錯(cuò)誤的代價(jià)
如果高級管理人員未能廣泛聽取各方意見，而是憑借一方之詞接受錯(cuò)誤數(shù)據(jù)為企業(yè)定下決策，那么這種判斷失誤將為企業(yè)帶來慘痛的損失。羅伯說：“想當(dāng)然的思維（人們往往憑自己的喜好去衡量別人的喜好）或過于自信（人們往往低估自己的不足和世事的不確定性）都將使經(jīng)理人受困于信息量掌握不足。很多人低估了廣泛收集信息和意見的重要性，殊不知，集思廣益方能趨于完善。”
不過，即便是收集了大量的信息，決策者仍然有可能一意孤行地堅(jiān)持一方意見。外部環(huán)境急遽變化，一些領(lǐng)導(dǎo)者卻看不到外部世界的全局，固執(zhí)地堅(jiān)守某一觀點(diǎn)。好比微軟，公司花費(fèi)數(shù)年時(shí)間研發(fā)平板計(jì)算機(jī)，但對市場的預(yù)測卻完全錯(cuò)誤 -- 顯然，平板計(jì)算機(jī)市場最終證實(shí)其并非如微軟所預(yù)測的只是Cye小眾市場。另一個(gè)例子是移動電話制造商諾基亞，公司對市場的錯(cuò)誤預(yù)計(jì)導(dǎo)致他們花費(fèi)大量時(shí)間精力制造各種款式的手機(jī)，卻錯(cuò)失了開發(fā)掌上計(jì)算機(jī)的良機(jī)。
有備無患
雖說廣泛收集信息有助于避免為判斷錯(cuò)誤付出慘痛代價(jià)，但另一點(diǎn)同樣重要的是要為預(yù)測錯(cuò)誤做好應(yīng)變準(zhǔn)備，做到有備無患。很多企業(yè)，特別是審計(jì)公司、大型采礦企業(yè)和制藥公司都日益為應(yīng)對判斷失誤造成的危機(jī)情境進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)劃和防范。
“過去十年來，企業(yè)的決策過程日益兼顧各種可能性，這不僅包含在預(yù)計(jì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的投資效益，還包含在不同和不確定的經(jīng)濟(jì)和市場條件下可能出現(xiàn)情況和后果，”羅伯說。
掌握充分資料，防范于未然并備好應(yīng)急措施都是減低風(fēng)險(xiǎn)的良策。“這些都屬于風(fēng)險(xiǎn)管理，就是要預(yù)計(jì)所有可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)想人腦判斷會出現(xiàn)的各種失誤。”
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