家電出了問題才發現售后服務卡找不到了，于是只好上網搜索維修點，但搜出來的往往是“山寨版”，這種魚龍混雜的局面讓很多消費者直呼“水深”。市工商局局長楊藝文在做客城市服務管理廣播《城市零距離》系列訪談節目“市民對話一把手”時透露，今年將對網上虛假的家電維修服務點開展清網行動。
維修服務企業評資質
楊藝文表示，市工商局今年計劃把那些在網上冒充知名家電品牌維修點的“李鬼”網站清理出去。上半年將與電信等部門協調研究判定標準，也歡迎企業舉報。此外，市工商局將與中國家用電器維修服務協會聯手，對現有維修服務企業進行資質評定，對維修價格制定行業自律標準。對已發生的糾紛，工商部門加大調解、解決力度，并依法查處坑害消費者并觸犯法律規定的將依法進行查處。楊藝文表示，工商部門將加強對家電維修企業的行政指導和監管。對確有問題的企業在指導和查處后仍不改正，將登記不良信用記錄，使其自動退出市場。
預付式消費建防火墻
今后消費者在進行預付式消費時，若權益受到侵害，有望通過資金安全監管機制筑起的“防火墻”得到保護。楊藝文表示，建立預付式消費的資金安全監管機制已提上日程。
據介紹，國外在資金安全監管上一般采取兩種方式，其一是在銀行開信托專戶來加強資金管理，其二是企業要有第三方擔保，通過和消費者以及銀行協商，設定10%至50%的一個額度，企業把預付費存進銀行后，只能支取額度內的資金。楊藝文表示，工商局將和金融部門對資金安全監管問題展開研究，力爭最大限度保護消費者權益。
網購企業納入綠色通道
隨著網絡消費如火如荼的發展，網絡經營的誠信度備受關注。楊藝文表示，一些業務量大的網站投訴量也不少，目前工商部門已開始調研，逐步將這些企業納入到“12315消費爭議快速解決綠色通道”中來，今年要再吸納2000家綠色通道企業。進入的企業每年都需要考核，不合格的要退出，如果確有違法行為，還要列入企業不良行為記錄。
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