小米科技董事長兼首席執(zhí)行官雷軍在今天上午舉行的2014中國(深圳)IT領(lǐng)袖峰會上表示，互聯(lián)網(wǎng)是贏家通吃的行業(yè)，“狹路相逢勇者勝”，競爭異常激烈，因此價格戰(zhàn)層出不窮。某些互聯(lián)網(wǎng)公司不打價格戰(zhàn)是因為一開始就是免費。面對市場變化，互聯(lián)網(wǎng)公司必須足夠快，及時對用戶需求做出反饋。
他表示，互聯(lián)網(wǎng)在各個領(lǐng)域里面是競爭最殘酷的，在這樣的競爭里，要把自己做到極致。傳統(tǒng)企業(yè)打價格戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)從不打價格戰(zhàn)，因為他們一上來就免費。小米也是從不打價格戰(zhàn)的公司，一上來就只直接賣成本價。
雷軍強調(diào)，小米手機非常注重四大策略：專注、極致、口碑、快，用互聯(lián)網(wǎng)思維做手機。
他還表示，倍數(shù)成長是互聯(lián)網(wǎng)公司最基本原則，不僅包括業(yè)務(wù)成長，也包括對用戶服務(wù)的反應(yīng)。整個互聯(lián)網(wǎng)公司要把用戶體驗、用戶口碑一步一步推到極致，這才是互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來的最重要的思想。
中國(深圳)IT領(lǐng)袖峰會由深圳市人民政府和數(shù)字中國聯(lián)合會主辦，從2009年開始舉辦，目前已成功舉辦5屆，今年峰會的主題是“IT新價值與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。
以下是小米科技董事長兼首席執(zhí)行官雷軍演講實錄：
大家好!我們大家都沉浸在剛才院士精彩的發(fā)言里。馬云的評價是單口相聲。鄔院士舉了小米幾個例子，我跟大家簡單匯報一下小米的情況。不是為了做廣告，是因為很多領(lǐng)導(dǎo)不了解小米的進展。小米是一個非常非常新的公司，四年前創(chuàng)辦，10來人，7、8條槍，一起跟著小米鬧革命。選擇做手機，手機的確是一個紅海市場，蘋果、三星賺了110%的利潤，其他企業(yè)虧了10%。剛開始面試的google工程師，沒有一個加入小米。但是即便如此，我們還是組建了全行業(yè)最優(yōu)秀的團隊。他們主要來自摩托、google、微軟、金山軟件。有幾位我特別介紹一下，這8人平均年齡45歲，5個海歸、3個土鱉，土洋結(jié)合。老年人創(chuàng)業(yè)。我們引以為自勉的是任正非42歲創(chuàng)辦華為，大家說你們行嗎?其實我們跟年輕人一樣，剛開始的時候每周工作6天，每天11個小時。我們運氣非常非常好的是，我們產(chǎn)品2011年底進入市場，第一年126億，去年316億。同比增長150%。馬上一季度結(jié)束了，一季度和去年同比一樣增長150%。如果全年增長150%的話，今年有機會做到800億。我覺得700億是比較有把握的。用同樣增長方式的話，明年過千億應(yīng)該看得見。去年賣了1870萬臺，今年最少出貨4000萬臺，一季度已經(jīng)出貨1100萬臺，我預(yù)計今年4000萬僅僅是及格水平，蠻有機會做到5000、6000萬，明年目標在1億支左右。
小米剛剛進入市場不久，在市場上擁有了非常強的影響力。除了蘋果、三星，小米手機影響力最大。小米用戶群非常活躍。
這里我匯報兩點，小米的模式到底是怎么樣的。
小米是鐵人三項
說簡單一點，大家覺得我們是手機公司，其實我們是用什么模式呢?就是我們竭盡全力用最好的用材料做最好的手機硬件，通過互聯(lián)網(wǎng)方式在安卓基礎(chǔ)上做了我們的系統(tǒng)，每周迭代，使小米手機內(nèi)在體驗遠遠超過同行。最近我們發(fā)布了一個小應(yīng)用，2萬多個咖啡廳、餐廳、機場、火車站，那些免費安全的wifi小米能一鍵接通。這是我們和免費WIFI服務(wù)商合作，不需要輸帳號、密碼，就問你要不要接入，而且安全可靠，極大的提升了用戶體驗。這樣的體驗在小米手機最少有1萬處優(yōu)化，當你使用后才會理解為什么這么多用戶喜歡小米手機。我們整個小米繼承了從設(shè)計、研發(fā)、供應(yīng)鏈管理到市場、渠道、銷售、服務(wù)全部一體化，用電商模式極大的優(yōu)化了小米。這樣小米接近成本價零售，構(gòu)建一個移動互聯(lián)網(wǎng)平臺。
