以上的人更有可能使用它。對上了年紀的人來說，由于視力下降，各種顯示面板令其眼花繚亂。
使產品易于使用不僅僅是在企業社會責任一欄打個勾，它對利益攸關方而言也是好消息。例如，英國電信運營商BT專門定做的大按鈕電話方便了弱視人群的使用，成為英國有史以來最暢銷的電話機之一。盒式磁帶原本是作為唱片的易用替代品而設計的，在其面世時，誰也沒有預料到盒式磁帶會成為大眾市場的熱銷產品，因為其音質低于唱片。然而，盒式磁帶的成功以及唱片的消亡表明，相對于品質而言，大眾通常更強調易用性。
應從一開始設計時就考慮易用性，過后再進行改造可能極難實施。一并取消按鍵和滑塊也有可能日益成為一種可行的選擇。
被并購者成為捕食者：新興市場運營商的實力正在上升
盡管信貸緊縮可能延緩并購腳步，但通過收購實現增長的愿望在移動電信行業仍很強大。
2007年，有許多歷史悠久的運營商購買了新興市場運營商的股份。這一購買行為的關鍵推動因素是為了實現增長。在發達國家中，電信行業現在常被認為接近飽和點，越來越多國家的移動覆蓋率名義上已經超過了100%，2007年，超過70%的新增移動用戶來自發展中國家。2008年，新興市場的新增移動用戶數量可能接近3.33億人，超過北美1990年代所有移動用戶之和。2008—2010年，預計發展中國家新增移動用戶將超過10億。
發展中國家從每名移動消費者身上獲得的稅收遠遠低于發達國家，約為后者的1/4。但息稅折舊攤銷前利潤（EBITDA）卻始終高得多。盡管月度每用戶平均收入（APRU）還不到10美元，但移動運營商cye.com.cn獲得的息稅折舊攤銷前利潤卻超過了50%。2007年年底，全球息稅折舊攤銷前利潤排前10名的移動運營商全部都在新興市場。在發達國家中，盡管APRU值近45美元，但平均毛利潤只有近35%。
2008年，收購新興國家市場的運營商，比僅獲得收入和利潤要有利得多。這還有助于西方運營商了解與成本優化相關的重要經驗與教訓。發展中國家市場的運營商有時已經在月度每用戶平均收入僅幾美元的基礎上幫助建立了精益商業模式。所采用的一些降低成本的方法在經濟萎縮的2008年很值得西方運營商借鑒。
然而，盡管發達國家的移動運營商們2008年會繼續尋找新興市場的收購機會，但這一局面也很有可能顛倒過來。繼2007年新興市場運營商點點滴滴的收購行為之后，他們正成為更加積極主動的掠食者，利用他們強大的市值，甚至是一摞摞現金收購發達國家的運營商。
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