編者按：隨著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)相繼“觸網(wǎng)”，日漸多元、專業(yè)的電子商務(wù)衍生服務(wù)商們正逐步走到臺(tái)前。
諸多跡象表明，電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)正迎來其發(fā)展的黃金年代。據(jù)阿里研究中心發(fā)布的《2011中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)報(bào)告》顯示：預(yù)計(jì)到2015年，中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營收將突破萬億元規(guī)模，屆時(shí)中國將擁有世界上規(guī)模最大、最為領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
“剛聽到一個(gè)案例，哈根達(dá)斯淘寶旗艦店開店促銷運(yùn)營托管，投入淘寶50萬元廣告，只產(chǎn)生了6萬元的銷售，然后交給一家TP（電商服務(wù)商）運(yùn)營，改善用戶體驗(yàn)后，在淘寶投入6萬元，就產(chǎn)生了30萬元的銷售。國際大牌又如何，不熟悉淘寶水性，不外包，也可能銷量很差。”
這是一條關(guān)于知名品牌商“上線”的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論。事實(shí)上，很多傳統(tǒng)品牌確實(shí)存在網(wǎng)絡(luò)渠道門檻很低，線上銷售較容易的認(rèn)識(shí)，這種情況在2009年表現(xiàn)得尤為明顯，許多企業(yè)紛紛殺入淘寶，砸下幾百萬元的廣告，但結(jié)果卻不盡如人意。在淘寶系平臺(tái)上經(jīng)營網(wǎng)店數(shù)年的一些電商開始轉(zhuǎn)型網(wǎng)店運(yùn)營外包商，電商外包漸成氣候。
傳統(tǒng)企業(yè)自做電商“水土不服”
外包商擁有既定的平臺(tái)系統(tǒng)、物流配置和相應(yīng)的人員團(tuán)隊(duì)等完整的電商運(yùn)作體系，能夠極大地減少這類企業(yè)的線上構(gòu)建成本，同時(shí)也能夠較快進(jìn)入運(yùn)營狀態(tài)，發(fā)揮線上線下雙渠道經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)。
隨著全民網(wǎng)購時(shí)代的來臨，在經(jīng)歷了2009年的試水期后，從百麗、格蘭仕、蘇寧等本土企業(yè)，到寶潔、沃爾瑪?shù)葒H大型企業(yè)巨頭，較低的門檻及平臺(tái)渠道的天然優(yōu)勢(shì)，令不少覬覦電子商務(wù)巨量發(fā)展?jié)摿Φ膫鹘y(tǒng)企業(yè)或暗生渴望伺機(jī)而動(dòng)、或野心勃勃欲一戰(zhàn)而成。
事實(shí)上，在各種主客觀因素的驅(qū)動(dòng)下，無電商、不商務(wù)已然成為全球企業(yè)的一致選擇。以電商市場(chǎng)較為發(fā)達(dá)的美國為例，其在線零售排名前十位中的半數(shù)以上均為傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營的B2C網(wǎng)站，這些行業(yè)巨擘憑借其品牌和各方面的資源優(yōu)勢(shì)，迅速占據(jù)了行業(yè)制高點(diǎn)，其所取得的不俗業(yè)績(jī)也印證了傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”的可期圖景。
相較于成熟的歐美市場(chǎng)，現(xiàn)階段中國電商的Top10則幾乎全部都是純電商企業(yè)。盡管如此，業(yè)內(nèi)人士仍普遍認(rèn)為：要么上網(wǎng)，要么被上網(wǎng)，電子商務(wù)成為企業(yè)標(biāo)配已是大勢(shì)所趨。艾瑞咨詢認(rèn)為，雖然行業(yè)有待進(jìn)一步發(fā)展和成熟，未來幾年中國電子商務(wù)格局極有可能被新的勢(shì)力——即傳統(tǒng)企業(yè)所打破。
不過，愿景雖然美好，從傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的效果來看則可謂喜憂參半。渠道的沖突、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的缺少、電商人才稀缺等，都是缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因的各類CYE傳統(tǒng)企業(yè)所面臨的典型困惑。事實(shí)上，即便是知名的國際或國內(nèi)企業(yè)，不少曾嘗試自己來運(yùn)作電子商務(wù)的知名品牌不僅難以馬到功成，還有可能“受傷”，甚至不少已折戟沉沙。
“傳統(tǒng)企業(yè)想要開展B2C業(yè)務(wù)，沒有幾千萬甚至上億元的資金規(guī)�？峙码y以做到。”一位電商行業(yè)資深人士表示，無論是傳統(tǒng)品牌商、渠道商還是零售商，自建電子商務(wù)涉及到紛繁龐雜的運(yùn)營環(huán)節(jié)，對(duì)于并不熟悉網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)企業(yè)意味著投資和運(yùn)營失敗的風(fēng)險(xiǎn)。
硬幣的另一面是：傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的崛起及其“水土不服”恰為電商服務(wù)業(yè)提供了絕佳的發(fā)展契機(jī)。中投顧問IT行業(yè)研究員王寧遠(yuǎn)表示，外包商擁有既定的平臺(tái)系統(tǒng)、物流配置和相應(yīng)的人員團(tuán)隊(duì)等完整的電商運(yùn)作體系，能夠極大地減少這類企業(yè)的線上構(gòu)建成本，同時(shí)也能夠較快進(jìn)入運(yùn)營狀態(tài)，發(fā)揮線上線下雙渠道經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)。
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