用互聯(lián)網(wǎng)思想來做手機
互聯(lián)網(wǎng)思維這個詞最近很熱門，為什么?這一點我跟大家講，我參與創(chuàng)辦第一家公司是金山軟件，1988年創(chuàng)辦，互聯(lián)網(wǎng)在中國熱起來是1999年我們是被互聯(lián)網(wǎng)革命掉的第一代。互聯(lián)網(wǎng)最先吃掉跟他最近的行業(yè)，軟件行業(yè)。被革命之后，我們開始想互聯(lián)網(wǎng)到底是什么?其實互聯(lián)網(wǎng)我們自己也用，但是為什么軟件行業(yè)受到這么大打擊?后來我一步一步理解，互聯(lián)網(wǎng)其實是全新的方法論。思考問題的方法完全不一樣。通過一步一步的思索，包括實踐，有一天我覺得他是一整套的東西，假如我們用這套東西做任何一個產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)，我覺得都能產(chǎn)生核爆炸。所以2010年我用這套方法做手機。很多人這個方法你是做想出來的嗎?整個方法做小米之前，已經(jīng)是成熟的。所以過去10多年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實踐，其實摸索了很多方法。這張圖最最核心的是什么?是口碑。我記得80年代的時候，IBM談用戶滿意度。90年代微軟談用戶體驗。其實今天互聯(lián)網(wǎng)公司全部談用戶口碑。我們認為沒有任何一種推廣形式比用戶口碑更重要。小米手機發(fā)布的時候，我同事拿了一個3500萬廣告預(yù)算給我看，我拿起來就把這個預(yù)算表撕了，我說我們能不能一分錢不花，我能不能相信用戶口碑能讓我們成為中國乃至世界性公司，我們就是用這種方法克制自己推廣。小米剛剛成立的一年半里，小米極其低調(diào)，不做任何廣告，也沒有任何PR。甚至沒有人知道我們做什么。我們在2010年做系統(tǒng)的時候，第一個版本發(fā)出來，只有100個人用。第二個星期有200個人用。第三個星期有400個人用，不到一年時間，全球30萬人用。我說不做廣告，只有不做廣告才能真的測試清楚你的產(chǎn)品有沒有足夠口碑。
口碑。
談到這里，大家說口碑是什么?很多人覺得好產(chǎn)品有口碑，也有人覺得便宜產(chǎn)品有口碑，我想跟大家說不是這樣，這個世界好產(chǎn)品很多、便宜產(chǎn)品很多，又好又便宜的產(chǎn)品也很多，口碑的傳播是超預(yù)期。如果你在一個咖啡廳用蘋果手機打開瀏覽器在那么小屏幕輸帳號密碼，你不很痛苦嗎?當你跟服務(wù)員要密碼的時候，第一次要的不對，還要第二次的時候，你掏出小米手機，他自動問你是不是連接，你說是，自然就連上去了。
我相信大家都有體驗，尤其在酒店的時候很痛苦。小米就是靠這么一個一個細節(jié)打動你。關(guān)于口碑，海底撈在這方面做的非常出色。網(wǎng)上有一個緞子，我從來沒有試過，說去海底撈吃飯，水果沒有吃完，跟服務(wù)員說能不能打包帶走，服務(wù)員說不行，結(jié)帳的時候，服務(wù)員給你一整個西瓜，說切開的西瓜不衛(wèi)生，你要打包的話，就送你一個西瓜。海底撈核心就是口碑，口碑的核心是超預(yù)期。
專注。
我們極其強調(diào)專注，為什么呢?因為不專心，你肯定做不好手機。一般的傳統(tǒng)的手機公司最少做50個型號。其實做50個型號我就在想他們的老板真的用過這50款手機嗎?我不相信。因為測試一款手機你不用幾個月，你根本不知道這個手機好不好。我們彩電企業(yè)，每年最少做50款彩電。我在做彩電的時候，我一搜49寸，無論哪個公司都有十幾個型號，代碼有20、30位，數(shù)字加拼音再加數(shù)字，鬼都記不住。我過去用的57部手機，只有你很專注、產(chǎn)品很簡潔，當把一款產(chǎn)品做到天文數(shù)字的時候，才能真正做好。
極致。
