沃頓知識(shí)在線：在企業(yè)中是否也是如此？
福斯特：在企業(yè)中稍微會(huì)困難些，因?yàn)樵谔囟ㄇ闆r下，人們會(huì)把冷酷看作是正面的。甚至在醫(yī)學(xué)界也是如此，表面上更具野心的人更可能獲得成功。即便如此，是否就有人應(yīng)該被歧視、厭煩、吼叫、攻擊？當(dāng)然不是。但把你的孩子送到軍校或貴格會(huì)學(xué)校則并非如此，那些學(xué)校從希望讓學(xué)生擁有什么能力的角度出發(fā)而采用與外界不同的行為準(zhǔn)則。只要互相尊重是人際交往時(shí)的原則，這種行為準(zhǔn)則便也無妨。
在醫(yī)學(xué)界，曾認(rèn)為一定程度的恃強(qiáng)凌弱是沒有問題的，但現(xiàn)在則是完全不可接受的，一些資歷較老的醫(yī)生難以調(diào)整自己的這一觀點(diǎn)。我們可以認(rèn)定我們的社會(huì)將越來越能夠理解這一點(diǎn)，人們會(huì)越發(fā)理解協(xié)調(diào)合作的工作環(huán)境能提高員工滿意度和生產(chǎn)力。
沃頓知識(shí)在線：職業(yè)發(fā)展不佳是否會(huì)影響人們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所的行為？
福斯特：當(dāng)然。至少在醫(yī)療行業(yè)，人們表現(xiàn)出格的部分原因是他們有挫敗感。當(dāng)醫(yī)生能夠自行做決定時(shí)，以及他們以較不緊張的節(jié)奏所做的工作得到回報(bào)時(shí)，他們的工作滿意度則較高。但漸漸地，醫(yī)生不再是領(lǐng)導(dǎo)者，他們不被尊重，他們的回報(bào)變少。同時(shí)，他們被要求做更多的工作而得到的回報(bào)更少，這可能會(huì)削弱醫(yī)生真正的價(jià)值——即治療病人。
沃頓知識(shí)在線：對(duì)公司如何減少破壞性行為，您有什么建議？
福斯特：我會(huì)建議提前咨詢。當(dāng)你要組建一支管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，你應(yīng)該面試團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，并考察他們的行為。在組建這個(gè)團(tuán)隊(duì)前，觀察他們?nèi)绾卧谝黄鸸ぷ鳌４送猓?a target="_blank">管理者應(yīng)了解破壞性行為的不良影響。早期檢查和預(yù)防非常重要，可以成功挽救一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
沃頓知識(shí)在線：能否談?wù)勀谫e夕法尼亞州健康體系中的角色？
福斯特：賓夕法尼亞州健康體系旨在創(chuàng)建一個(gè)專業(yè)委員會(huì)，以便每個(gè)科室的主任和主管能夠與具有破壞性行為的人互動(dòng)。我們會(huì)在破壞性行為變得更嚴(yán)重前提供潛在干預(yù)。
除了擔(dān)任賓夕法尼亞州醫(yī)院精神科的主任，我還是賓夕法尼亞州行為健康企業(yè)服務(wù)中心(Penn Behavioral Health Corporate Services) 的醫(yī)學(xué)顧問，行為健康企業(yè)服務(wù)中心是賓夕法尼亞大學(xué)醫(yī)療體系精神科中的分支。我的職責(zé)之一是管理員工協(xié)助項(xiàng)目(EAP)并對(duì)主治醫(yī)師進(jìn)行干預(yù)治療。因此我受邀組建專業(yè)委員會(huì)，該委員會(huì)的理念是，重要的不僅僅在于要確認(rèn)破壞性行為，同時(shí)也要提供干預(yù)治療，而不是讓問題無限制發(fā)展，最終卻沒有任何實(shí)際的解決方法。
過去，干預(yù)治療的過程耗時(shí)較長(zhǎng)，使得整個(gè)治療過程發(fā)生改變。一支新的團(tuán)隊(duì)會(huì)介入并稱：“他（該名醫(yī)生）是一個(gè)好人，我們?yōu)槭裁床辉囋囆碌膽嵟?a target="_blank">管理呢？”如此一來，不好的行為會(huì)延續(xù)。有了“專業(yè)”咨詢，我首先會(huì)提出行為是既定個(gè)性的結(jié)果，不會(huì)很快改變。你可以對(duì)此人進(jìn)行任何憤怒管理，但他的破壞性行為會(huì)再次出現(xiàn)。
因此我們會(huì)在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)任何關(guān)于破壞性行為的報(bào)告進(jìn)行反饋，迅速做出診斷評(píng)估，并在首次會(huì)診后直接制定治療計(jì)劃。治療計(jì)劃包括確認(rèn)組織內(nèi)部是否需要結(jié)構(gòu)性或系統(tǒng)性變革、已確認(rèn)特定調(diào)整問題時(shí)推薦進(jìn)行短期支持治療、對(duì)憤怒或沮喪管理提供認(rèn)知行為治療、較長(zhǎng)期治療、高管督導(dǎo)、神經(jīng)心理學(xué)測(cè)試等。
這個(gè)項(xiàng)目在賓州得到了極大的關(guān)注，因此大約一年前，我們推出了一項(xiàng)企業(yè)項(xiàng)目——賓夕法尼亞醫(yī)學(xué)院專業(yè)項(xiàng)目，為公眾提供服務(wù)。我現(xiàn)在在整個(gè)賓州范圍內(nèi)從事評(píng)估工作，并希望能夠在全國(guó)范圍內(nèi)從事此項(xiàng)工作。
沃頓知識(shí)在線：你怎么知道干預(yù)治療是否成功？
福斯特：最好的判斷方法是持續(xù)的良好行為和運(yùn)轉(zhuǎn)良好的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)一位醫(yī)師在接受干預(yù)后與我聯(lián)系，向我咨詢?nèi)绾螏椭晃痪哂衅茐男孕袨榈耐拢冶阒缹?duì)破壞性行為的治療已經(jīng)在他身上內(nèi)化了。不過我最高興的是接到一位醫(yī)師的主動(dòng)來電，感謝我讓他接受以前從未考慮過的治療，并告訴我這對(duì)他的工作和個(gè)人生活有重大影響。有時(shí)，一位醫(yī)師在完成“所要求”的干預(yù)治療后出于個(gè)人考慮選擇繼續(xù)治療。還有比這更成功的嗎？【創(chuàng)業(yè)網(wǎng)Cye.com.cn】
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