如此一來，商超會因為某些產品的價格不夠競爭力而損失生意嗎？美國沃爾瑪的網絡銷售額僅僅占到總營收的不到10%。但上述舉措順應了潮流，留住了互聯網時代的消費者，鞏固了其品牌地位。當然前提是對自己的價格有足夠的信心。
二是來看看沃爾瑪的一個體量小很多但活得相當精彩的競爭對手Whole Food。它在定位上獨辟蹊徑，再利用互聯網為顧客提供更為貼心的服務。Whole Food專賣的是綠色食品，首先獲得了一群虔誠的種子用戶；同時具有與其他超市不一樣的購物體驗，貨架間距離寬松，柔和的燈光，貨物擺得賞心悅目。
在這個差異化基礎上，Whole Food發揮互聯網的優勢與用戶建立更緊密聯系：顧客用手機應用選擇美味食譜生成購物清單，通過手機搜索最近Whole Foods超市購物，建立自己美食檔案，在社會化媒體上與朋友分享。
總結
除了如沃爾瑪般在線上展示自己的全部產品歡迎隨時比價，或者如Whole Food般服務優良的核心會員之外，互聯網還可以為商超做什么？
• 為用戶提供完整的體驗，隨著用戶對一個產品或服務的接觸點從線下實體店服務延伸到通過各種終端設備的虛擬接觸點上之后，商家的服務界面就無限的擴展了，這時候商家應該從整體上去考慮給用戶的體驗和品牌影響力，而不僅僅是從物理位置上考慮。這是O2O的第一個核心點：發揮實體店體驗優勢，用互聯網擴展整體體驗。
• 隨時隨地和用戶溝通，受益于移動設備的越來越普及，用戶隨時在線，無論用戶的使用感受還是對一些問題的反饋，都可以和商家進行互動溝通。會員體系線上線下打通，方便會員價和會員積分的查詢及使用。成為CRM工具，是第二個核心點。
• 真正以用戶為中心來打造自己的服務和營銷體系，在為商家拉新的同時，還通過一些工具和手段為其留住老客戶，把線上的用戶吸引到線下消費后，再讓這些消費了的用戶返回線上宣傳感染自己身邊的朋友和其他用戶。
利用互聯網有很多創新的花樣可以玩，比如利用微信平臺，在商場內用語音尋找商品，當然這些增加購物新鮮感和樂趣的活動必需考慮成本，只適用于與盈利空間比較大的特色商超。創新營銷是第三個核心點。
• 第四個核心點，可以說是O2O的精髓，即用戶消費行為從可追蹤到可衡量再到可預測，所有用戶在線上到線下的行為都能夠記錄和衡量，最終形成基于海量的用戶消費行為數據庫，進一步通過對這些數據的挖掘與分析來預測相應營銷行為對用戶的影響。
總的來說，互聯網時代的商超要超越競爭對手并抵御來自其他電商的危險，首先還是要發揮自己的供應鏈優勢，把商品組織好；同時發揮自己的實體店優勢，讓一個購物籃里有更多的東西，讓高毛利的商品賣得更好；然后就是利用好O2O，讓互聯網全方位的服務于商家。
祝各位購物愉快！
本文作者：品途網CEO@劉宛嵐
想認識全國各地的創業者、創業專家，快來加入“中國創業圈”
|
