運(yùn)營重點(diǎn)：美團(tuán)網(wǎng)在團(tuán)購行業(yè)建立起較為明顯的品牌優(yōu)勢，并且憑借其技術(shù)實(shí)力大大提升了其運(yùn)營效率;現(xiàn)階段美團(tuán)網(wǎng)積極發(fā)展移動端，由團(tuán)購模式向本地生活服務(wù)O2O轉(zhuǎn)型。
和很多同行不同，美團(tuán)網(wǎng)從一開始較為重視自身品牌建設(shè)，2011年3月美團(tuán)網(wǎng)在行業(yè)內(nèi)首次提出“過期退”，這有利地提升了其品牌美譽(yù)度。在團(tuán)購行業(yè)里面，美團(tuán)網(wǎng)是負(fù)面消息最少的團(tuán)購網(wǎng)站之一。而且，美團(tuán)充分利用了其CEO個(gè)人的經(jīng)歷進(jìn)行了正面營銷，建立起了較為明顯的品牌優(yōu)勢。現(xiàn)階段，美團(tuán)網(wǎng)的運(yùn)營重點(diǎn)體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
提升運(yùn)營效率。在團(tuán)購行業(yè)處于資本寒冬的2012年，美團(tuán)網(wǎng)通過技術(shù)手段提升其運(yùn)營效率。美團(tuán)網(wǎng)從一開始就確立了“技術(shù)驅(qū)動”的思路，在技術(shù)方面的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國內(nèi)同行。美團(tuán)網(wǎng)的技術(shù)部門無論從規(guī)模還是技術(shù)人員的待遇水平都處于行業(yè)領(lǐng)先水平。美團(tuán)網(wǎng)的CRM系統(tǒng)、自動付款系統(tǒng)、編輯系統(tǒng)、移動端等全是自主開發(fā)，降低成本的同時(shí)也提高了工作效率。從2012年到2013年上半年，美團(tuán)網(wǎng)在人員規(guī)模和成本沒有增加的情況下實(shí)現(xiàn)了銷售額的翻番增長。可以說，在所有的獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站里面，美團(tuán)網(wǎng)的技術(shù)實(shí)力最為強(qiáng)大。為實(shí)現(xiàn)盈利，進(jìn)一步提升運(yùn)營效率將繼續(xù)是美團(tuán)網(wǎng)的重點(diǎn)工作。
發(fā)展移動端。美團(tuán)網(wǎng)十分重視移動端的發(fā)展，2011年3月就相繼上線了安卓和iOS版的客戶端，是團(tuán)購行業(yè)里面最早布局移動端的網(wǎng)站之一;2011年10月美團(tuán)網(wǎng)iPad版客戶端上線。為推進(jìn)移動業(yè)務(wù)的發(fā)展，美團(tuán)網(wǎng)建立了專門的移動部門，目前人員規(guī)模超過40人。從實(shí)際效果來看，美團(tuán)網(wǎng)的移動端銷售額增長十分迅速。截至2013年6月，美團(tuán)網(wǎng)移動端的月銷售額超過3億，占其整體銷售額的比例在30%左右。移動端是本地生活服務(wù)市場最重要發(fā)展方向，美團(tuán)網(wǎng)在未來將繼續(xù)加大在這個(gè)方面的投入。
探索模式提升。團(tuán)購大大促進(jìn)了本地生活服務(wù)的電商化程度，但團(tuán)購以高折扣吸引沖動消費(fèi)，這并不能使團(tuán)購網(wǎng)站、商戶和用戶三者之間達(dá)到共贏。目前，團(tuán)購行業(yè)面臨商戶和用戶流失的困境，美團(tuán)網(wǎng)的流量進(jìn)入2012年后也呈小幅下滑趨勢。作為團(tuán)購行業(yè)的領(lǐng)先網(wǎng)站，美團(tuán)網(wǎng)在加強(qiáng)服務(wù)的同時(shí)，也在探索自身模式的提升。總體說來，團(tuán)購目前屬于一種并不成熟的O2O形式，美團(tuán)網(wǎng)需要進(jìn)一步朝本地生活服務(wù)O2O的方向發(fā)展，從而為未來更大的發(fā)展注入活力。
