“公開表揚(yáng)，私下批評”是管理下屬的好方式嗎?這利于團(tuán)隊管理嗎？
【創(chuàng)業(yè)網(wǎng)Cye.com.cn】你正在開公司的每周高層例會，在討論因項目拖延而造成的季度營收減少的問題。你知道直接向你報告的Ted 要為這件事負(fù)主要責(zé)任。你之前就發(fā)現(xiàn)了Ted的一些不當(dāng)行為，你也發(fā)現(xiàn)其他人對Ted 有意見。你決定在會上不說Ted什么，在私下里再告訴Ted 他有些地方做的不對。
如果你像大多數(shù)人那樣信奉“公開表揚(yáng)，私下批評”，那當(dāng)有團(tuán)隊成員表現(xiàn)不佳而影響整個團(tuán)隊時，你就傾向于選擇私下單獨(dú)溝通。但這可不是個好策略，因為這會影響到公司決策執(zhí)行的質(zhì)量及可靠性以及團(tuán)隊自身的管理。就像Richard Hackman 在他的研究中所指出的：“為增強(qiáng)合作，領(lǐng)導(dǎo)者所能做的最靠譜的事就是創(chuàng)造條件讓團(tuán)隊成員能很好地自我管理，使其能勝任工作。”私下的批評會打擊整個團(tuán)隊的士氣，所以從今天開始就著手打造更高效、靈活的團(tuán)隊吧。
你的團(tuán)隊是一個真正的團(tuán)隊嗎?各個成員是為達(dá)成統(tǒng)一的目標(biāo)互助互利嗎?如果是，他們還要可靠，要對別人負(fù)責(zé)任，這包括他們互聯(lián)倚靠、要一起工作，要一起做決策。如果某個人做了影響整個團(tuán)隊的事，你卻在私下里批評他，可大家總會覺得這個人不可靠或能力不行，而且降低了整個團(tuán)隊的可靠性和責(zé)任感。你這樣處理問題就傳遞了這樣的信號：每個人只是對你負(fù)責(zé)而已，而不是對整個團(tuán)隊負(fù)責(zé)。而且這會傳達(dá)這樣的信號——他們不用維護(hù)整個團(tuán)隊的責(zé)任感及可靠性，你會來做這個工作。概況來說，就是你把整個團(tuán)隊的責(zé)任壓在了自己一個人身上。
而且這會讓你更難解決問題。如果你告訴Ted 因為他的失誤或過錯而導(dǎo)致整個團(tuán)隊沒有完成目標(biāo)，你和Ted 可能會研究改怎么改正他的行為，但這樣改正后很可能又會給其他人帶來新麻煩;或者Ted 會跟你訴苦：是其他人的原因使他不能按時完成任務(wù)，根本不是他的錯。如此一來，你就像一個乒乓球一樣被Ted 和其他成員拍來拍去，解決不了任何問題。要解決這次的問題，要從Ted 和其他成員之間入手(而不是你和Ted 之間，或其他成員和你之間)。
為何領(lǐng)導(dǎo)者們會不知不覺地將團(tuán)隊的責(zé)任攬到自己身上?首先，老板你要對團(tuán)隊對公司負(fù)最終責(zé)任。你的員工會曲解這個“最終責(zé)任”，會有“有事找領(lǐng)導(dǎo)"(one-leader-in-the-room")的觀念，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是主要的，他們是次要的，領(lǐng)導(dǎo)該對整個團(tuán)隊負(fù)責(zé)，向上反應(yīng)不足不是領(lǐng)導(dǎo)的事。第二，當(dāng)遭遇挑戰(zhàn)的時候，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都是盡量將負(fù)面消息最小化處理，如果一定要批評某人，會選擇私下解決而不是在集體會議上。
領(lǐng)導(dǎo)力不是關(guān)于舒適的，而是關(guān)于效率的，即使是在不舒適的時候。那些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能早早察覺到那些會影響整個團(tuán)隊的行為。
團(tuán)隊成員間應(yīng)該是關(guān)于信息、解決辦法及可靠的。
在上面Ted的這個案例中，你可以這樣說：“我注意到在我們的會上有兩種套路。第一種是，Ted，好像這是本月度你第三次沒有按時完成既定任務(wù)，對嗎?(假設(shè)Ted 點(diǎn)頭表示肯定，你繼續(xù)。)”第二種是每當(dāng)Ted 說沒按時達(dá)成任務(wù)，我注意到你們其他人——Fran, Alex, Sheryl——或嘆氣或搖頭，但你們什么話也不跟Ted說。我說的對嗎?(假設(shè)他們也同意，你繼續(xù)。)我們開會的目的就是為了解決問題，Ted完不成任務(wù)，我們整個公司就不能完成計劃，我搞不懂，難道在這個會上你們都沒有什么話要對Ted說嗎?”
如果你想打造一支更高效的團(tuán)隊，你和你的下屬要改變你們解決問題的方式，以下這幾點(diǎn)就是你可以做到的，從今天就可以開始：
1. 告訴你的員工你曾經(jīng)無意識地將整個團(tuán)隊的責(zé)任攬到了自己身上。而這影響了整個團(tuán)隊的成績及大家的工作方式。舉一些具體的例子然后問問大家有什么看法。
2. 明確表示你希望大家能公開地、有建設(shè)性地給予其他成員以反饋和意見。向大家解釋這對整個團(tuán)隊都好，然后看看大家有什么反映。
3.為了讓大家都有責(zé)任心，都為團(tuán)隊著想，問問他們需要什么?他們可能需要其他人分享更多關(guān)于他們那部分業(yè)務(wù)的信息;可能要學(xué)習(xí)怎樣去討論一個人的行為而不會讓其反感，而有助于問題的解決;他們可能需要改變他們的思維方式，要意識到他們要為團(tuán)隊負(fù)責(zé)，而不是僅為你負(fù)責(zé);他們可能需要你或其他成員的一些保證。
4.在會議結(jié)束前花幾分鐘討論下大家是否能很好地肩負(fù)起責(zé)任，不拖累他人以及該如何改進(jìn)?要做出這樣的改變不容易。花點(diǎn)時間討論下看哪里做的好，下次團(tuán)隊如何改進(jìn)會更好。這會節(jié)約很多時間，會利于團(tuán)隊做出更好的決定。
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