網上連鎖超市競爭七種武器
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時間：2007-9-4 20:37:53 來源：創業網cye
作者： 我來說兩句 |
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5、七種武器之5──離別鉤：老客戶優惠戰術
（1）面臨的困難
有數據表明，爭取一個新客戶的成本通常是保住一個老客戶成本的16倍。但是在網上開一般的單品種單店，新顧客多，老顧客少，特別是在商品種類無法持續增加和更新，以及商品屬于非經常性消費品的情況下，更加顯得如此。為了讓新客戶相信自己，我們付出了幾倍的溝通成本，效果確不盡理想。
（2）特有的優勢
為消費者提供貼心的服務，持續不斷的優惠活動給予老顧客富有人情味的關懷，我們就能象“離別鉤”一下鉤住客戶，不愿離別。
同時，超市形式的網店，不僅品種多，而且相當部分商品都是消耗品，也就是說，如果網上連鎖超市的消費者一次消費滿意，他將會到網上連鎖超市經常性的消費。
（3）采用的戰術
對于一個區域劃分經營的網上連鎖超市而言，留住老客戶顯得更加重要。那還需要做些什么呢？那就是定期搞回饋活動，網上連鎖超市的系統為每位VIP消費者建立了積分贈送的記錄，可以根據積分記錄定期進行贈送禮品等活動。只有通過不斷的優惠活動，才可以更好地刺激老客戶經常性的到網店消費，為網上連鎖超市帶來源源不斷的利潤。
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