前言：
本文從一個在線旅游從業(yè)者和攜程競爭對手角度來觀察攜程范敏時代戰(zhàn)略和變化，包括如何造成當前困局及如何破局，在撰寫本文過程中力求真實、客觀，不帶任何感情色彩進行還原。
一、保守范敏，攜程變笨重
當梁建章遠赴美國那一刻，曾經(jīng)攜程四君子只有范敏還在堅守。與梁建章靈氣和大開大合做事風格相比，范敏身上則流淌著職業(yè)經(jīng)理人血液，穩(wěn)定、沉著、盡職敬業(yè)。范敏出身于傳統(tǒng)旅行社，雖然后來轉(zhuǎn)型在線旅游，但始終對地面資源和產(chǎn)業(yè)上游資源掌控懷有特殊感情，這也是后來攜程轉(zhuǎn)型重資產(chǎn)公司最主要原因之一。
當攜程市場份額處于絕對領(lǐng)先地位后，其戰(zhàn)略就開始慢慢走向產(chǎn)業(yè)上游和產(chǎn)業(yè)鏈全方面布局，包括收購香港永安旅游社、創(chuàng)建星程品牌酒店（后來轉(zhuǎn)讓給漢庭)、擴建容納2萬人亞洲最大呼叫中心、三亞，麗江等城市地接服務、全國各主要城市機場、火車站銷售服務網(wǎng)點。此時攜程已經(jīng)從輕資產(chǎn)公司變成重資產(chǎn)公司，雖然服務能力和資源掌控能力得到較大提升，隨之而來卻是運營成本急劇提高，價格優(yōu)勢盡失。
二、“機+酒”比重過大，標準化成為競爭包袱
與度假休閑游產(chǎn)品相比，機票和酒店產(chǎn)品標準化程度很高,從預訂到最后完成交易人工干預環(huán)節(jié)比較少，因此攜程雖重金打造“六西格瑪”服務流程標準體系和2萬多人呼叫中心星級服務，但與藝龍、青芒果旅行網(wǎng)、同程等對手比較，其服務能力優(yōu)勢并不能得到充分發(fā)揮，反而，因在線預訂比例不斷提升、價格透明高、比價方便，用戶價格敏感度高等因素，攜程的價格劣勢突顯。
此時，攜程競爭對手都忙于降低運營成本，藝龍專注酒店在線預訂并砍掉線下代理團隊、青芒果純在線+預付模式保證對攜程價格優(yōu)勢，并通過聚焦戰(zhàn)略對攜程市場地位和上流供應商資源進行沖擊和搶奪。
三、處事方式簡單粗暴，樹敵眾多
封殺成為攜程過去打壓競爭對手核武器，包括早期藝龍、去哪兒、青芒果，去年今夜酒店特價都有類似經(jīng)歷，也不乏上游供應商，如格林豪泰、錦江之星都被強制下線或者關(guān)房。
攜程的強勢逼使上流供應商意識到，分銷渠道多元化重要，才能與攜程合作中過程中提高話語權(quán)，否則受制于人。有能力、有資源的供應商（包括南航、東航等）遂加快直銷步伐，并且全方位與藝龍、青芒果、同程等中小OTA進行更深入合作。藝龍、青芒果這幾年能快速發(fā)展，上流供應商態(tài)度轉(zhuǎn)變功不可沒。同時，去哪兒、酷訊旅游比價平臺出現(xiàn)，給了市場中小旅游社和代理進入在線預訂領(lǐng)域機會，攜程壟斷地位開始動搖。
四、創(chuàng)新能力不足、新業(yè)務發(fā)展緩慢
在線旅游行業(yè)能有今天的規(guī)模和成就，攜程起到舉足輕重作用，商業(yè)模式、規(guī)范都是由攜程創(chuàng)新并且得到大力推廣，可以說攜程開創(chuàng)了這個行業(yè)。
但當攜程奠定行業(yè)領(lǐng)先地位后，更多精力放在資源整合和產(chǎn)業(yè)鏈控制，創(chuàng)新能力越來越弱，最近幾年所有模式創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新都與攜程無關(guān)。包括Priceline逆向定價、今夜酒店特價last minute、去哪兒比價搜索、青芒果預付模式、藝龍酒店團購、芒果網(wǎng)目的地旅游、還有途家C2B2C、短租、旅游線路定制旅游社區(qū)等，攜程都處于落后或者跟隨狀態(tài)。而一旦發(fā)現(xiàn)新興業(yè)務對其市場份額產(chǎn)生沖擊時，又采取簡單粗暴封殺手段。攜程成為在線旅游創(chuàng)新拌路石，很多企業(yè)紛紛聯(lián)合起來孤立攜程。
創(chuàng)新能力不足導致攜程只能固守原來優(yōu)勢產(chǎn)品、造成過度依賴機票和酒店營收。攜程目前主要產(chǎn)品線包括機票、酒店、度假、企業(yè)旅游四大板塊，其中機票+酒店收入占其整體營收80%以上。度假和企業(yè)旅游這兩年雖然得到較大發(fā)展，苦于長期基礎(chǔ)薄弱，短時間要改變目前營收結(jié)構(gòu)較難，而且度假市場是線下旅行社優(yōu)勢和生存根本，攜程想短時間內(nèi)擴大市場份額不太現(xiàn)實。
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