當我與人談論谷歌及其組織文化時,他們無一不感到著迷和絕望，因為他們覺得谷歌背后的神話是建立在其雄厚的收入基礎上的。谷歌的富有甚至可以向其雇員提供一日三餐。小企業尤其容易把谷歌當成一個無法企及的模式。
然而，通過學習谷歌的Cye核心課程，它改變了我解決問題的方法和戰略思維。這其中包括我早期經常聽說的各級別組織決策指南。這些真言是谷歌的創新核心，但它們卻隨時可以為任何企業所借鑒，以提高企業靈活性、員工參與度和企業業績。相比咖啡館的食物，谷歌的成功更應歸功于這些真言，而且他們并不需要花錢去實施。
1. 啟動并迭代
即使經過極度教育的最聰明谷歌領導人也沒法預測哪些產品和功能將會吸引可觀的用戶群。相反地，他們敦促團隊盡快推出產品，并根據用戶的反饋，不斷地更新和完善。與其花時間去完善一個可能沒用的產品，不如把它發布出來，讓客戶反饋引導它的進一步發展。
對小企業而言，這意味著可以較小的方式嘗試大量的服務、產品、市場營銷、銷售及其它策略，在評估它們的成功性之后，進一步推廣在現實工作中起效果的想法。切忌沖動的完美——如果你的客戶明白你確實需要他們的反饋意見來塑造產品和服務，他們會非常熱情的與你分享看法。
2. 快速失敗
如果你通過啟動并迭代方法嘗試很多東西，其實很多嘗試將是以失敗告終的。這就是創新的秘密。失敗并非壞事，但在市場中緩慢的失敗就肯定不是件好事。啟動，更新，并盡可能快地宣布它的失敗。最重要的是，要從失敗中吸取教訓以指導將來的嘗試。
我建議每周應對你的運營進行回顧，但時間不超過30分鐘。問你的團隊三個簡單的問題：什么東西運作良好?我們學到了什么?我們可以作何改變?然后，挑選其中將引起最大不同的一項改變，并實施它。
3. 以用戶為中心
你的客戶或者用戶應該總是你的唯一焦點。為了始終對準這一焦點，我不停地問的一個問題是，“我們能為客戶解決什么問題?”每一個產品或服務必存在一個潛在的問題或挑戰，一旦解決了，它們的命運將因此改變。
4. 請求原諒，而不是許可
這一真言的重要性在于，它可以動員每一位谷歌員工去做自己認為正確的事，而不用擔心是否獲得許可。這一理念為員工迅速采取行動消除了障礙和提供了授權。
獎勵員工的主動性，把他們的失誤看作為任何其他普通的失敗——強調需要學習一些東西，但不要深究。最重要的是，他們以公司管理者的身份做出了最佳的決定，而不用去尋求各種許可。
5. 如果你看到空白，填補它
這是我從谷歌學到的最好一課。它給每位員工做出明確授權和解釋，如果哪一環節出了問題，每個人都有權和有責任去解決這一問題。如果廚房有溢出，請把它清理干凈。如果是復印機壞了，請提交故障單。如果你發現某個應用的市場空白，并且你相信用戶也會喜歡的，那么請建立它。
這就給員工創造了這樣一種環境：每位員工每天都以或大或小的方式為把公司做得更好而付出百分之百的責任。
總的說來，這五個真言將建立起一個負責任的組織，它強烈致力于一步步改善客戶的生活。
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