微軟Xbox360：時間還是質量？10億美金的教訓
【創業網Cye.com.cn】初代Xbox是微軟的第一款游戲機，也是微軟想要占領客廳市場的重要突破口。從市場規模上來講，不能說是很失敗，但是由于與索尼PlayStation2的銷量差距實在太大，為了打贏第二場戰斗，微軟決定先發制人，率先發售Xbox360。
Xbox360為了能夠趕上2005年的圣誕銷售季，可以說是開足了研發馬力，基本可以說是不惜一切代價，死保銷售時間點，即使在上市時，硬件仍然有一些質量問題尚未得到妥善解決。因為競爭對手都在2006年發布產品，使得微軟擁有了一年的先發優勢，在當時Xbox360的效果遠遠凌駕于競爭對手的上一代游戲機，使得追求“次世代”的玩家們紛紛選擇了Xbox360。而對于游戲軟件廠商而言，這也是一個極好的商機，Xbox360成為了當時高清游戲的唯一發布平臺。機能加軟件的這兩種優勢加上后來的一系列營銷，使得微軟極好的利用了這一年的先發優勢，快速的占領了市場，在銷量上一直領先于上個世代的王者索尼一大截子，雖然索尼一直奮力追趕，但至今仍尚未超越。
然而，這種先發，卻帶來了一個慘重的后果。微軟為了趕2005年圣誕季，而忽視了其系統的一個潛在故障，釀成了可能是消費電子史上最嚴重的故障之一。Xbox360由于設計缺陷，可能會使得主板局部區域過于受熱發生變形，進而造成顯卡芯片的脫焊。故障的表現為無法正常開機時，三個紅燈閃爍，國內稱為三紅，國外網友稱為RROD（Red Ring Of Dead死亡紅燈）
這個故障究竟有多嚴重，微軟后來官方宣稱30%，有統計說是60%，而我周圍見到的早期機器沒有沒紅過的。有的機器一兩年后才紅，有的新機器買了當天晚上就紅了，電玩店試機不敢超過3分鐘，亮一下就馬上關掉，怕紅在自己手里。當時有一種說法，Xbox360只有兩種，已經三紅的和將要三紅的。
而微軟的表現是，開始是抵賴，當時游戲部門負責人彼德摩爾稱“是東西就會壞”，但是如此嚴重的故障是遮掩不住的。最終2007年微軟決心正面面對問題，將Xbox360的質保延長至3年，同時不斷改變工藝盡可能的減少此故障。因為三紅，在用戶中的口碑也受到了極大的影響。而在財務上，微軟在2007年一次性記入了10億美金的虧損，用來解決Xbox360的售后維修問題。
想認識全國各地的創業者、創業專家，快來加入“中國創業圈”
|
