服務(wù)創(chuàng)新模式樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿
工程機械使用的環(huán)境比較惡劣，客戶對產(chǎn)品的可靠性、易維護的要求非常高，不僅要求產(chǎn)品具有卓越的品質(zhì)，對及時、高效的服務(wù)則更為倚重。三一之所以能在市場競爭中后發(fā)制人，除了技術(shù)和性價比優(yōu)勢外，“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念和一個以客戶為中心的內(nèi)外互動式全員大服務(wù)體系的建立，是其制勝的另一個重要原因。
早在2000年，梁穩(wěn)根就提出將研發(fā)與服務(wù)打造成三一的核心競爭力，此后服務(wù)得到了前所未有的重視。公司每年將銷售收入的2%-3%投入服務(wù)，開啟了中國工程機械領(lǐng)域?qū)⒎⻊?wù)作為核心競爭力的先河，為制造領(lǐng)域繪制了著名的“微笑曲線”。
為了更好地滿足客戶的需求，三一在全國20多個城市建立了獨一無二的6S店，把營銷、配件、展示、維修、信息收集和客戶培訓(xùn)等六個功能集于一體，充分地滿足客戶的需求。三一打造了數(shù)百個區(qū)域的配件廠，配件倉庫的數(shù)量為競爭伙伴的1.6倍；配件貯備量是競爭伙伴的1.5倍。更重要的是三一花費4000多萬元開設(shè)了全國獨一無二的ECC控制中心。通過GIS、GPS等信息手段，三一服務(wù)工程師就能夠了解售出的每一臺設(shè)備在世界各地的工況，同時還可以為客戶提供管理的服務(wù)，維修的服務(wù)等。
三一集團自1995年成立售后服務(wù)部以來，從保姆式服務(wù)、金牌管家服務(wù)到一站式服務(wù)、專家型服務(wù)，三一服務(wù)模式推陳出新，憑著強烈的責(zé)任意識、自主創(chuàng)新的自強精神，引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展方向，成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，打造了業(yè)內(nèi)知名的“三一金牌服務(wù)”品牌。
國際化創(chuàng)新模式彰顯中國力量
走國際化之路，使三一由一個大個體戶成長為國際上知名的中華民族品牌，三一一直探索自己特色的國際化道路。不同于其他工程機械企業(yè)的擴張方式，三一采取單刀直入的海外投資。不同在于三一善于用自身的優(yōu)勢資源到異國他鄉(xiāng)整合別人的優(yōu)勢資源，用國際化的資源提升自身的國際化。這一獨特的國際化路徑有效回避了文化、產(chǎn)能剛性和勞動法等方面的陷阱。
2006年11月23日，三一在印度投資6000萬美元建設(shè)工程機械制造基地，這是當(dāng)時中資企業(yè)在印度最大的一筆直接投資。
2007年9月12日，三一重工在美國投資6000萬美元建設(shè)工程機械制造基地，成為中國第一家在美國投資建廠的機械制造企業(yè)。
2009年1月29日，三一斥資1億歐元在德國建廠，成為迄今為止中國在歐洲最大的一筆實業(yè)投資。
2010年2月22日，公司與巴西圣保羅州政府達成了投資2億美元在該州內(nèi)建立工程機械生產(chǎn)基地的計劃。
2011年4月30日，三一重工與印尼工業(yè)部簽訂了投資協(xié)議簽字。根據(jù)協(xié)議，三一將在印尼爪哇省以西的卡拉旺投資2億美元興建三一印尼產(chǎn)業(yè)園。三一重工也由此成為第一家在印尼制造業(yè)領(lǐng)域進行大型投資的中國企業(yè)。
三一集團的中期規(guī)劃到2012年要實現(xiàn)銷售1000億元，而海外市場占比30%以上。在保持國內(nèi)市場領(lǐng)先地位的同時，三一如何通過國際市場做大這塊蛋糕、打造全球化的品牌形象是未來不懈努力的方向。
從起步到站穩(wěn)腳跟再到今天的大步流星，創(chuàng)新毋庸置疑是三一前行的第一驅(qū)動力。所有三一人更是奉創(chuàng)新如圭臬。“一切源于創(chuàng)新”的三一文化理念，繼承與發(fā)揚了“敢為人先”的湖湘文化傳統(tǒng)，它不僅體現(xiàn)在技術(shù)的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新、國際化的創(chuàng)新，更是一種思維的創(chuàng)新、理念的創(chuàng)新。三一集團這支機械湘軍正以勢不可擋的銳氣，在世界的舞臺上，為“民族工業(yè)的崛起”而不斷努力。
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