品牌需要的是“粉絲”，而不僅僅是會員!
“粉絲”(Fans)，最早是對追星一族的稱謂，但在網民日益壯大的今天，就連產品品牌，也擁有了自己的粉絲群體。最典型的“果粉”，就是那些瘋狂喜歡蘋果產品的用戶。
在互聯網時代，創建品牌和經營粉絲的過程高度融為一體。未來，一個沒有粉絲的品牌很難走遠。
當前大部分企業的會員管理，僅僅做成了一個會員積分管理，通過消費獲得積分，年底通過積分兌換禮品，變成了一個消耗現金來獎勵客戶的消費，或者通過積分獲得會員級別，不同級別的會員卡提供不同的優惠折扣，實質淪落為打折卡。
這種傳統的會員模式生命力并不持久，這種會員模式過于強調了人與物的互惠關系，是建立在利益交換的基礎上的，比如白金卡、金卡、銀卡等，大部分是基于消費額來進行分級，這是一種交易關系，而不是建立在情感共鳴的基礎上的，更不是朋友關系。
“人——物”的互惠關系很難轉化為“人——人”的朋友關系。并且這種傳統會員的獲取和維系成本過高，會員體系其實是一個巨大的成本中心。以往很多人在做會員之前，是為了會員而做會員，是因為其他家做了會員所以我們也要做會員的心態。沒有進行詳細的規劃，也沒有進行詳細的財務評估和ROI分析，最終會陷入巨大的成本泥潭中。
所以說，價格帶不來忠誠，積分也留不住會員，最有效的會員模式就是打造品牌粉絲自組織。
培養品牌的“死忠粉絲”
戰爭年代的實力看兵力強弱，互聯網時代看粉絲多少。
粉絲數量不僅意味著影響力，還意味著經濟價值。哪怕你只是一個草根，但只要你擁有了巨量粉絲，你就可以擁有強大的影響力。
粉絲不是一般的愛好者，而是有些狂熱的癡迷者，是最忠誠的消費者。一旦注入感情因素，有缺陷的產品也會被接受。
從購買唱片、海報、熒光棒、演唱會門票，到購買明星的周邊產品，從電視節目的高收視，到電影票房的經濟保證，粉絲指向性消費隨時創造出極高的經濟效益。誰掌握了粉絲，誰就找到了致富的金礦。
“死忠粉絲”則是最為忠誠的粉絲群體，是品牌的種子用戶，也是品牌最有價值的意見領袖。粉絲經濟時代，誰把握了粉絲的心理，誰就占有了市場;誰的粉絲數量大，市場占有率就大;誰的粉絲黏性大，鐵桿粉絲多，誰的品牌就有持續的發展動力。
不過，天下沒有免費的午餐，要想從粉絲身上獲益，必須善于養粉絲，和粉絲互動。
粉絲經營不能自說自話。不能單向傳播，而要雙向互動。社區是營造用戶參與感的基礎，話題和活動又是主要的互動手段。
2013年，小米公司銷售額突破300億元。小米論壇和粉絲圈的構建奠定其產品一經發布就售賣一空的局面，這在傳統銷售模式中是不可想象的。
小米特別注重場景化的設計，注重所有的設計從開始就考慮用戶的參與感。有沒有這樣的思維，與用戶互動的效率和深度截然不同。從本質上看，這事關對互聯網產品、互聯網人群的話語體系和心理需求、互聯網傳播特性等的理解深度。
以前所有的營銷，大多是一種強制性地教育式地營銷，是一種單向通道，即我要給你改變觀念，去洗腦教育，但是今天需要的是體驗式地營銷，用戶都應該有很親切的形象走進你，讓他感到原來你的產品有如此品質，你是這樣做事的態度。
在小米的體系中，粉絲在產品中的角色作用，可以分為三個級別：
第一，明星粉絲，被稱為“榮組兒”(榮譽開發小組成員)，能夠參與公司新產品的開發、試用和決策;
第二，瘋狂的米粉，是中堅成員，多為互聯網時代的年輕人，是小米公司的主要利潤來源;
第三，廣大普通用戶。
這三層用戶并非截然分開，而是形成了中層用戶仰慕頂層用戶、底層用戶追隨中層用戶的良性循環，最終讓所有用戶擁有共同的邊界特征——米粉。小米通過自己的產品、營銷，創造了米粉，這其中有腦殘級別的米粉，也有理性的米粉，這是小米最得意的作品。
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