背景：
如今只有手機網站可以提供為熱衷于互動的旅游消費者提供即時的信息和交易能力、基于地理位置的服務和個性化用戶體驗。移動用戶不僅需要實時的旅行計劃和預訂功能，還希望擁有比傳統網站更棒的用戶體驗。
據摩根士丹利預測，至2014年移動互聯網的使用率將超過傳統互聯網。Google一份研究表明，移動搜索量每年以4倍的速度增長，并有1/5的酒店搜索來自移動設備。Coda Research預計，從2010年到2014年移動業務每年將平均增長65%，達240億美元。2011年許多OTA和連鎖酒店表示他們的移動預訂量增長了幾倍。去年在我們所有的酒店客戶中，移動網站訪問量超過4.7%，超過3%的預訂量來自移動設備。
精明的酒店經營者知道，移動網站與傳統的網站的運行模式不同。手機用戶比傳統網站的用戶的注意力更分散，他們的瀏覽時間更短，并且經常在旅途中。
行動方案：
酒店經營者需要建立針對移動網站的營銷策略，而不是嘗試讓酒店移動網站適應現有的酒店傳統網站。將1280 x 1024像素的傳統網站屏幕壓縮到320×48的手機屏幕顯然是徒勞的，這必定會影響可用性和轉化率。
2012年，酒店經營者應該繼續關注打造和提升移動網站，并推出移動營銷策略，如手機SEM（搜索引擎營銷）、SEO（搜索引擎優化）、手機社會媒體活動、互動抽獎和比賽。2012年，酒店應該將其整個數字營銷預算的9%-10%用于移動營銷。
首先是移動網站——與消費者互動的移動樞紐。你的移動網站設計是否以提供很棒的用戶體驗為目的？它是否帶來一個互動的現代化設計和功能？是否包括針對你主要客戶群的內容？是否通過手機SEM、SEO（如Google的移動廣告詞）和手機社會媒體活動來提高移動網站的“能見度”？手機社會媒體活動、抽獎和比賽活動是否增強了移動網站的互動性？你的移動網站是否與最近的Google Panda和Freshness算法更新兼容？達到了他們對于內容獨特性和互動的要求？
這就是2012年酒店經營者應該特別關注的移動營銷策略：移動SEO、在移動網站列表中加入移動網站鏈接、移動SEM（付費搜索）、在主要移動應用市場發布移動橫幅廣告、手機抽獎和比賽活動、通過手機短信進行營銷等。
關于酒店經營者是否應該開發一款手機應用（或關注他們移動網站開發）的問題，如果你是一家獨立酒店，或者是特許經營的酒店和度假村，以及更小型的酒店連鎖，我們強烈建議你不需開發手機應用。這些酒店最好關注如何打造并發展他們的移動網站，并通過移動策略進行推廣。一家單體酒店的移動網站比一個相當的手機應用程序的成本要便宜6-10倍。隨著移動技術的快速發展，開發手機應用程序和移動網站之間的差距將會消失。此外，移動網站應該被默認為一個跨平臺的網站，可用于所有移動平臺（如iPhone、黑莓、Google Android以及Windows Mobile等）的瀏覽，而手機應用程序或一個應用程序的個性化版本必須要針對每個主要的移動平臺進行開發。
5. 既然知道社會媒體是一項消費者互動的渠道（而非分銷渠道），那么就要充分利用社會媒體來制造與酒店相關的“話題”、鎖定目標消費群、提供客戶服務并增強用戶體驗，——這將最終為酒店網站帶來更多的訪客和互動，并提高轉化率。
背景
毫無疑問，社會媒體改變了旅游消費者搜索和計劃旅行的方式、獲取旅游信息和判斷信息可信度的方式。互聯網用戶越來越受到社會媒體網站和旅游評論網站的影響。通過使用全面的社會媒體策略，精明的酒店經營者能夠成功地與客戶互動，提升他們的體驗和客戶服務，并提高酒店知名度。
許多酒店經營者低估了在社會媒體渠道管理酒店信息的復雜性和參與度。乏味、發布廣告信息、缺乏互動性、缺乏創新和趣味性束縛了許多酒店的社會媒體影響力。
行動計劃：
2012年，社會媒體應成為任何酒店營銷策略和酒店在線直銷策略的重要組成部分。
社會媒體和社會化營銷策略應是酒店整體營銷的一部分。在衡量社會媒體營銷帶來的效果時，不要僅僅關注預訂和收入，還要關注——利用社會媒體建立品牌知名度；作為與消費者互動的平臺之一；作為一項重要的客服渠道；為酒店網站輸送流量的渠道之一；讓酒店看上去緊跟潮流。
今年酒店經營者應在Facebook和Twitter上建立和發展持續的酒店品牌影響力，監控并管理客戶評論和客戶問題，與消費者互動（提問、抽獎和比賽），選出你酒店的社會媒體“冠軍”;并與一家社會媒體策略和技術公司進行合作來提供策略、培訓和技術方面的實施等，例如Facebook個性化標簽和競賽等。
最近推出的Google Panda使你酒店網站的訪客通過Facebook、Tweet和Google +1等分享網站內容，從而增強了互動性，并且有助于進行搜索引擎優化營銷活動。
避免酒店經營者參與社會媒體渠道經常犯的錯誤，如偶爾發布幾條信息、只關注促銷活動、不回復客戶問題或用戶評論，以及刪除評論等。
6. 努力應對Google Panda和Freshness算法更新帶來的挑戰
背景：
現在的酒店網站不僅要努力滿足訪客的需求，還要應對搜索引擎帶來的挑戰。Google每年針對其搜索算法更新500多次，2011年有兩次重要的更新：Google Panda和Google Freshness，兩者對于內容、互動性和頁面下載速度的嚴格要求使很多酒店網站看上去變得過時。除了深度和相關內容之外，Google Panda還要求網站擁有提高用戶粘度的互動和獨特內容；而Google Freshness的要求更高：需要酒店網站時刻保持“新鮮度”，維護新的內容以提高在搜索引擎中的排名。
為什么這些更新對酒店業很重要？因為50%-70%的酒店網站訪客和網站預訂來自主要的搜索引擎。通常情況下，酒店網站的內容很豐富：酒店信息、酒店各項產品及服務的介紹（從客房到會議室），但是這些統計內容缺乏獨特性、互動性和新鮮度，這是Google推出最新算法之后酒店網站面臨的最大問題。
行動計劃：
2012年，酒店經營者應該聘請專業的酒店行業寫手來保持酒店網站內容的新鮮度，努力提高網站內容的獨特性和互動性。
針對實時優惠及活動建立促銷登陸頁面；經常更新季節性促銷活動、體育活動和本地節日等內容，并針對不同的客人推出不同的活動；針對每一個當地促銷和活動，使用微型格式（micro-formats），這等于向搜索引擎表示這些活動事實上都是獨立的，每個活動都有開始和結束時間；在所有有時間限定的內容頁面整合結構代碼；在酒店博客上發布新聞的同時，突出特價推廣和活動：討論本地活動、強調某位客人的住宿體驗、本地季節性活動、并添加吸引用戶互動的信息圖表功能。
酒店經營者還需要做的事情是在酒店網站上整合Twitter和Facebook上的互動信息，以確保這些互動被記錄下來，并且是實時和相關的。
更新酒店網站應該不是一項成本很高的任務，一個好的內容管理系統可以為酒店經營者有效管理這些工具帶來便利，并確保將酒店網站上的新內容（如促銷活動及套餐）自動發送到酒店移動網站、Twitter和Facebook頁面。
7. 今年我將減少對OTA的依賴，為酒店帶來更多的增量收入。
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