“男人要像女人一樣細(xì)心” 【漢庭酒店加盟 http://jd.cye.com.cn】
既然是要做成商務(wù)人士的“書房和家”，那么就要實(shí)至名歸。
在漢庭酒店，使用電腦上網(wǎng)和少量(20張之內(nèi))打印或傳真是免費(fèi)的。漢庭設(shè)有書吧、咖啡廳，采用自助式，同樣是免費(fèi)的。此外，基于面向商務(wù)人士的考慮，漢庭酒店備有會(huì)議間，供客人商務(wù)會(huì)談使用，惟一的要求是要提前預(yù)訂。“客房可以沒有電話，但絕對(duì)不能沒有網(wǎng)線。漢庭酒店的客房都有兩根寬帶網(wǎng)線, 床頭、商務(wù)區(qū)都有網(wǎng)線。“我們不希望我們的客戶像在一般酒店一樣，排隊(duì)、花錢，費(fèi)時(shí)費(fèi)力只是為了發(fā)一兩頁傳真！商務(wù)人士最寶貴的是時(shí)間。漢庭提供的書房服務(wù)就是求一個(gè)方便。書房概念還包括優(yōu)雅的環(huán)境，漢庭客房里有臨摹的《荷塘月色》、《陽光下的普羅旺斯》等經(jīng)典油畫、水彩畫。”季琦表示。
“要想真正做到讓顧客在家外還能有家的感覺，其實(shí)是很難的”季琦坦陳，“但我們要盡力營造一種溫馨的氛圍。”季琦每次出差都要到不同的酒店去體驗(yàn)，本子和尺子常帶在身上，每到一個(gè)酒店，他都要對(duì)里面的各種設(shè)施的尺寸進(jìn)行丈量和詳細(xì)記錄，包括床位、臺(tái)燈、洗漱臺(tái)、馬桶，不斷地進(jìn)行行業(yè)積累，比較、改進(jìn)自己的服務(wù)，從自身的體驗(yàn)不斷地提升顧客對(duì)漢庭的體驗(yàn)滿意度。入住過漢庭酒店的人曾說，漢庭有三大：床大、辦公面積大、洗澡水大，而這些往往是商務(wù)人士最關(guān)注的功能性服務(wù)。
“我在美國前前后后考察了200多家酒店，這些酒店基本上看不到人，服務(wù)人員都在忙碌，漢庭則不一樣，我們還是要?jiǎng)?chuàng)造相對(duì)溫馨的環(huán)境，早晨會(huì)問好，會(huì)提供適度的便利，但也不會(huì)過度熱情，干涉了商務(wù)人士的時(shí)間。”季琦表示，漢庭也在像國外的有些酒店的思路一樣，在做減法，功能性是主要的，不必要的享受是要剔除的，“追求一種功能性的回歸自然的美。”
“做好一個(gè)，再外延”
2008年12月4日，如家CEO孫堅(jiān)在上海宣布如家連鎖更名為如家集團(tuán)，變身用意在于除了經(jīng)濟(jì)型酒店外，如家將涉足更豐富的酒店品牌，其首個(gè)目標(biāo)是四星級(jí)的和頤酒店。按照孫堅(jiān)的想法，早年如家在三星級(jí)以下酒店領(lǐng)域，用如家連鎖殺出重圍，確定了自己的經(jīng)濟(jì)型酒店霸主地位。而國內(nèi)三四星級(jí)酒店的數(shù)量多達(dá)1萬1千多家，這一塊市場(chǎng)龐大至今缺乏知名品牌，無疑是個(gè)整合的絕好市場(chǎng)。
在人們都驚呼寒冬之際，似乎這個(gè)行業(yè)并沒有讓人們感受到多少寒意。季琦曾說，由于定位的不同，如家與漢庭不存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，然而現(xiàn)在如家的舉動(dòng)也意在表明，它也看到了商務(wù)酒店的市場(chǎng)“誘惑”。除了季琦的老東家如家之外，他曾經(jīng)的同門兄弟吳海如今在商務(wù)酒店中也嶄露頭角。吳海創(chuàng)立的個(gè)性化商務(wù)酒店——桔子酒店，僅僅憑借著口碑傳播已經(jīng)引起了消費(fèi)群體與業(yè)界的關(guān)注。對(duì)季琦來說，細(xì)分市場(chǎng)的“熟人”可是越來越多了。 本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 2頁 1 2 3
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