發(fā)展前景：美團(tuán)網(wǎng)是中國團(tuán)購行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)，無論是品牌美譽(yù)度還是銷售額上保持遙遙領(lǐng)先的優(yōu)勢;未來美團(tuán)網(wǎng)首先要突破團(tuán)購模式本身的限制，提升毛利率、把銷售額的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成營收上的優(yōu)勢;美團(tuán)網(wǎng)要想實(shí)現(xiàn)巨頭夢挑戰(zhàn)非常大。
客觀地說，美團(tuán)網(wǎng)在保障消費(fèi)者利益方面較大多數(shù)同行要強(qiáng)，包括2011年3月提出“過期退”和2012年7月推出“隨時(shí)退“，這給其在消費(fèi)者中積累了良好的口碑，美團(tuán)也憑借其良好服務(wù)在2012年后順利實(shí)現(xiàn)彎道超車奪取了團(tuán)購第一的寶座。但不可否認(rèn)的是，團(tuán)購自2010年進(jìn)入中國以來就負(fù)面不斷，美團(tuán)網(wǎng)獨(dú)善其身的做法并無不妥，但從另一個(gè)角度來看，團(tuán)購行業(yè)的負(fù)面降低了消費(fèi)者對團(tuán)購的整體信任度，一家團(tuán)購網(wǎng)站出局，其市場份額僅有部分能被剩余同行所吸納，其余部分隨著消費(fèi)者離開而消失。目前，團(tuán)購市場不景氣，處于第一的美團(tuán)網(wǎng)有必要放棄獨(dú)善其身的做法，為打造健康的團(tuán)購行業(yè)生態(tài)而貢獻(xiàn)力量，甚至必要的時(shí)候還需要扶持競爭對手。
美團(tuán)網(wǎng)2013年的目標(biāo)是188億，需要看到的是，即便能順利完成188億的目標(biāo)，從營收的角度看量級依然十分小。目前，中國團(tuán)購行業(yè)的毛利率依然較低，188億的交易額去掉“隨時(shí)退”和“過期退”，按10%算美團(tuán)網(wǎng)2013年的營收大約在15億左右。對比的是美國團(tuán)購鼻祖Groupon在2012年?duì)I收23.3億美元，市值55億美元(2013年7月19日數(shù)據(jù))，即使美團(tuán)網(wǎng)的交易規(guī)模在2014年超過Groupon，但較長時(shí)間內(nèi)其營收很難超過Groupon。目前，美團(tuán)網(wǎng)依然處在沖交易量的階段，大量團(tuán)購單的毛利率非常低(如電影票)，很大部分的交易量并不產(chǎn)生實(shí)際營收，美團(tuán)網(wǎng)處在交易額大但營收額小的尷尬境地。
美團(tuán)網(wǎng)提出2015年千億的目標(biāo)，可以看出其想成為巨頭的夢想。從實(shí)際情況看，美團(tuán)網(wǎng)確實(shí)有成為下一個(gè)淘寶的可能，但難度會非常大，理想和現(xiàn)實(shí)之間存在巨大鴻溝。美團(tuán)網(wǎng)要實(shí)現(xiàn)千億甚至萬億目標(biāo)，必須走平臺而不是自營路線;而如果走的是平臺路線，這就和逐步發(fā)力生活服務(wù)的淘寶網(wǎng)、騰訊微信、百度地圖等巨頭形成直接競爭，美團(tuán)網(wǎng)無論是品牌知名度還是資金資源都處于劣勢。現(xiàn)階段美團(tuán)網(wǎng)的交易大多是用支付寶;美團(tuán)網(wǎng)如果想成為真正的巨頭，還必須在關(guān)鍵的交易環(huán)節(jié)有所準(zhǔn)備;在支付上受制于人，美團(tuán)網(wǎng)的巨頭夢將受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)。美團(tuán)網(wǎng)前期花了大量人力物力培育了市場，有可能只是給巨頭做了嫁衣。
