如何推廣網(wǎng)店、裝修網(wǎng)店、吸引顧客？這些都是剛踏足電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)所面臨的困擾。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，以及目前廣東整個產(chǎn)業(yè)狀況都是以外銷為主，缺乏內(nèi)銷渠道，電子商務(wù)就成為了這些傳統(tǒng)企業(yè)的出路，但這種轉(zhuǎn)型也會面臨缺乏資源、技術(shù)支持以及經(jīng)驗等問題。正因為如此，為品牌商提供一切電子商務(wù)銷售所需的業(yè)務(wù)代運營服務(wù)，開始以每年百分之幾百的速度迅猛擴(kuò)張。目前電子商務(wù)代運營服務(wù)市場正在迅速發(fā)展，這種新型電子商務(wù)模式的興起也為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)提供了便利。但即使日新月異的發(fā)展，也無法滿足代運營業(yè)務(wù)的需求，這個缺口仍然很大。
電子商務(wù)代運營業(yè)務(wù)每年呈躍進(jìn)式增長
近日天貓公布CYE數(shù)據(jù)顯示，去年9月以來，天貓在冊運營服務(wù)商數(shù)量從100家增加至300家。通過為入駐網(wǎng)上商城的商家提供網(wǎng)店代運營服務(wù)，業(yè)務(wù)以每年百分之幾百的速度迅猛擴(kuò)張。以這個行業(yè)的佼佼者上海寶尊為例，其在天貓上代運營的網(wǎng)店多達(dá)64家，去年的銷售額約15億元，超過電商新秀1號店同期銷售額的一半，涉及服飾、家電、化妝品、母嬰、汽車等多個行業(yè)。代運營服務(wù)已經(jīng)成為一種新型的電子商務(wù)模式。
作為普通消費者，你所不知道的是，當(dāng)你在天貓或者樂酷天等C 2C等商城購物時，為你提供咨詢服務(wù)和處理訂單的并不是這些公司的員工，而是一些“電商管家”的人，即代運營服務(wù)商，他們可以提供除發(fā)貨之外的一切服務(wù)，比如網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品攝影、營銷推廣、客服接單、店鋪日常運營、物流系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等一系列外包服務(wù)。
截止到目前為止，記者發(fā)現(xiàn)代運營商分為兩種，一種是以樂酷天為代表的商城提供代運營服務(wù)，據(jù)了解，目前該網(wǎng)商可以為品牌商提供除客服和發(fā)貨外的所有服務(wù)。另外一種則是，專門的代運營服務(wù)商。這種服務(wù)商，在類目上根據(jù)業(yè)務(wù)范圍分為整體托盤服務(wù)商、店鋪代運營服務(wù)商、直通車推廣服務(wù)商、拍照設(shè)計服務(wù)商、IT軟件服務(wù)商和培訓(xùn)咨詢服務(wù)商，對于高品質(zhì)的服務(wù)商，在其開店扶持政策、培訓(xùn)、營銷推廣活動等方面享有更多優(yōu)先權(quán)等等。據(jù)統(tǒng)計光是天貓商城就有近300家待運營服務(wù)商進(jìn)駐。記者日前從廣東省網(wǎng)商協(xié)會了解到，目前進(jìn)駐該協(xié)會的代運營服務(wù)商也有近5成。
代運營服務(wù)傭金為銷售額的10%-40%
這個行業(yè)的收費，一般都具有兩種模式，一種是按照交易傭金提成，一種是直接收服務(wù)費。然而服務(wù)商市場供不應(yīng)求，大的電商服務(wù)商挑品牌接業(yè)務(wù)的現(xiàn)象較為普遍，就如剛試水代運營服務(wù)的樂酷天商城，在提供服務(wù)時會進(jìn)行一定的篩選，首批入選代運營項目的店鋪均是知名品牌的所有者、廠商或者一級代理商。業(yè)內(nèi)人士透露，目前電商服務(wù)商的盈利模式分傭金、服務(wù)費、流水倒扣等模式，傭金比例從10%至40%不等。
樂酷天相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，代運營作為一種較新的電商服務(wù)模式，有其獨特的存在價值，可適用的范圍也非常廣泛，無論是針對由于業(yè)務(wù)快速發(fā)展而引起的店鋪運營人力不足的情況，還是剛剛涉足電商領(lǐng)域運營經(jīng)驗缺乏的商家。尤其是基于目前中國很多網(wǎng)商都是由傳統(tǒng)行業(yè)剛剛轉(zhuǎn)型而來的現(xiàn)狀，整個行業(yè)的運營能力參差不齊，電商發(fā)展尚不成熟和均衡，代運營服務(wù)可以在一定程度上填補(bǔ)空白。代運營的業(yè)務(wù)，比較適用于三類企業(yè)，國外品牌、傳統(tǒng)企業(yè)(國內(nèi)線下品牌)和由工廠轉(zhuǎn)型而來的淘品牌。而這些企業(yè)日益增強(qiáng)的電子商務(wù)意識，使得代運營業(yè)務(wù)炙手可熱，而且供不應(yīng)求。而來自阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示，86 .5%的天貓商家都有把部分或全部業(yè)務(wù)外包給服務(wù)商的想法，而實際的代運營店鋪不到天貓總店鋪的2%。日前召開的廣東省網(wǎng)商大會，當(dāng)日參加的企業(yè)中就有50%的是傳統(tǒng)企業(yè)。可見，代運營服務(wù)商的缺口很大。
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