2月21日阿里巴巴B2B公司宣布，公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職。原因在于，2010年公司清理了逾千名涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”客戶，近百名阿里巴巴銷售人員默許或參與協(xié)助。
自爆家丑可能在國外企業(yè)并不鮮見，但是在國內(nèi)企業(yè)中就是一道風(fēng)景了。一個(gè)讓人尊重的企業(yè)，并不僅僅是生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更是能承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。
當(dāng)然，阿里巴巴算是國內(nèi)企業(yè)中的佼佼者。這次出事之后，其核心掌舵人馬云并未被動(dòng)地掩藏事實(shí)，而是積極主動(dòng)地向公眾坦白，而且按程序該引咎辭職的辭職，絕不姑息。正如馬云所言：對(duì)這種觸犯商業(yè)誠信原則和公司價(jià)值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對(duì)更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！
在一般人看來，家丑不可外揚(yáng)，一旦壞事傳出去就會(huì)影響到自己的利益，所以，最多也就是“內(nèi)部處理”一下。從阿里巴巴此次事件來看，自爆家丑并未給公司帶來多少壞處，反而贏得了客戶和消費(fèi)者支持。通過阿里巴巴的行為，客戶和消費(fèi)者獲得了知情權(quán)。事件發(fā)生之后，不掩藏、不“公關(guān)”，而是積極和媒體合作，這和我們印象中的一些企業(yè)不同。
敢于自爆家丑，更可貴的是企業(yè)承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任。一個(gè)大企業(yè)，與千萬公眾的生活息息相關(guān)，如果產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)了大面積的瑕疵以及毛病，會(huì)影響多數(shù)人的利益。這就是為什么國外的企業(yè)，越來越多地“自爆家丑”，紛紛向外界發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，但是，國內(nèi)的很多企業(yè)似乎在這個(gè)方面不見動(dòng)靜。有了企業(yè)利益，拋卻了社會(huì)責(zé)任，這儼然已經(jīng)成為國內(nèi)企業(yè)的短柄。
在陽光下盡管露出了不好的一面，但日漸趨濃的社會(huì)責(zé)任意識(shí)無疑為企業(yè)贏得了未來，爭取了更大的主動(dòng)，這就是自爆家丑的好處。試想，如果三聚氰胺事件之前，企業(yè)能夠站出來自爆家丑，揭示行業(yè)潛規(guī)則，那么，之后的奶業(yè)也不會(huì)陷入那么尷尬窘迫的境地。
對(duì)自己的利潤負(fù)責(zé)，更要為大眾的利益負(fù)責(zé)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)和大眾都是息息相關(guān)、不可分割的一個(gè)整體�？赡�，一些企業(yè)要達(dá)到現(xiàn)代企業(yè)制度所要求的標(biāo)準(zhǔn)，還有很多路要走。但是，他們走路的過程中，似乎自動(dòng)繞過了“企業(yè)責(zé)任”這一階段。阿里巴巴給我們做了一個(gè)榜樣，自爆家丑是一種可貴的企業(yè)品質(zhì)，有時(shí)候，它可能還會(huì)改變一家企業(yè)的命運(yùn)。
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