“今年央視3·15晚會最有可能曝光的行業就是網絡團購。”接近央視3·15晚會的知情人士向本報記者透露，因為去年以來團購市場發展異常火爆，各類投訴也呈現出爆發式增長，今年央視欲曝光的行業中有兩個同網絡購物相關。
為了應對3月15日的媒體集中曝光風潮，部分團購網站正在急推各種消費保障新招。但消費者認為，這種招數最多不過是臨時抱佛腳而已。
網購退貨馬拉松
3月9日上午，家住貴陽市的李仁俊并沒有因為消費者維權日即將到來而感到欣喜，因為春節前她花了3500元錢從淘寶網購買的“林內牌煤氣熱水器”還閑置在家，無法正常使用。
據李仁俊介紹，因裝修新房，她于2010年12月31日在淘寶網上購買了林內熱水器，型號16FEL，發票上注明賣家為上海蘭美貿易有限公司。因為網上的賣價比實體店上要便宜700元左右，所以她選擇了網購。
今年1月8日，李仁俊收到熱水器；1月15日開始安裝，試水正常。然而1月22日她卻發現熱水器進水接口處滲水，打開機蓋，發現是因為機蓋里的黑色塑料閥爆裂所致。更重要的是，李仁俊發現熱交換器涂層非常不均勻，氧化嚴重，管子上有銹粉，明顯是舊貨。
于是，李仁俊開始了自己的艱辛維權路。她把產品的相關情況告訴了賣家，可是對方并不相信。
1月24日，她開始在淘寶上維權，并提供了相關照片。“因為我購買的是劣貨，對賣家已經沒有信任，所以我要求退貨退款。”李仁俊對記者說，協商幾次，賣家均不同意，先說熱交換器上面的東西是防腐劑，后來又說是她自己涂上去的東西。
2月3日（大年初一），淘寶網工作人員打電話給李仁俊，要求她48小時內提供確認舊貨憑證。
“春節是國家法定節日，對此我非常氣憤，他們打擾了我的正常生活。”李仁俊向記者表示，林內公司貴陽售后人員上門檢查，確認熱交換器氧化嚴重，銹斑明顯，并開具售后服務確認單（加蓋公章）。
可是令李仁俊不解的是，賣家居然說確認單是她自己找空白的單子填寫的，還說50元的上門服務費是她和公司的金錢交易。
維權在繼續，在淘寶網工作人員的協調下，店家同意換貨。因為李仁俊對賣家已經沒有信任，害怕再次買到舊機子，所以堅持要求退貨。
2月16日，李仁俊又找到林內貴陽售后部門，由于產品安全性不好，對方也支持退貨。
2月17日，當重新提供林內貴陽售后部門支持退貨的證明后，對方又說確認單是李仁俊作假。
無奈，李仁俊寫信給上海林內公司。公司回信稱，由于煤氣熱水器的特殊性，所以林內公司沒有委托任何人和公司在網上銷售林內產品，所以賣家應該是非法經營。與此同時，對方也無法提供經營銷售林內熱水器的資質證明。
于是，退貨變得順理成章。賣家說退貨可以，但那個黑色塑料閥（200多元）壞了，是李仁俊安裝在陽臺上造成的，由她負責，還有改嘴費500元（由于產品尺寸不對）也要李承擔。
李仁俊認為賣家的要求不合理，事情發展到這個地步，她和賣家已無法協商，于是多次要求淘寶網出面解決，可淘寶網的工作人員卻說根據三包法，李購買的產品超過了7天，在15天內，只能換貨，不能退貨。
與淘寶網說法相反的是，李仁俊認為自己購買的產品是舊貨，不屬于正品的三包范圍，賣家也沒有銷售林內熱水器的資質，所以自己有權要求退貨、退全款。
“我現在真想放棄了，消費者維權太難了。”李仁俊無奈地說，到目前為止，這個退貨的問題經過幾個月了，還沒有解決，她向上海消費者協會投訴了，也沒協調好，工商局也投訴了，目前還在等結果。
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