十余個(gè)索賠賬號(hào)綁定同一手機(jī)
李先生打開其中一個(gè)網(wǎng)店的交易記錄，這里共賠付了200多筆。最早在5月5日發(fā)生兩筆“保證金理賠”，之后隔三岔五就發(fā)生幾筆并逐漸增多。6月12日達(dá)到最高峰，這天下午至傍晚共發(fā)生73筆理賠，網(wǎng)店的支付寶余額直線下降，最后停留在3.1元，已無余額可賠。另一家網(wǎng)店的情形大同小異，理賠100多筆，余額6.04元。
“損失很可能不止這么多”。李先生的妻子小鄒說，因?yàn)橹Ц秾氋~號(hào)內(nèi)的余額已不足自動(dòng)賠付，6月12日之后還有買家發(fā)起了“投訴”，兩個(gè)店加起來有六七十筆。
“我們確實(shí)疏忽大意了，自己有一定的責(zé)任，但其中一些買家明顯是惡意購買，就是沖著理賠而去的。”李先生指著交易記錄說，6月12日下午的一串交易就特別令人生疑：有十幾個(gè)不同的淘寶賬號(hào)購買了30多筆，而這些不同的賬號(hào)綁定的手機(jī)，竟是同一個(gè)1563183開頭的手機(jī)號(hào)。從下午2時(shí)52分至4時(shí)，幾乎每分鐘都在買，每一筆理賠金額為500元或490多元，這些賬號(hào)總共獲賠15992元。
李先生認(rèn)為，其中許多買家顯然發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店無人發(fā)貨，為了得到理賠而故意購買，有幾個(gè)特征可以說明問題：一是反季節(jié)大量購買保暖內(nèi)衣，有悖常情；二是購買的品種款式規(guī)格單一，一個(gè)型號(hào)買10多件，顯然是為了讓理賠金額達(dá)到500元的上限；三是同一淘寶賬號(hào)已經(jīng)理賠了繼續(xù)購買；四是一個(gè)人或相關(guān)聯(lián)的人以不同的淘寶賬號(hào)購買，例如十幾個(gè)賬號(hào)均綁定那個(gè)1563183開頭的手機(jī)號(hào)碼。
警方表示存在職業(yè)惡意買家
14日下午，洪山區(qū)公安分局網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)民警與李先生等人前往杭州，聯(lián)系淘寶網(wǎng)天貓商城調(diào)查取證。杭州警方在接到武漢方面協(xié)查請(qǐng)求后，前往淘寶天貓商城網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全部門收集相關(guān)數(shù)據(jù)。
警方表示，暫且不論天貓商城的賠償規(guī)則是否合理、是否有漏洞，針對(duì)這些買家，分析相關(guān)數(shù)據(jù)后，可以甄別出惡意侵占的買家。例如，一些買家故意填寫虛假收貨地址使店家無法正常發(fā)貨、故意訂購不存在的品種、專門尋找存在管理漏洞的網(wǎng)店購買貨物然后索賠。在李先生的網(wǎng)店購物的買家中，很可能存在專門索賠的職業(yè)惡意買家。最終如何定性、如何處置，要等分析數(shù)據(jù)后再定。
上海律協(xié)信息網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)法律研究委員會(huì)副主任劉春泉曾表示，惡意利用規(guī)則牟利是一種不誠信的行為，屬于不當(dāng)?shù)美绻楣?jié)嚴(yán)重、金額較大，甚至有可能涉及刑事責(zé)任。
賣家呼吁扣款理賠時(shí)短信提示
昨日，多名在天貓開店的店主就此認(rèn)為，目前天貓?jiān)O(shè)定的規(guī)則注重保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，這沒有錯(cuò)，但也應(yīng)該進(jìn)一步完善，做一些技術(shù)修正。比如設(shè)置雙向的“誠信防護(hù)欄”，防止惡意買家鉆空子，避免“我在淘寶退款每月入2萬”的現(xiàn)象發(fā)生。
有賣家提議，天貓商城在劃扣違約金時(shí)給出風(fēng)險(xiǎn)提示，也有賣家建議，劃扣賠款不妨先凍結(jié)在支付寶中，過一段時(shí)間后再打到買家賬戶中，這樣一旦發(fā)現(xiàn)有問題，再申訴，賣家還有機(jī)會(huì)把錢追回來。很多賣家表示，雖然使用支付寶付款有短信提示，但劃扣店鋪保證金用于理賠時(shí)沒有短信提示，而店鋪保證金不足時(shí)將使用支付寶的貨款余額自動(dòng)補(bǔ)足，也沒有短信提示，這導(dǎo)致賣家不斷遭受損失卻渾然不覺。希望每當(dāng)發(fā)生自動(dòng)理賠時(shí)，以短信形式通知賣家。
在采訪中，不少賣家提醒同行，開網(wǎng)店要熟記交易規(guī)則，經(jīng)常上網(wǎng)檢索相關(guān)案例，堵住網(wǎng)店可能存在的漏洞。網(wǎng)店無人打理時(shí)要“關(guān)好門窗”，不可長時(shí)間置之不理，要像重視實(shí)體店那樣重視網(wǎng)店的維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常狀況防止損失。
前車之鑒 網(wǎng)帖爆料“我在淘寶退款月入2萬”
記者登陸網(wǎng)絡(luò)檢索時(shí)，剛輸入“我在淘寶”4個(gè)字，就彈出“我在淘寶網(wǎng)退款每月入2萬”。這篇廣泛流傳的網(wǎng)帖寫道：只要買家懂得運(yùn)用好交易政策，就能在淘寶網(wǎng)可以賺到一筆不錯(cuò)的收入……它列舉的“買家賺錢方法”中，名列第一的方法就是“商家未發(fā)貨狀況賺30%”。“只需要在商家發(fā)貨之前申請(qǐng)缺貨退款，就可以得到商家賠款30%，每次最高可以賠500元。例如，你到銷售LV的商店里拍一個(gè)包包，留言注明要GUCCI款，那么商家就‘缺貨’了；或者看這家店這款衣服只有黃、藍(lán)兩色，在不與賣家發(fā)生任何對(duì)話的情況下直接拍下付款，并留言要紅色，商家就‘缺貨’。”
記者看到，此帖在不少論壇轉(zhuǎn)發(fā)，多數(shù)網(wǎng)友表示譴責(zé)。
今年3月16日，新華網(wǎng)報(bào)道稱，天津的邢先生在天貓開設(shè)的店鋪遭遇惡意買家，放假7天時(shí)間，他在天貓交納的保障金和支付寶賬戶內(nèi)金額共計(jì)6萬多元被劃走。
網(wǎng)絡(luò)規(guī)則
天貓規(guī)定：出于保護(hù)買家權(quán)益的目的，賣家要在開設(shè)店鋪時(shí)支付數(shù)萬元保障金。如果買家在天貓?zhí)詫毶坛琴徺I商品并付款成功，商家必須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%作為違約金，且金額最高不超過500元。這筆違約金就是從賣家交納的保證金中支付給買家。
買家申請(qǐng)退款時(shí)選擇的原因?yàn)椤叭必洝被颉疤摷侔l(fā)貨”，在賣家點(diǎn)擊同意退款成功的情況下，淘寶通知支付寶扣除賣家保證金賠償?shù)劫I家的支付寶賬戶，買家可以到自己的支付寶賬戶中查看違約金。
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