信任是企業(yè)管理的一個關(guān)鍵要素，對于任何組織的正常運行來說都不可或缺。在企業(yè)衰退時期，組織內(nèi)的不信任感會加劇。因此，了解如何建立和保持信任，就比以往任何時候都更為必要。是哪些因素促成了組織內(nèi)的信任或不信任?組織內(nèi)不同層級的員工之間是否有可能建立信任?
作者根據(jù)一項全球?qū)嵶C研究以及作為企業(yè)教練的實踐經(jīng)驗，提出并驗證了一個有關(guān)企業(yè)內(nèi)部信任機制的理論模型。他們認(rèn)為，管理者和員工之間建立信任，是一個基于重復(fù)行為的循環(huán)過程。當(dāng)管理者的行為值得信賴時，員工就會更加信任他們，進而鼓舞自己以更大的熱情投入工作，并展現(xiàn)出組織公民行為。反過來，員工更加熱情地投入，又會增進管理者對他們的信任。就這樣，組織內(nèi)形成了一個信任的良性循環(huán)。
這個循環(huán)的開端，在于管理者通過自身行為向員工灌輸信任。管理者的六種重要行為，有助于在員工心里撒下信任的種子。
1.一貫性和可預(yù)見性
如果管理者做事始終如一、可以預(yù)見、前后不矛盾，并且總向員工解釋各種決策和行動，就會在員工心中激發(fā)起更大的信任。反之，如果管理者做事沖動，經(jīng)常朝令夕改、任意而為，就會失去員工的尊敬。員工可能仍會聽從他們的命令，但由于不了解命令背后的道理，所以心里非常沮喪。
2.正直誠信
僅憑決策的一貫性，還不足以在員工中間營造信任的氛圍。為了贏得信任，管理者必須在行動中體現(xiàn)誠信，也就是說，他們的行動必須符合道德準(zhǔn)則。這意味著管理者不能說空話：他們要做到言出必行，而且是切切實實的行動。
3.公開溝通
這是信任關(guān)系的另一個基本變量。不管真相會多么令人不快，管理者也決不能向員工隱瞞。如果管理者只是一味地回避問題，員工就更有可能自行其是，或者干脆跳槽。
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