聽聞白鴉要做老人手機(jī)，我狠欣慰又有更多的創(chuàng)業(yè)者關(guān)注老人領(lǐng)域了。我們車內(nèi)逃脫團(tuán)隊(duì)的上一個(gè)項(xiàng)目就是為中老年人服務(wù)的家庭SNS社區(qū)，雖然后來失敗得一踏涂地，但我非常愿意把自己的傷疤揭開，跟大家分享當(dāng)時(shí)我們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
首先我想說的是，無論是做老人手機(jī)、老人社區(qū)、甚至是智能助聽器，必須時(shí)刻記得，創(chuàng)業(yè)不能被熱情和理想沖昏頭腦，這他媽永遠(yuǎn)是一門生意。無論你做的事多偉大、多么令人感動(dòng)，你是在運(yùn)作一門生意，不是慈善，盈利模式是面向中老年人產(chǎn)品的巨大問題，這個(gè)問題不解決，產(chǎn)品做的好就是先烈，做的不好就跟我們一樣，炮灰。
IT和互聯(lián)網(wǎng)的老人領(lǐng)域是片藍(lán)海，這是我們做爸媽家之前靠想象得出的結(jié)論。進(jìn)入后我們發(fā)現(xiàn)，這哪是藍(lán)海，這就是一荒漠，狠多正常世界里的思維和規(guī)則都不管用了，就好像一下子從地球到了火星，重力都不一樣。這不僅是因?yàn)槔先藗冞@個(gè)群體跟年輕人的生活習(xí)慣和使用習(xí)慣本身就差異狠大，更是因?yàn)槔先藗冎g的差異也狠巨大，這是由這一輩人的歷史背景決定的。我舉個(gè)簡單的例子，有的老人能把QQ玩的狠熟、還能上攝影論壇展現(xiàn)自己的作品，而有的卻壓根不識(shí)字，你說你這產(chǎn)品怎么做？
所以，后來我們總結(jié)為何失敗時(shí)，我們認(rèn)為自己在三件大事上做的太差、甚至就沒認(rèn)真做，而卻在諸如用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品圖標(biāo)等小事上反復(fù)用力，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)做了大量無用功，失敗從一開始就注定了。如果當(dāng)時(shí)我們不急于出產(chǎn)品，而是先把三件大事想明白，可能結(jié)果就狠不一樣了。這三件大事是：用戶定位、客戶定位、剛需。
用戶定位
我們當(dāng)時(shí)覺得，這還不簡單，一句話，面向中老年人，完了。后來我們才發(fā)現(xiàn)自己有多么地傻逼。因?yàn)橹欣夏耆巳后w內(nèi)部存在巨大差異，這個(gè)用戶定位必須非常仔細(xì)小心地調(diào)研才能下結(jié)論，要根據(jù)各項(xiàng)參數(shù)，選出對自己來說群體最大、產(chǎn)品推廣最容易的那類人才行。我隨便說些參數(shù)，比如大致年齡、性別、婚姻狀態(tài)、退休狀態(tài)、健康狀態(tài)、兒女生活狀態(tài)、家庭富裕程度、文化程度、IT產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)使用基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)依賴程度、家庭各項(xiàng)花銷比例等。
假如你現(xiàn)在問我面向中老年人產(chǎn)品的用戶定位，我不會(huì)再說40-70歲之間的中老年人這種幼稚的話。我會(huì)說，比如，50歲以上、身體健康、已經(jīng)退休或半退休、業(yè)余時(shí)間狠多、兒女平時(shí)不在身邊、家庭財(cái)務(wù)狀況不錯(cuò)、樂于接受新鮮事物、日均上網(wǎng)時(shí)間超過1小時(shí)、樂于學(xué)習(xí)、樂于與人交流、會(huì)拼音能打字、還會(huì)在瀏覽器里上傳圖片的阿姨大媽們。你別管這么篩下來這個(gè)群體最終會(huì)有多少人，至少你得先這么篩一遍，否則你做產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)處處碰壁。
一會(huì)兒你會(huì)想“這個(gè)圖標(biāo)的表義他們能理解嗎？”，一會(huì)兒你又會(huì)去想“這個(gè)上傳按鈕恐怕他們不會(huì)用啊”，那你就會(huì)陷入無止境的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù)改造漩渦里，你會(huì)去想改造瀏覽器、改造操作系統(tǒng)、甚至改造鍵盤和鼠標(biāo)，對，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的技術(shù)都在跟你的用戶做對，因?yàn)槟愕挠脩羰且粡埌准垼裁炊疾粫?huì)，而現(xiàn)在所有的技術(shù)實(shí)現(xiàn)對他們來說又太復(fù)雜了，年輕人想都不用想的操作可他們就是不會(huì)用，好不容易教會(huì)了他們也會(huì)忘，最后謝天謝地他們終于學(xué)會(huì)了，嗯，然后他們電腦中毒了。對，你別笑，就是中毒了，依然打不開你的網(wǎng)站，你說你怎么辦？所以，第一步必須先把用戶定位非常明白地明確了，這樣不僅能讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更加清晰，也能避免后續(xù)狠多自己給自己使絆的地方。
客戶定位
也就是你的收入從哪里來。賣設(shè)備、賣廣告、賣空間，你愛賣啥都行，但是必須想清楚掏錢的人是誰，這也是做中老年領(lǐng)域最有挑戰(zhàn)和最有技巧的地方。你是讓老人自己掏錢呢，還是讓子女掏錢呢？如果說前一步用戶定位直接影響的是產(chǎn)品戰(zhàn)略，那這一步的定位就是營銷戰(zhàn)略。
比如你做老人手機(jī)，面向兒女宣傳，希望兒女買來送給父母，那就必然要走各種節(jié)日路線，就跟腦白金是一個(gè)套路，你能達(dá)到腦白金洗腦程度的60%，你這手機(jī)肯定就有銷路了，至少也能像當(dāng)年濮存昕做廣告的商務(wù)通手機(jī)一樣狠好地養(yǎng)活整個(gè)團(tuán)隊(duì)。但這樣一來，你的宣傳就不能是技術(shù)化語言，因?yàn)樗心阆騼号畟冃麄鞯墓δ茳c(diǎn)最終都要由兒女向父母轉(zhuǎn)述：“媽，我給你換個(gè)手機(jī)吧，現(xiàn)在有個(gè)XX手機(jī)可好，能XXX，還能YYY，還能ZZZ。”35歲的兒女送60歲的父母東西，恐怕不會(huì)像35歲的父母送10歲小孩東西一樣直接把東西買來當(dāng)成禮物和驚喜，兒女買之前一般都是會(huì)征求父母意見的，你覺得上面那個(gè)問題父母會(huì)怎么作答呢？
我想無非是這么幾種：
1、“我現(xiàn)在這手機(jī)挺好，不用給我買新的，新的我也用不慣，你留著錢多吃點(diǎn)好的，別老加班吃外賣，注意身體。”
2、“這手機(jī)這么好？多少錢，一定狠貴吧？”
3、“買啥手機(jī)啊，別買，我們這開卡就送手機(jī)，我現(xiàn)在這個(gè)就是送的，存500話費(fèi)就給，每月還返錢，不滿意還能找他拿回去加點(diǎn)錢換個(gè)更好的，別買，不值”
4、“你啥時(shí)候買iPhone 5？你買iPhone 5了能把你那iPhone 4淘汰下來給我用不？我好跟老王下棋的時(shí)候顯擺顯擺，嘿嘿！”
5、“好，你買吧，你買啥我就用啥”……
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