毫無(wú)疑問(wèn),電子商務(wù)的未來(lái)在于個(gè)性化設(shè)計(jì)。但是如果你連消費(fèi)者想要什么都不知道的話(huà)，那就更沒(méi)有辦法來(lái)改善他們的在線(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)了。這就意味著你需要先理解，再去行動(dòng)。
但是從哪里開(kāi)始著手呢，創(chuàng)業(yè)新手們需要些建議。九位成功創(chuàng)立了自己的企業(yè)的創(chuàng)業(yè)家就對(duì)下面這個(gè)問(wèn)題，給出了各自的建議。
為了提升用戶(hù)體驗(yàn)，電商領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)新手在收集數(shù)據(jù)時(shí)，通常會(huì)忽略掉的是哪一項(xiàng)數(shù)據(jù)呢?結(jié)果如下：
1. 用戶(hù)支付數(shù)據(jù)
通過(guò)簡(jiǎn)單的收集用戶(hù)最近的支付信息和購(gòu)買(mǎi)記錄，創(chuàng)業(yè)者就能從中建立關(guān)于消費(fèi)歷史、購(gòu)買(mǎi)頻率以及消費(fèi)水平的概念。比如從這些數(shù)據(jù)中你可以發(fā)現(xiàn)，幾個(gè)月之前曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)某種商品的用戶(hù)，會(huì)再次利用促銷(xiāo)券購(gòu)買(mǎi)一個(gè)新產(chǎn)品，這樣你就能減少客戶(hù)的流失。而還處于大量消費(fèi)狀態(tài)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可能就不需要什么促銷(xiāo)行動(dòng)。
—— Patrick Conley, Automation Heroes公司創(chuàng)始人
2. 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
每個(gè)消費(fèi)者都會(huì)有一個(gè)消費(fèi)動(dòng)機(jī)，無(wú)論是個(gè)人的還是公共的。所以弄明白什么因素會(huì)影響用戶(hù)的消費(fèi)決定，就很重要了。你可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或發(fā)郵件的方式來(lái)收集這方面的數(shù)據(jù)。
——Vanessa Van Edwards, Science of People公司
3. 消費(fèi)者郵箱地址
如果你什么都忘記了，也不要忘記收集到用戶(hù)的郵箱地址。通過(guò)郵箱地址，你就能在今后慢慢地得到用戶(hù)的其它信息。把用戶(hù)郵箱輸入你的營(yíng)銷(xiāo)軟件，你就能向用戶(hù)發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷、促銷(xiāo)信息、新品發(fā)布消息等。
——Wade Foster, Zapier公司
4. 消費(fèi)行為的相似性
從某個(gè)渠道介紹而來(lái)的消費(fèi)者，一般來(lái)說(shuō)會(huì)有些消費(fèi)行為的相似性。這樣你就可以利用這些相似性，來(lái)決定向特定的消費(fèi)者進(jìn)行宣傳。
——Robert J. Moore, RJMetrics公司
5.個(gè)性化消費(fèi)反饋
電商領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)新手通常會(huì)整天查看Facebook上面的消息。但是真正需要的是這樣的數(shù)據(jù)，通過(guò)它們你可以得到關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)的很多有價(jià)值的信息，比如用戶(hù)收入、消費(fèi)風(fēng)格、生活環(huán)境等。根據(jù)這些真正的用戶(hù)反饋，產(chǎn)生有創(chuàng)意的想法。
—— Matt Ehrlichman, Porch公司 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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