巨頭BAT的布局
2011年和2012年，騰訊、阿里和百度三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭加大了對包括餐飲在內(nèi)的本地生活服務(wù)O2O市場的重視和投入力度，它們在加強(qiáng)自己在該領(lǐng)域地位的同時(shí)，憑借強(qiáng)大的品牌影響力和資金實(shí)力，帶動了整個(gè)餐飲行業(yè)O2O市場的發(fā)展。
以搜索起家的百度在2008年上線了百度地圖，開始了對O2O的布局。2009年8月，百度和新京報(bào)合作組建了北京本地生活服務(wù)平臺京探網(wǎng)。2010年10月，百度有啊生活頻道測試版上線;2011年4月百度有啊轉(zhuǎn)型為本地生活服務(wù)平臺，同年12月百度把有啊分拆獨(dú)立運(yùn)營，改名愛樂活。2012年3月，百度聯(lián)合投資機(jī)構(gòu)創(chuàng)建的愛樂活新版正式上線。2012年9月，百度地圖正式向本地生活服務(wù)轉(zhuǎn)型，緊接著10月，百度宣布分拆地圖業(yè)務(wù)，成立了LBS事業(yè)部。百度地圖在用戶數(shù)量和用戶體驗(yàn)方面比其它地圖有一定優(yōu)勢;而且地圖是移動端重要的入口之一，百度基于它打造生活服務(wù)平臺，未來百度的O2O重心將由此展開。
阿里集團(tuán)于2006年收購餐飲點(diǎn)評網(wǎng)站口碑網(wǎng)，開始布局本地生活服務(wù)O2O領(lǐng)域。2010年3月淘寶聚劃算平臺上線開團(tuán)，同年10月聚劃算宣布進(jìn)入本地化服務(wù)市場。2011年后，阿里集團(tuán)逐步把口碑網(wǎng)并入淘寶本地生活，并在2011年7月領(lǐng)銜投資了團(tuán)購企業(yè)美團(tuán)網(wǎng)。2012年，阿里集團(tuán)確定了“生活在淘寶，購物在天貓”的戰(zhàn)略，2012年7月阿里集團(tuán)進(jìn)行了架構(gòu)調(diào)整，聚劃算升級為事業(yè)群，加大引進(jìn)獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站的力度;10月，淘寶本地生活推出地圖搜，彌補(bǔ)其在地圖方面的弱勢地位;11月，阿里集團(tuán)宣布戰(zhàn)略投資丁丁網(wǎng)，增強(qiáng)其線下能力。2013年6月底，淘寶推出點(diǎn)菜APP淘寶點(diǎn)點(diǎn)，意圖更加明顯。
騰訊在2008年上線了QQ電影票，開始涉足本地生活服務(wù)領(lǐng)域。2010年10月，QQ美食的推出表明騰訊加大了對本地生活服務(wù)O2O市場的投入力度。2011年，騰訊投資了團(tuán)購網(wǎng)站高朋網(wǎng)和F團(tuán)，總投資金額超過1億美元。2012年6月，騰訊正式推出微信會員卡，大力吸引包括餐飲在內(nèi)的本地生活服務(wù)商戶在內(nèi)的線下商家入駐;11月，騰訊收購餐飲CRM企業(yè)通卡，增強(qiáng)其技術(shù)及線下能力;12月，微信聯(lián)合高朋網(wǎng)推出微團(tuán)購，并計(jì)劃逐步和財(cái)付通打通以形成O2O的閉環(huán)。
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