牢記險企24小時援助電話
無論是外出旅游還是購物，我們都不希望有任何風險變為現實，但萬一不幸有意外發生，事先購買的保險又能給我們帶來怎樣的補償和安慰呢？
趙小姐于2010年3月去法國出差，一天中午當她在巴黎某餐廳用餐后發現隨身的挎包和旅行袋不翼而飛，其中有錢包(內有3000多歐元現金)、手機、護照等隨身物品以及旅行必備的日常物品等。
“在這個案例中，保險公司可以賠償游客以下損失：現金、辦理臨時護照的費用、因辦理臨時護照所需的交通費用、因辦理臨時護照住酒店產生的住宿費用、丟失的其他旅行隨身物品。”于璐巍提醒消費者，一旦在國外旅游遇到意外事故時，千萬不要驚慌，要冷靜處理，尋求一切可以利用的資源，例如第一時間撥打保單注明的24小時服務熱線，或撥打當地報警電話，并取得書面警方報告。當危機解除時，也不要忘記保留相關的文件，例如旅行票據、醫療發票、航空公司出具的書面證明等，以便向保險公司索賠。如果不清楚在理賠時需要提供哪些資料，可以同樣撥打保險公司的服務熱線進行咨詢。對每一索賠，保險公司將根據案件的實際情況和保險合同具體規定處理。
在上述案例中，趙小姐在事發后及時通知了保險公司的國際救援專線，并在國際救援服務人員的協助下取得報警證明。最終，中國駐法使領館給她辦理了臨時護照，并獲得了保險公司的相關賠償。
出境游四大風險提示
相比國內游，出境游旅客由于對當地的政治、文化、語言、天氣等不完全了解，不確定因素較大。美亞保險北京分公司總經理于璐巍提醒游客要注意四大潛在風險：
首先是個人人身安全風險，包括因一些交通事故導致的意外傷害或罹患疾病等；其次，出境游一般路途較為漫長，出現旅程取消、縮短、延誤的可能性較大；第三，在旅行期間因意外事故損害第三方的人身或財物必須承擔的賠償責任；第四，旅途往往會出現行李財物和證件遺失、被盜情況。一家知名旅行雜志的調查表明，42%的游客曾經在旅行中丟失過財物和證件，給旅行造成很多麻煩。
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