創新是企業的生命線，直接關系到企業的生死存亡。
創立1號店前，我曾服務過兩家跨國企業：戴爾和亞馬遜。我目睹了這兩家企業對創新重視程度的差異。戴爾雖是全球執行力最強的企業，但創新乏善可陳，相比之下，亞馬遜在創新上不遺余力。現在，亞馬遜的市值超越戴爾不少。
類似的案例還有很多：如柯達，它曾是公認的全球頂尖公司，因缺乏創新被淘汰，而蘋果由于重新定義了音樂、電腦、通訊，改變了大眾的生活方式，現在成為全球最受敬仰的創新公司。
這些案例證明：創新是企業生存的基石。就電子商務行業來講，創新更為重要，決定了企業的存亡。在計算機和互聯網時代，速度成為最為重要的因素，企業不創新肯定會被淘汰。
現在，很多的企業都意識到創新的重要性，但究竟什么才是真正的創新之道？
從困難中找創新方向
在創建1號店時，我和聯合創始人劉峻嶺一起花了兩星期的時間，專門討論企業文化的內容，最后我們總結出8個字：“誠信、顧客、執行、創新”。其中，“創新”是我們企業文化的基石。那么，1號店是怎么做創新的呢？
首先，1號店的商業模式就是一種創新。我們以大品種、快消品方式切入。這其實非常困難：海量的商品，體積大，份量重，易漏，易損，但我們認為，只要迎難而上、克服壁壘，這些難點就能成為我們的競爭力。另外，除了商品，我們又加入了很多的服務項目，有藥網、醫網、手機充值、信用卡還款、銀行轉賬和水電煤氣繳費等，以期實現我們的使命：“讓顧客足不出戶，享受一切商品和服務。”
顧客、商家的需求都是多樣化的，一種商業模式沒辦法滿足他們的所有需求。因此，我們的系統要容納更多的商務模式。在此戰略下，誕生了掌上1號店、虛擬超市、店中店、名品特賣、1號團、企業頻道以及EPP（企業內購平臺）等。
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