第三方咨詢
動機,只有動機與客戶需求一致,才有可能產(chǎn)生全心全意服務客戶的結果。
“管理咨詢需求界定”必須獨立出管理咨詢這個行業(yè),才能規(guī)避動機上的沖突。
在聘請管理咨詢公司之前先聘請一個“第三方咨詢”,從表面上看,是在傳統(tǒng)的客戶企業(yè)(甲方)和咨詢公司(乙方)之間人為地增加了一個第三方,似乎是增加了中間環(huán)節(jié)和咨詢費用;但其實是為企業(yè)創(chuàng)造了更大的價值,甚至是節(jié)約了咨詢費用。
首先,第三方咨詢可以幫助企業(yè)選擇出最合適的管理咨詢公司,并最大限度地防范管理咨詢風險。由于現(xiàn)在咨詢公司良莠不齊、咨詢過程混亂無序、咨詢質(zhì)量乏善可陳,這使得對咨詢公司的甄選識別和過程控制變得十分關鍵。而企業(yè)往往缺乏這方面的經(jīng)驗,比如我們就不止一次地發(fā)現(xiàn)有企業(yè)邀請一些國際人力資源咨詢公司去做企業(yè)文化咨詢,他們卻不知道這些公司雖然知名度很大、但其實基本上是不能提供企業(yè)文化咨詢服務的。通過引進一個專業(yè)的“第三方咨詢”,將可以幫助企業(yè)避免在一開始選擇咨詢公司的時候就犯下錯誤,更可以幫助企業(yè)對咨詢服務的各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量把關和風險控制。
其次,第三方咨詢可以幫助甲方企業(yè)在合同談判中處于有利位置,并最終支付一個合理的咨詢費用。正如前面所言,在管理咨詢過程中的信息不對稱現(xiàn)象極為嚴重。由于甲方企業(yè)對咨詢行業(yè)缺乏足夠了解,很容易被咨詢公司所謂“我們過去同類項目報價都要100萬,這次給你們60萬已是極大優(yōu)惠”(事實上他同類項目過去一般收費僅30萬元)、“咨詢行業(yè)的慣例都是首付50%,中期報告提交后應再支付30%”(事實上,咨詢行業(yè)從來沒有這樣的慣例,首付40%、30%乃至20%的也是比比皆是)等言辭所唬。而通過引進一個專業(yè)的“第三方咨詢”來參與合同的談判,就可以使企業(yè)處于有利的地位,而最終為企業(yè)節(jié)約的咨詢費用更可能會遠遠多于他所付給第三方咨詢的費用。
最后,即使是最專業(yè)的管理咨詢公司,在咨詢過程中,都會或多或少地受到其過去咨詢經(jīng)驗、知識積累和個人經(jīng)歷的局限。因此在咨詢服務的過程中,如果能引入同樣專業(yè)的第三方咨詢(盛高咨詢公司),由于他本身也是相關領域的咨詢專家,將可以在一些關鍵的環(huán)節(jié)上(比如診斷報告或中期報告的討論時)貢獻其經(jīng)驗和智慧,以開拓項目的思路、豐富咨詢的成果、使咨詢項目獲得更大成功。
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