導語：云智慧解決的就是用戶在使用一個互聯網或者移動互聯網產品中經常遇到的比如——網站打不開、網速太慢等等這些最基本最普遍的問題。
“關于一款應用能不能用，好不好用中的毛病，我們現在已經能解決代碼級的問題。”殷晉說。
殷晉是云智慧的創始人，這家公司的產品解決的就是用戶在使用一個互聯網或者移動互聯網產品中經常遇到的比如——網站打不開、網速太慢等等這些最基本最普遍的問題。云智慧目前主要的兩款產品“監控寶”和“透視寶”，分別解決應用的可用性和體驗感的問題。可以預知性能問題作出預警，對已有的故障及時發現并找到原因，還可以幫助診斷業務癥結，并對流程和架構作出可行性的優化。用互聯網的專業術語說，它是做APM（應用性能管理 Application Performance Management）服務的。這個市場在美國目前一年的業務規模約有三、四百億人民幣，整體市場是幾千億的規模。中國還處于早期階段。
云智慧2009年創立，2013年和2014年相繼獲得戈壁A輪數百萬美元投資、紅杉資本1500萬美元的B輪投資。
不懂運維的技術不是好產品
“當時也沒覺得會有很大的市場，只是我們自己覺得這種問題很痛。”殷晉說。
他看到的是一個普遍問題，2005年前后，做技術開發的殷晉也做運維的事情，于是常常接到用戶的電話，網站打不開啦，網速太慢了，哪里顯示不好啦，等等，顯然這可以說是互聯網至今都難免存在的問題。這樣的系列可用性問題總時不時地出現，但運維人員并沒有太好的解決辦法。出現這類問題，運維人員都會去檢查內網的服務器等等，但這些設備常常顯示都是運轉良好的。加上中國的網絡環境復雜，有時北京的用戶可以打開網站但是南京的用戶卻可能打不開。于是，運維人員常常一頭霧水，查不出問題出現在哪里.
當時，看到這個痛點的不只殷晉。比如一些站長工具早已試圖在解決這個問題。但這些工具也只能做到事后的檢測，也就是等出現問題，用戶投訴過來，才會去修復和補救。殷晉覺得，在互聯網上做業務最好是要能先于用戶發現問題，那是有更大價值的。殷晉想到的做法有些類似于PC或手機上安全軟件工作模式，與應用深度綁定，全面監測可能出現的問題，提前發現并給出解決問題的方案。
但怎樣實現這樣的功能，殷晉做了一個對比。“我原來要是一個做軟件或者做項目的就不會想到這樣做，而是做一個工具。”2006年開始，殷晉就在一家做SAAS的企業里工作，那個公司做的正好是跟監控相關的業務。這個工作經歷給了殷晉啟發，如果把SAAS的思路用到應用性能管理上，也是走得通的，而且會比工具有更多優點，首當其沖的優點就是用戶用起來會很方便——通過SDK和API等方式在網站上配置一下就可以了，操作簡單。一套標準化的東西可以提供給很多用戶使用，用戶不需要額外對其做管理和維護。這是不同于原始的軟件開發、定制化的思路，也就是SAAS的“平臺即服務” 思路。
但殷晉的想法在國內并沒有前車之鑒，技術難度有多大，用戶會不會接受，都還是未知。2009年前后，國內已經有一些SAAS產品出現，也有一些軟件的大公司開始嘗試SAAS服務這種模式，但那時候都是用在CRM(客戶關系管理)領域。但殷晉看到在國外，把SAAS模式應用到APM上已經很成熟了，美國在2006年就已經有公司推出這類的產品，并且發展迅猛。殷晉看到這個，更加認定這是個趨勢。
目前，云智慧通過“監控寶”和“透視寶”，采用主動監控+被動監控的方式，在全球范圍部署監測節點，對應用實行秒級的掃描監控，發現問題并形成及時的解決方案反饋給企業。企業可根據云智慧APM系統反饋的報告自行解決問題，或者采用云智慧提供的工程師上門服務增值方案。
