顧客投入永遠(yuǎn)不差錢
經(jīng)歷過八年虧損才實(shí)現(xiàn)盈利的當(dāng)當(dāng)，對冬天的感觸比其他人更加深刻，李國慶說，“永遠(yuǎn)要有過冬的錢，在略虧與高增長之間求平衡。”當(dāng)然，即便是在冬天，保持不低于平均線的增長還是必要的，所以對當(dāng)當(dāng)來說，價(jià)格優(yōu)勢不能丟，顧客體驗(yàn)也不能丟，所以還要不斷改善顧客體驗(yàn)。
李國慶表示，當(dāng)當(dāng)這些年一直在一些基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行大量投入，比如投資云計(jì)算研發(fā)、建倉庫、大搞平臺建設(shè)、品類擴(kuò)展，比如持續(xù)改善售后服務(wù)，持續(xù)改善包裝，更多城市實(shí)現(xiàn)了次日達(dá)和當(dāng)日達(dá)；在進(jìn)行這些投入的同時(shí)，當(dāng)當(dāng)圖書和百貨應(yīng)對價(jià)格戰(zhàn)的力度也絲毫沒有減少。
僅僅在今年第三季度，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在倉儲物流的建設(shè)上投入已超過1.3億。目前當(dāng)當(dāng)在全國一線城市已經(jīng)可以做到“當(dāng)日下單當(dāng)日達(dá)”，在數(shù)百個(gè)二三線城市都能做到“當(dāng)日下單次日達(dá)”。此外，在今年10月底，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又啟動(dòng)“百城戰(zhàn)略”，把移動(dòng)POS機(jī)刷卡付款和次日達(dá)服務(wù)推廣至全國130個(gè)城市。
在物流上，除了天津外，從今年第四季度到明年末，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)計(jì)劃投資3000萬美元在福州和濟(jì)南建設(shè)兩個(gè)倉庫。與此同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還將業(yè)務(wù)觸角伸向了電子書、二手書、手機(jī)當(dāng)當(dāng)、自有品牌等多個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
數(shù)據(jù)顯示，目前顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上可以購買到63萬種圖書和音像制品以及近50萬種百貨商品。
垂直類母嬰銷量超紅孩子
事實(shí)上，如今在母嬰、美妝、服裝、家居等日用百貨品類上，當(dāng)當(dāng)在快速成長，甚至宣稱已處于行業(yè)絕對領(lǐng)先位置，在今年第三季度，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)日用品營收同比增長162%。據(jù)李國慶介紹，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)開始著手每兩年打造一個(gè)品類在全網(wǎng)中取得領(lǐng)先優(yōu)勢，其中母嬰類商品年底已實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，月銷量達(dá)3000萬，增長率超過300%，這一銷量已經(jīng)超過了垂直類母嬰B2C網(wǎng)站紅孩子。
除此之外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也開始啟動(dòng)更為開放的平臺戰(zhàn)略。例如，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺的廣告已經(jīng)向第三方電商開放，點(diǎn)擊廣告可以直接支持外鏈到客戶的網(wǎng)站。再比如，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在籌備在導(dǎo)航條加一個(gè)中國購物網(wǎng)址導(dǎo)航，為其他的電商企業(yè)提供導(dǎo)航服務(wù)。
在李國慶看來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)模式的精髓，第一動(dòng)手早，第二是精細(xì)化運(yùn)作、運(yùn)營管理，成本絕對領(lǐng)先，第三是每兩年實(shí)現(xiàn)一個(gè)品類的絕對領(lǐng)先。正是憑著這一模式精髓，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在上市前才能平穩(wěn)的經(jīng)過兩輪泡沫時(shí)代，并在今天的電子商務(wù)冬天中依然保持著高增長。
此前，李國慶多次宣稱在中國，能夠占據(jù)某個(gè)細(xì)分市場20%份額的零售企業(yè)，只有當(dāng)當(dāng)。當(dāng)當(dāng)圖書目前占到網(wǎng)上零售市場的接近20%，而國美、蘇寧在數(shù)碼3C領(lǐng)域也僅占到行業(yè)的10%。所謂一流企業(yè)賣規(guī)則，二流企業(yè)賣市場，三流企業(yè)賣產(chǎn)品，這個(gè)20%是個(gè)重要分水嶺。當(dāng)該企業(yè)占到全國市場份額20%的時(shí)候，就可以賣規(guī)則了，就有定規(guī)則的權(quán)力。
據(jù)悉，按B2C電子商務(wù)當(dāng)前的發(fā)展趨勢，未來一段時(shí)期的競爭情勢仍將十分嚴(yán)峻，燒錢型企業(yè)能否度過黎明前的黑暗，依然是個(gè)問號。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的率先赴美上市，在精細(xì)化管理、成本控制、品類拓展、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面為今后更多的電商企業(yè)上市提供借鑒樣板。有觀點(diǎn)認(rèn)為，盡管眼下凡客、拉手網(wǎng)等IPO計(jì)劃受資本市場寒冬拖累被擱置，只要電商企業(yè)奉行穩(wěn)健經(jīng)營、立足長遠(yuǎn)的經(jīng)營策略，就一定會(huì)迎來資本市場的春天。
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