電商賠本賺吆喝為的是換取人氣，是為了得到市場(chǎng)的承認(rèn)，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在賠本賺吆喝的同時(shí)，卻在服務(wù)、貨品、合作企業(yè)方方面面越來(lái)越不得人心，這無(wú)異于是在自掘墳?zāi)梗@也是同樣為了擴(kuò)大市場(chǎng)不停燒錢(qián)的過(guò)程中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)始終得不到市場(chǎng)和評(píng)論的重視的原因。
本刊記者 孫建昆
據(jù)最新消息透露，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將在今年大幅擴(kuò)大無(wú)線事業(yè)部，人數(shù)將擴(kuò)充為現(xiàn)有基礎(chǔ)的三倍，這顯示了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在其業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)上的新發(fā)展。
對(duì)于其最新財(cái)報(bào)上的2億資金虧損，其大嘴CEO李國(guó)慶的解釋也是在包括無(wú)線業(yè)務(wù)、物流、電子書(shū)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。但無(wú)論是其新興業(yè)務(wù)的拓展，還是既有的百貨銷售上的促銷、返利，在廣大用戶中都并未獲得實(shí)質(zhì)喝彩。而且其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部負(fù)責(zé)人胡毅也承認(rèn)，在無(wú)線業(yè)務(wù)這一領(lǐng)域的發(fā)展，包括對(duì)于Pinterest這種新模式都主要依靠用戶的支持。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如今的癥結(jié)所在正是在消費(fèi)者中越來(lái)越失去人心。李國(guó)慶說(shuō)起其他電商的問(wèn)題仿佛大炮一般漫無(wú)顧忌，甚至身為一網(wǎng)的CEO，會(huì)和大摩女這樣的工作人員也能吵個(gè)不可開(kāi)交，但是對(duì)于自身網(wǎng)站的問(wèn)題，卻始終避而不談，或者根本就是一個(gè)葫蘆案。
來(lái)自美國(guó)的亞馬遜賠本賺吆喝了十年，才開(kāi)始盈利，并且已是當(dāng)今全球最大的B2C，不止商務(wù)，在電子方面也是可圈可點(diǎn)，電商開(kāi)始不求利似乎成了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也包括中國(guó)其他電商理直氣壯賠本賺吆喝的根基所在，然而，電商賠本賺吆喝為的是換取人氣，是為了得到市場(chǎng)的承認(rèn)，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在賠本賺吆喝的同時(shí)，卻在服務(wù)、貨品、平臺(tái)企業(yè)方方面面越來(lái)越不得人心，這無(wú)異于是在自掘墳?zāi)梗@也是同樣為了擴(kuò)大市場(chǎng)不停燒錢(qián)的過(guò)程中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)始終得不到市場(chǎng)和評(píng)論的重視的原因，甚至被惡評(píng)的機(jī)會(huì)也少。因?yàn)橹挥胁粩嗟挠袡C(jī)會(huì)提供服務(wù)，才能按照最小的概率得到更多的惡評(píng)，而當(dāng)當(dāng)，卻在不斷失去自己的陣地，在家電、百貨甚至自己得以發(fā)家的圖書(shū)市場(chǎng)上，失去了越來(lái)越多的客戶。
不給力的物流
中國(guó)的消費(fèi)者大概是最好對(duì)付的消費(fèi)者了，在網(wǎng)購(gòu)中，只要賣家態(tài)度好一點(diǎn)，物流快一點(diǎn)，就會(huì)高興得不得了，甚至在接受快遞的過(guò)程中，無(wú)論詢問(wèn)還是收獲，也是千恩萬(wàn)謝。一旦能上午訂單下午收獲簡(jiǎn)直就要高興地了不得，給力給力夸個(gè)不停。
物流，也是電商和用戶之間最直接的接觸環(huán)節(jié)，擁有一個(gè)強(qiáng)大的物流，是很多有實(shí)力的電商都在力圖爭(zhēng)取的，甚至京東打著低價(jià)的幌子，價(jià)格漲了，打著打折的招牌，缺了貨卻不及時(shí)補(bǔ)充，很多用戶還會(huì)盡量在其上購(gòu)物，根源就在于其確實(shí)給力的物流。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流，不得不說(shuō)的就是太不給力了。
在CBD附近上班的小Y為了即將到來(lái)的情人節(jié)能夠給女朋友親自下廚煎個(gè)牛排，專程在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上訂購(gòu)了一個(gè)可以煎炒烹煮的電熱鍋，因?yàn)閾?dān)心快遞時(shí)間，特意提前十天就在網(wǎng)上訂好，結(jié)果一路等下來(lái)，到了13日鍋仍未到。打過(guò)去電話，居然還沒(méi)發(fā)貨，一再要求下，客服答應(yīng)第二天一定送到。讓小Y舒一口氣的是第二天鍋終于到了，預(yù)期的燭光晚餐也沒(méi)有泡湯，但小Y也真的不敢在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上寄予厚望了。