收不收費是個難題
云智慧在做了4年之后，才拿到數百萬美元的A輪投資，與風投的反應一樣，剛開始用戶對云智慧提供的服務態度也并不熱烈，云智慧最先要解決的是用戶對這類服務的一連串疑問。
是否會有數據安全問題？于是，殷晉一再給用戶解釋，云智慧與做CRM服務的不同，只關心性能數據，不抓取業務數據。，因此，企業不需要擔心核心數據會外泄。其次，云智慧APM采用的是開源方案，也就是說所有代碼都是公開的，并不私自留后門。
有的用戶還是不放心，提出能不能做單獨部署？殷晉解釋，云智慧APM用的是多租戶的數據架構方式，不同用戶之間邊界明確相互獨立，能保障各自數據的獨立和私密性。
好在大環境在逐漸成熟，2013年開始， 大家對云的信心提升了很多，說服的工作做得就少了。
但在一開始，從技術角度，對云智慧自身能不能做成這個事兒，殷晉最初也是捏了一把汗。任何一個網站用戶，都會有大量數據。對其做監控，實時數據量更是大得驚人，每分每秒都會采集很多數據回來，云智慧的SAAS平臺能否承載這么多數據，對技術能力是個相當大的挑戰？這個挑戰應對不了，后面的服務都無從談起。于是，團隊建設上，云智慧至今把重點都放在了技術上。目前云智慧60%的人員及運營成本投在了技術。
定價也是個微妙有趣的過程。在互聯網上普遍的都是先免費再收費的做法。殷晉也是走得這個路線。但公司總會面臨盈利模式的問題，殷晉也糾結了一段時間。他最初考慮，是否可以在服務上一直不收費，用采集到的數據做些事情來獲得收益。但他很快打消了這個想法，因為用戶會很抵觸這種做法，這是犧牲數據安全的做法。后來，他發現，服務不收費用戶也是不樂意的，用戶懸著的心還是沒法放下來，“他們覺得我的服務器都交給你監控，你不收費我覺得不踏實。”殷晉說。最終，他做出了選擇，利用APM服務收費，用戶數據堅決不用。2010年做了些收費嘗試之后，用戶竟然慢慢多起來了，云智慧的服務器需求量猛增。
“最開始我們也不知道這種東西定多少錢合適。”一直到2013年底，開始做一些企業級的服務，殷晉在盈利模式上才慢慢找到一些感覺，“我們也知道該怎么做了” ——像國外一樣，把線上和線下的銷售結合一起。
但收多少錢，殷晉還在揣摩。因為現在的客單價不高，一些公司甚至擔心云智慧“不靠譜”。有一個常州的企業，跟云智慧簽完合同，利用出差的機會又特意到云智慧去考察了一下。這也是殷晉要采用線下的銷售和線上銷售結合的原因。通過面談和售前引導，把業務量逐漸做起來，客單價也慢慢得到提高。這種線上線下結合的銷售方式尤其適合那些費用審批流程復雜的大公司客戶。目前云智慧APM擁有30多萬企業用戶，付費率在1%-2%之間。
目前，殷晉已經不需要再跟各個行業去解釋自己做的是什么樣的服務了，各個企業，無論是傳統行業，還是互聯網行業的企業，都意識到，只要業務依賴互聯網的交互，都需要APM服務。但同時行業的發展也給殷晉帶來了更多競爭者，作為一項基礎服務的服務，而且采用的是開源代碼，怎樣確保自身能跑得快走得遠？殷晉的思路是拼服務。目前，云智慧組建“企業云服務聯盟”，目的是聚合云服務產業鏈各類服務，從企業用戶的角度來設計、整合產品。在標準化的產品，也會根據不同行業各自的特點，從案例的角度告訴用戶應該怎么做，提升用戶體驗。
“2015年的計劃就是要做針對移動端應用的產品，讓用戶用手機把APM服務用起來。”殷晉說。