要么你不做，要么你就做極限。為什么這樣想?因為在互聯(lián)網(wǎng)上從A公司到B公司，只需要挪一下鼠標。就是這么簡單。所以導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)競爭是贏家通吃的。基本上在美國、在全球是贏家通吃。互聯(lián)網(wǎng)在各個領(lǐng)域里面是競爭最殘酷的。在這么殘酷競爭里面，只有把自己做到極致。傳統(tǒng)企業(yè)打價格戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)從不打價格戰(zhàn)，因為他們一上來就免費。小米也是從不打價格戰(zhàn)的公司，一上來就只直接賣成本價。直接干到一半的價錢。幾乎這個模式各行各業(yè)都會造成雪崩效應(yīng)。所以這是為什么，這是因為我們所生長的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境一上來就假定對方全無還力。狹路相逢，勇者勝。互聯(lián)網(wǎng)文化，就是一個比一個好。剛才還閑聊的嘀嘀打車和快的，我們希望這個競爭繼續(xù)下去。
快。
當大家提醒我說小米是不是非常快的時候，其實在互聯(lián)網(wǎng)公司，尤其是早期不能做到100%成長全部做的差的公司，倍數(shù)成長是互聯(lián)網(wǎng)公司最基本原則。不僅僅業(yè)務(wù)成長，包括對用戶服務(wù)反應(yīng)都特別快。你提一個意見被小米采納，發(fā)布出來只需要一個星期，這在傳統(tǒng)手機企業(yè)是沒有辦法想象。諾基亞時代，三五年不更新一次系統(tǒng)。蘋果每年發(fā)布一次，google每個季度發(fā)布一次，小米是每個星期更新一次，我們就是用這個效率。這就是我們強調(diào)的方法論，專注、極致、口碑、快。互聯(lián)網(wǎng)七字決。
接著，小米鼓勵用戶參與。
用戶參與是最大的元素，他認同感和情感完全不同。我們鼓勵400、500萬用戶一起參與整個手機設(shè)計，甚至全球用戶。這里面有一個很核心元素，把用戶當朋友。凡是口頭上把用戶當上帝全是騙人。因為中國人沒有幾個信上帝。把用戶當朋友你就可以成為一個偉大公司。雖然小米不完美，非常非常年輕的公司，但是小米秉承著互聯(lián)網(wǎng)精神，把用戶當朋友，我相信會一步一步做得更大。小米所有的服務(wù)中心像蘋果店一樣漂亮。維修店可能讓大家眼前一亮。你進去修復(fù)手機，從進門開始，我們要求60分鐘一定搞好。搞不好，每小時賠你20元。在這樣一步一步改善情況下，我覺得整個互聯(lián)網(wǎng)公司把用戶體驗、用戶口碑一步一步推到極致，這才是互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來的最重要的思想。
我在這幾次人大發(fā)言講了一個很重要觀點，就是用互聯(lián)網(wǎng)思想重新武裝我們的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，我覺得在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級會有巨大的意義。這里我舉一個小例子，有一家去年8月份創(chuàng)辦的小公司，20個人，做移動電源。小米給他投了點錢，他的產(chǎn)品去年12月底發(fā)布。三個月后現(xiàn)在兩個多億，今年全年大概做20億。我預(yù)計三年內(nèi)過半億，他就是用小米模式復(fù)制。他做的移動電源用了4截1860，最好的電芯。像ipad一樣的鋁合金外殼，1萬多毫安時，定價69元人民幣。扣了稅后是9元美金。很輕松第一年就20個億。預(yù)計三年過百億。不管小米未來會怎么樣，小米所倡導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)文化和互聯(lián)網(wǎng)精神跟實業(yè)結(jié)合后，會醞釀一批大企業(yè)出來。
謝謝大家!
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