至于小Y的同事W則在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上面臨同樣的問(wèn)題。W業(yè)余喜歡讀書(shū)，也經(jīng)常在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)書(shū)。在頭幾年所有網(wǎng)購(gòu)伴隨的快遞都經(jīng)常出問(wèn)題時(shí)，W并無(wú)不適，因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)候的網(wǎng)購(gòu)似乎已經(jīng)被默認(rèn)在低價(jià)的同時(shí)不得不面對(duì)物流上的慢速與快遞員的傲慢。然而，在近幾年各大電商以及快遞公司紛紛發(fā)力提高自身的物流水平時(shí)，W與周圍同事待遇的差距就顯出來(lái)了。
不止一次，在同事在另外一家電商購(gòu)書(shū)的同時(shí)，W也在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購(gòu)了自己喜歡的書(shū)籍，然而，次日同事收到書(shū)籍的時(shí)候，W還在自怨自艾地嘟囔著埋怨當(dāng)當(dāng)網(wǎng)怎么還沒(méi)發(fā)貨。更沒(méi)面子的是，在一次訂書(shū)之后數(shù)日書(shū)未到，而偏趕上W公事外出的時(shí)候書(shū)卻到了，托同事幫忙貨到付款。回來(lái)后，同事一邊把書(shū)遞過(guò)來(lái)，一邊笑問(wèn)：“你定這當(dāng)當(dāng)，怎么連刷卡機(jī)都沒(méi)拿，每次出來(lái)帶還要先申請(qǐng)，告說(shuō)幾千塊的東西不能說(shuō)拿就拿，我用的**網(wǎng)可是什么時(shí)候都可以刷卡的。”
與Y不同的是，W仍在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)，因?yàn)楫吘褂袝r(shí)候圖書(shū)的貨架上，還是有的網(wǎng)有有的網(wǎng)無(wú)，但每次買(mǎi)完書(shū)后，W就不得不放開(kāi)心懷，根本不去急切地等待書(shū)的到來(lái)了，因?yàn)楸緛?lái)也沒(méi)什么盼頭，同時(shí)，W時(shí)不時(shí)會(huì)托同事從另一家電商購(gòu)書(shū)，幫著同事多積分了不少。
物流在電商的諸多環(huán)節(jié)中或許是最簡(jiǎn)單的一環(huán)，因?yàn)檫@里沒(méi)有太多的腦力勞動(dòng)，也沒(méi)不用考慮太多投入產(chǎn)出比率，因?yàn)檫@一環(huán)是投入就一定會(huì)有產(chǎn)出。但同時(shí)，物流也是電商中最麻煩的一環(huán)，因?yàn)檫@里面要花的錢(qián)多，能賺的錢(qián)少，甚至往往要以免費(fèi)為誘餌，最后往往在入不敷出的情況下難以為繼。這一點(diǎn)上，當(dāng)當(dāng)做的倒是不錯(cuò)，沒(méi)有打腫臉充胖子，在中國(guó)數(shù)得上的大型B2C中率先推出了滿額免運(yùn)費(fèi)，率先推出了小筆購(gòu)物收運(yùn)費(fèi)的方式，這也是今年以來(lái)各大電商紛紛采取的措施。但不同的是，在當(dāng)當(dāng)收錢(qián)人家免費(fèi)的時(shí)候當(dāng)當(dāng)?shù)奈锪骶筒蝗缛思遥缃袢思乙彩召M(fèi)了，快遞員的積極性是不是會(huì)更高？當(dāng)當(dāng)?shù)牧觿?shì)是不是會(huì)更明顯了呢？
糊涂的服務(wù)
當(dāng)當(dāng)?shù)姆⻊?wù)，以最大的善意看，不可謂不付心血。比如前文提到的電熱鍋，在用戶找到的時(shí)候，畢竟最后還是有了效果。但打開(kāi)當(dāng)當(dāng)?shù)陌俣荣N吧，可以看到的，卻是一條又一條不滿的留言。
去年發(fā)生的“當(dāng)當(dāng)親子團(tuán)好書(shū)好禮72小時(shí)搶購(gòu)”中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的表現(xiàn)就讓人非常不滿。雖然承認(rèn)是工作人員失誤，沒(méi)有說(shuō)是臨時(shí)工的問(wèn)題，但在錯(cuò)誤出現(xiàn)之后，卻不肯付出承諾，令無(wú)數(shù)消費(fèi)者在苦心守候整晚熬夜購(gòu)物的結(jié)果空成白費(fèi)，僅以幾十元的購(gòu)物券作為補(bǔ)償，令人難以滿意。有6位消費(fèi)者更是為此與當(dāng)當(dāng)對(duì)簿公堂，而當(dāng)當(dāng)竟然還在一審敗訴后不服而提起上訴，其實(shí)如此一來(lái)二去，損失最大的還是當(dāng)當(dāng)?shù)男抛u(yù)，讓當(dāng)當(dāng)往日的擁躉齒寒。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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