4、壽險(xiǎn)產(chǎn)品的復(fù)雜性導(dǎo)致相關(guān)保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展比較滯后。因?yàn)閴垭U(xiǎn)商品可能跟保險(xiǎn)和銀行是不太一樣，銀行一般都是柜臺(tái)銷售，只有存款和取款這樣一種比較單一的業(yè)務(wù)。壽險(xiǎn)的一些業(yè)務(wù)，比如重大疾病保險(xiǎn)或者是一些年金的保險(xiǎn)、養(yǎng)老的保險(xiǎn)等等這些，都是需要一些營(yíng)銷員去推銷，相對(duì)于證券和銀行的業(yè)務(wù)來(lái)講，它是不需要推銷的，他是客戶自主的一種選擇，保險(xiǎn)確實(shí)需要營(yíng)銷員去推銷，去講解保險(xiǎn)的條款的含義，甚至需要幫助一些，需要特定需求的，比如家庭的保險(xiǎn)的組合或者是投資連接的這樣的一種組合，需要營(yíng)銷員或者專業(yè)人士對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的講解，這樣一種人性化的或者個(gè)性化的這種差異化比較大的銷售的這種產(chǎn)品的內(nèi)涵的，內(nèi)在的這種特性，它是網(wǎng)上在保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上銷售這種標(biāo)準(zhǔn)化的這種行為存在的比較大的這種差異，因此在壽險(xiǎn)方面它的復(fù)雜性在網(wǎng)上只是簡(jiǎn)單的條款、費(fèi)率的這種標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)的這樣一種宣布、公布，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了客戶對(duì)于這種產(chǎn)品的真實(shí)的了解和討論。這就是公司層面來(lái)看。
二、政策層面
1、目前各保險(xiǎn)公司與各類第三方網(wǎng)站合作開展電子商務(wù)模式的種類眾多，對(duì)第三方網(wǎng)站如何進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證？如何依法有效管理？亟待統(tǒng)一規(guī)范。
2、網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品費(fèi)率的政策還沒有放開。與傳統(tǒng)的銷售渠道相比，價(jià)格的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有體現(xiàn)出來(lái)，因此對(duì)客戶的吸引力不強(qiáng)。
3、電子保單有效性，法律定位還比較模糊，相關(guān)的法律和法規(guī)還有缺失。
三、信息安全
從信息安全角度看，保險(xiǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)與公司內(nèi)部、外部眾多系統(tǒng)存在的在線鏈接，或者浸透式的鏈接，彼此之間，因銷售、支付、入賬等業(yè)務(wù)交易環(huán)節(jié)，盡管采取了種種安全措施，但是信息交換或多或少，直接或者間接都是通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大的開放環(huán)境下完成的，所以不可避免存在黑客攻擊、病毒入侵等安全風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而帶來(lái)了支付和客戶數(shù)據(jù)，第三方CA認(rèn)證管理等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
針對(duì)這些問題，保監(jiān)會(huì)目前對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)，電子商務(wù)發(fā)展的方面提出了以下的主要任務(wù)。2009年我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模僅占當(dāng)年全部保費(fèi)收入的0.7%，明顯低于全球5%的平均水平。跟美國(guó)目前已經(jīng)達(dá)到20%的保險(xiǎn)電子商務(wù)市場(chǎng)的份額來(lái)比較差距更加明顯，所以面對(duì)保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展的水平低，差距大等客觀現(xiàn)實(shí)，保險(xiǎn)業(yè)正在積極發(fā)展電子商務(wù)。今年5月提出的主題就是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與電子商務(wù)，所以，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的電子商務(wù)也做了積極的探索，積極的研究和討論，也做了有效的交流。在這方面我們保監(jiān)會(huì)一直在力推保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展，近階段重點(diǎn)開展以下任務(wù)：
第一、大力推進(jìn)科技創(chuàng)新，研究建立網(wǎng)上保險(xiǎn)一站式服務(wù)。通過對(duì)新技術(shù)的關(guān)注和跟蹤研究，力圖以科技創(chuàng)新帶動(dòng)保險(xiǎn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，將網(wǎng)上保險(xiǎn)從主要側(cè)重銷售延伸至于實(shí)現(xiàn)核保、核賠、后期服務(wù)等全過程，讓客戶享受一站式的保險(xiǎn)服務(wù)。
第二、加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上客戶群體的研究，將潛在的客戶轉(zhuǎn)化為真正的客戶來(lái)源。借助先進(jìn)的技術(shù)手段，認(rèn)真分析研究網(wǎng)上潛在客戶群體的消費(fèi)習(xí)慣，風(fēng)險(xiǎn)偏好，保障水平，上網(wǎng)習(xí)慣，職業(yè)分布，收入水平等影響保險(xiǎn)需求的因素，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品，優(yōu)化投保的程序，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)產(chǎn)品的供給，擴(kuò)大保險(xiǎn)覆蓋面，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上保險(xiǎn)供給與需求的有效對(duì)接，將網(wǎng)上潛在客戶群體有效地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的保險(xiǎn)客戶群體。
第三、著力改善保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境。保監(jiān)會(huì)將適時(shí)出臺(tái)保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)基本規(guī)范，旨在對(duì)保險(xiǎn)電子商務(wù)的基本功能、電子渠道、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、交易活動(dòng)的安全性和認(rèn)證機(jī)制等方面提出規(guī)范性的要求，以促進(jìn)保險(xiǎn)電子商務(wù)長(zhǎng)期健康穩(wěn)定的發(fā)展。
發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)機(jī)遇挑戰(zhàn)并存，我通過全行業(yè)的共同努力，保險(xiǎn)業(yè)一定能夠抓住互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)遇，為全社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷和安全的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)服務(wù)。 （本文根據(jù)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)信息部副主任 于玫 在第四屆中國(guó)電子金融發(fā)展年會(huì)2010中國(guó)新金融論壇發(fā)言整理） 本新聞共 3頁(yè),當(dāng)前在第 3頁(yè) 1 2 3 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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