現狀：
電商一半快遞靠第三方
中國快遞咨詢網首席顧問徐勇昨日對本報記者表示，目前快遞行業的發展正出現三大趨勢，一是綜合化，即為消費者提供標準化服務；其次為專業化趨勢，就是更細分市場，包括提供醫藥、食品、服裝等專門化的快遞將出現；第三就是同城化趨勢。
徐勇表示，目前包括京東商城、凡客等自有的快遞服務在整個快遞行業里面5%的份額都不到，目前電商自己的快遞服務仍難以完成電商企業自身不到50%的業務，另外50%的業務仍需要依靠第三方的專業快遞公司提供服務，特別是在一些偏僻的地區和四五級城市市場。因此，徐勇認為，包括產業資本以及VC、PE等資本進入快遞行業，在目前階段并非加速快遞行業的洗牌，而是快遞行業走向成熟的表現。
廣東網商協會秘書長黃子榮認為，從專業發展的背景看，電商企業是否就真正需要自己做物流，這需要更長時間的探索。而據了解，目前快遞服務是影響到電商產業的一大弊病，有電商企業負責人甚至表示，目前60%的電商不滿意情況都出現在物流環節。
目的：
通過物流提升購物體驗
業內人士徐勇表示，很多個性化的物流服務，包括衣服試穿等都是第三方快遞公司無法全心全意提供的，因為第三方快遞公司須用更快的時間來進行派送，但電商自己的快遞則完全可以提供更專業化、個性化的服務。徐勇表示，目前電商做快遞的主要目的并非依靠快遞來獲得利潤，而是希望通過快遞物流環節能給消費者更好的購物體驗，從而提高電商的美譽度，吸引更多的“回頭客”。
“做快遞物流其實還是為了電商的核心業務——銷售，因為第三方的物流在質量上無法控制，但自己建的快遞則可以加強管理，從而提高服務質量”，徐勇這樣表示。同時，徐勇認為，目前電商做快遞都是虧本賺吆喝，但面對越來越激烈的競爭，電商又不得不需要加強售后的服務質量管理。而從規模和實力看，目前電商的快遞物流仍無法與專業的快遞公司相抗衡，很難搶到生意。
業內：電商健康發展需提高服務質量
目前中國電商競爭越來越激烈，眾多電商都是在虧本買賣，而同時，包括假冒偽劣產品、侵犯知識產權泛濫；低價競爭、不良競爭等現象嚴重，消費者維權難度大，行業不斷出現電商陷入“冬天”說法。
對此，黃子榮認為，加強電商行業管理，提高服務質量，以吸引更多的消費者來網購，才能使得電商產業能健康發展。而據媒體披露，商務部電商司副司長聶林海日前在ECIS2012電子商務產業（上海）峰會上透露，國家相關部門年內將出臺電子商務認證標準。聶林海表示，電子商務產業存在很多問題。包括網上購物安全問題，盜買個人信息的事情不斷發生，影響高端客戶上網購物；又如支付安全問題，釣魚網站、欺詐行為經常發生。聶林海透露，目前國家正加緊制定政策規則，促進整個電子商務產業規范發展。
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