正式做淘寶電商2個月了，想再從頭回顧回顧，主要是因為現(xiàn)在目標更清晰了。
剛開始來嘛，本來定的是做文案，但是做這個前提是要很了解公司，因此當務之急就是要以最快的速度了解公司，雖然之前熟悉淘寶，畢竟沒親自實踐過，于是就選擇了先試試客服，因為客服是所有工作的落腳點。
因為有一定的行業(yè)基礎，對LED的了解也比較多，只是對具體的燈具燈飾不是很熟，所以就在回復客戶的詢問中，快速的學習掌握燈具燈飾的知識，如工藝丶材質(zhì)，最重要的還是賣點的挖掘，經(jīng)過挖掘，發(fā)現(xiàn)一件普通的燈具，原來這么好!
做客服確實是很鍛煉人的，經(jīng)歷了成交后的興奮，增加了對電商的信心。不過當時做的只是售前客服，售后到現(xiàn)在還沒有能力去做，那個更考驗人!
在做客服過程中，發(fā)現(xiàn)很多問題不太明白，于是覺得有必要做個培訓資料，接下來就順著客服中常見的問題，一步步往下走，熟悉了客戶評價解釋回復丶直通車丶賣家平臺實操，最重要的是售后，很多很多問題，都是糾結在售后這一塊，培訓資料做到售后這一塊，卡住了，因此我覺得有必要深入研究一下售后了。
想處理售后，必須要了解淘寶規(guī)則和天貓規(guī)則，于是就做出了淘寶的交易圖，每個階段什么特點，要做哪些事，都標注清楚，做這個的過程是很痛苦的，因為要一條一條地去啃那些淘寶規(guī)則和常見問題。淘寶的研發(fā)團隊在做交易流程設計時，肯定有流程圖，但是他們沒有公開，而是一個問題，做一個回復，于是就成了“淘寶常見問題”專題頁面，里面成百上千的問題，因為流程圖里有很多順序丶分支丶循環(huán)等情況，繞來繞去，就有很多種情況，讓人看著眼花繚亂，暈乎乎的，連我這學計算機的丶學過程序編寫的人，都看的云里霧里，過程太痛苦了。如果淘寶公開他的流程圖，就不用我們這些觀眾這么辛苦了，因為“一圖勝千言”。
既然淘寶不公開他的流程圖，那就只有靠自己了。我就用word丶PPT，再加上手寫，先畫草圖，再用PPT或者word來實現(xiàn)，盡量做到簡單明了。書到用時方恨少啊，今年回家得找找以前的計算機書籍，回爐再造，重溫軟件開發(fā)丶軟件項目管理。
經(jīng)過了非常痛苦的一段時光，梳理出來了淘寶交易時間圖丶天貓交易時間圖丶售后退貨退款流程圖丶新品設計上架流程圖等等吧，未來還會繼續(xù)做，因為電商確實是挺復雜的，需要依靠規(guī)范的流程，來發(fā)揮團隊最大的能力，像很多售后問題，是可以在售前處理好，完全可以避免的。
這期間，親自參與了一次聚劃算，一次折800，還有就是雙11，兩個月時間，經(jīng)歷了三個促銷活動，尤其是雙11這樣的一年一度的大戰(zhàn)役。很幸運能有這么多的機會，而這些機會的來臨，也引起了我的多重反思，像電商的營銷丶管理丶團隊等，以后擇機成文發(fā)表。
這期間，還做了很多其它的工作，像客戶評價解釋丶直通車，還有淘寶內(nèi)燈具燈飾行業(yè)的整體分析，了解整個行業(yè)的發(fā)展狀況丶店面首頁裝修設計丶導航設計丶詳情頁設計丶促銷設計等等，但是現(xiàn)在也只是學到了皮毛，還要繼續(xù)下大功夫。
到了現(xiàn)在，對公司也了解的比較全面了，網(wǎng)店的操作，除了售后，基本都熟悉了，因此我也就步入正軌了，接下來就是專職從事文案工作。如果說前面完全了從上到下的全面了解，接下來的就是一步一個腳印，扎扎實實打好基礎，一步步地做好。根深，才能葉茂!
接下來寫一點對行業(yè)的反思：
一個行業(yè)，可以簡單的分為三個層次，三線公司丶二線公司丶一線公司。我就以燈具燈飾這個行業(yè)為例了。
三線公司，主要是小微型公司丶加工廠，像古鎮(zhèn)的幾萬家加工廠，他們是燈都乃至燈飾燈具行業(yè)的重要組成部分，雖然他們單個體量不大，但是數(shù)量非常眾多，他們雖然沒有或者很少有深厚的研發(fā)力量，也沒有太多的實力，平時主要靠靠外貿(mào)丶門店或者是朋友介紹，接些生意，但是他們非常有市場嗅覺，行業(yè)一有暢銷產(chǎn)品，馬上聞風而動，第二天，市面上就會出現(xiàn)大量質(zhì)優(yōu)價廉的同款產(chǎn)品，跟隨丶模仿丶低價丶靈活是其主要特點，但往往也很被動，是被動地接受市場需求信息。
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