佳美口腔：牙縫里的大生意
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時間：2007-8-14 17:56:39 來源：南方周末
作者：張春蔚 我來說兩句 |
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沖刺納斯達克
2006年1月25日，正在北京石京龍滑雪場參加滑雪比賽的劉佳接到了花旗銀行的電話。
在此后兩個月時間，瑞信亞洲區投行、凱雷、3i集團(國際著名風險投資基金)、惠發基金、美中投資基金紛至沓來，都表明了投資入股的意愿。連普華永道這樣的會計師行，也提出了有誘惑力的收費報價。
沒有一分錢貸款，年銷售額4000萬元的佳美口腔，吸引來二十多家風險投資商的關注。與25％的純利潤相比，風投們更關注的是佳美的連鎖經營未來。
同樣關注國美蘇寧模式的劉佳，也在思考。國美電器用2至3年時間就改寫了中國家電銷售的市場格局，劉佳希望改寫中國口腔醫療市場的格局。
他首先想的是開一家口腔醫院。然而這一計劃在尋求國內擔保貸款時卻遇上了阻礙，某擔保機構項目經理表示，他們不相信營銷網絡、市場占有率這些“虛的東西”，只要“實的”。被激怒了的劉佳大聲說道：“小伙子，我告訴你，我將來是個很有錢的人，我的企業會做得很大。”
相比之下，國際風投機構們更看重劉佳“虛”的一面：管理團隊、信息平臺、商業模式——雖然過去14年的發展并不算快，但佳美積累了這個行業里的很多經驗，并摸索出一套看似簡單卻難以復制的經營模式。
風投機構們要做的，是利用自己廣泛的資源，把這只已經飛到一半的風箏再托高一些，直到國際市場中的其他投資者們也能看到。
雖然不懂得風投們所說的“市盈率”，但劉佳還是按照風投們的標準做出并執行了一套國際通行的新佳美標準。這份140萬字的新標準，并沒有為佳美帶來利潤。嚴格的執行下，整個企業的利潤還從去年的25％降低到了20％，但是劉佳承認：“標準可以替管理者約束被管理者。”
等待劉佳和佳美的，是一場新的沖刺：2007年底佳美的門店數目將由現在的37家擴張到100家，而明年年底的目標，佳美口腔門診數是300家。在未來18個月內，佳美的新店支出成本將在4000萬元以上，這還不包括醫生等人力儲備。
這讓人想起了國美、蘇寧在家電連鎖業里的“搶灘大戰”。海納亞洲基金代表張浩認為，無論在中國還是世界范圍內，服務業最困難的挑戰就是標準化。而未來兩年旋風般的擴張，將是對佳美過去14年發展所積累的標準化經驗的最直接考驗。
無論前方是國美式的勝利還是危險的沼澤，劉佳和他的佳美口腔都只能義無反顧地迎上去。
■記者手記
危險在哪里？
在對佳美口腔長達一年的關注中，這是記者最經常的一個疑問。
在美國，牙科大夫和外科手術大夫一樣，是高收入人群的代表。但是美國沒有牙科連鎖，因為有32.7％的高稅制。甚至在全世界，這樣的連鎖經營也是罕見的。
一個如此巨大的市場，為什么只有一家全國布局的佳美呢？正如百度之于GOOGLE，蘇寧之于國美，一個快速增長的行業不應該只有一個佳美。畢竟這不是江南春的廣告帝國，是個全新的行業。牙科太傳統了，早在五千年前的古埃及就有牙醫了。
不可否認，作為一家民營醫療企業，佳美口腔在這個準壟斷行業中逐漸找到了自己的地位。新的牙科技術發展，也使得速度更快的民營機構占到了先機。佳美口腔的連鎖牌照，是在11年無醫療事故的基礎上獲得的。第二張同類型牌照獲得肯定不會如此漫長。
但是這個行業依然面臨著許多挑戰：政策的開放、人才的培養、信譽的建立，乃至行業內的無序競爭。
這些困難與挑戰，并非一個商業模式可以解決——地處北京東方廣場的微笑口腔中心的門診電話已經無人接聽。這家據說是李嘉誠所屬長江實業投資的牙科診所，前段時間已經在尋求轉向了。
某種程度上，放棄了地產轉入牙科的劉佳更是個投資者。他也在不斷質疑自己的風險，天津的加盟店以次充好被迫全資回購，姐姐做的副品牌“佳瑞”門可羅雀只得換回佳美門楣——但是，缺乏對手的劉佳并不容易找到自己的管理和經營缺陷。
很大程度上，佳美的對手還就是佳美。劉佳寂寞的14年牙科探索，似乎并沒有到百米跑的時候。
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